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2026年赫山分公司渠道能力提升理論考試
您的姓名：
根據三不四追溯，強化發(fā)展質量追溯要求
A、入網3個月（不含入網當月）內欠費雙?！?個月或拆機的，全額追溯已發(fā)放的傭金
B、用戶退訂拆機且已收取違約金（違約金大于200以上）的，不予追溯
C、入網6個月（不含入網當月）內欠費雙?！?個月或拆機的，按50％追溯已發(fā)放的傭金
號碼177****11121月14日辦理199新融合1主4副，只有3副卡2寬1V活躍，根據傭金活躍規(guī)則，T+2結算多少傭金
A、91.54
B、99.5
C、83.58
D、63.68
升簡單融合運營支撐專用積分標準?
A、2.0倍月套餐費,T+1月核發(fā)套餐費的0.8倍，T+2-T+3月各核發(fā)套餐費的0.6倍
B、2倍寬帶包月費\1、T+1、T+2月各核發(fā)1倍
C、按主套餐月費的0.3倍渠道支撐費
D、3.0倍應收套餐差、T+1-T+3月各核發(fā)1倍應收套餐值差
融合高遷運營支撐專用積分標準?
A、2.0倍月套餐費,T+1月核發(fā)套餐費的0.8倍，T+2-T+3月各核發(fā)套餐費的0.6倍
B、2倍寬帶包月費\1、T+1、T+2月各核發(fā)1倍
C、按主套餐月費的0.3倍渠道支撐費
D、3.0倍應收套餐差、T+1-T+3月各核發(fā)1倍應收套餐值差
單C高遷,實收提升運營支撐專用積分標準?
A、2.0倍月套餐費,T+1月核發(fā)套餐費的0.8倍，T+2-T+3月各核發(fā)套餐費的0.6倍
B、2倍寬帶包月費\1、T+1、T+2月各核發(fā)1倍
C、2.4倍應收套餐差,T+1-T+3月各核發(fā)0.8倍應收套餐值差
D、3.0倍應收套餐差、T+1-T+3月各核發(fā)1倍應收套餐值差
三開提值加約路徑
A、升檔
B、FTTR+智屏40包
C、 FTTR+云電視30包
D、FTTR+流量+云電視50包
到期續(xù)約用戶無手機需求、質差、云電視需求用戶，政策適配：
A、 升檔219/249/299三送（手機、FTTR、云電視）
B、平遷+10元云電視三送（手機、FTTR、云電視）
C、 平遷直降降一檔續(xù)約
D、續(xù)單FTTR云電視
199到期升249客戶所得
A、2160元終端直降
B、云電視SVIP會員
C、FTTR+云盒
D、1800元終端直降
門店加FTTR+云電視30包可得利潤
A、440
B、430
C、550
D、450
關于本級投訴描述正確的
A、當天下班前收單反饋
B、24小時處理
C、未按要求處理考核50元
D、未按要求處理考核KPI2分
渠道網點受理業(yè)務時需上傳客戶本人
A、身份證正反面
B、手持身份證拍照
C、消費明白紙
D、手持終端照片
以下受理交付正確的是
A、客戶預留聯(lián)系號碼需錄入門店直銷員號碼
B、加裝副卡不需要上傳消費明白紙
C、電話轉售風險告知書簽字
D、按照“三必做、五必說”要求交付
以下可能被判定有責投訴的
A、未簽優(yōu)享號碼協(xié)議書
B、門店代客手持身份證拍照
C、在客戶不知情下虛開1元二寬
D、代客簽署橙分期告知書
“三不四追溯”機制中，哪一項不屬于“四追溯”？
A、追溯銷售流程
B、追溯客戶需求
C、追溯傭金扣發(fā)原因
D、追溯服務質量
渠道服務應知應會五必說?
A、套餐內容
B、套餐外資費
C、權益及權益領取路徑
D、出賬繳費規(guī)則
E、套餐價格
省公司按照（）原則，重構城市農村店片對規(guī)則
A、先劃片再結對
B、無店先建店
C、弱店補齊三人
D、結對店必須三有
店片結對規(guī)則
A、結對店要求 4 人及以上
B、結對店員必須買社保
C、結對門店不跨四級，城區(qū)店片距離不超過 2 公里
D、一個門店可結對多個片
客戶流失中風險萌芽階段觸發(fā)的工單為
A、高危模型預警
B、綜合異動工單
C、欠費雙停工單
D、離網工單
觸發(fā)高危模型預警工單的系數有
A、無約用戶
B、寬帶類高危特征
C、移動類高危特征
D、服務類高危特征
異動工單觸發(fā)的條件
A、狼號接觸
B、狼終端登錄
C、寬帶、攝像頭突默
D、卡槽、攝像頭異動
店片結對門店最高可拿到多少傭金
A、5000
B、7500
C、3000
店片結對門店補貼核發(fā)模型是
A、按照先發(fā)后扣的原則，當月預發(fā)當月賬期，次月對上月賬期預發(fā)進行追溯
B、省公司集約配置傭金規(guī)則穿透
C、次月根據上月相關重點工作執(zhí)行情況進行追溯，關聯(lián) 5000元
店片結對門店次月 3 個追溯場景
A、次月核對上月積分是否達到 1000 分
B、省集約維系四單上門打卡次數卡少于10 戶
C、省集約維系四單綜合成功率不低于 25%
D、片區(qū)高值融合凈增
維系四單包括
A、離網挽留工單
B、綜合異動工單
C、高危模型工單
D、欠停工單
店片結對門店省集約維系四單月上門打卡每少一戶追溯 多少元
A、50
B、100
C、20
店片結對門店省集約維系四單月上門打卡量通過（）打卡進行統(tǒng)計
A、水印相機
B、沙盤
C、企業(yè)微信能效打卡
省集約維系四單綜合成功率描述正確的是
A、綜合成功率=有效執(zhí)行率*成功率
B、綜合成功率=有效執(zhí)行率*四單成功數/四單收單數
C、綜合成功率=有效執(zhí)行數/四單收單數*成功率
有效執(zhí)行為接通時長達標
A、欠停單≥15 秒
B、其他三單≥30 秒
C 、四單≥15
結對門店觸發(fā)退出預警的情況
A、結對片區(qū)高值融合凈增連續(xù) 3 個月為負
B、結對店員連續(xù) 3 個月四單執(zhí)行率低于 50%
C、連續(xù) 1 個月維系四單執(zhí)行率低于 50%
連續(xù) （ ）個月四單執(zhí)行率低于 50%，停發(fā)結對店員補貼
A、1
B、2
C、3
欠費T+5工單執(zhí)行要求
A、按天派單，3日內100%執(zhí)行
B、接通率不低于60%
C、接通率不低于45%
欠費雙停工單主要集中在
A、3-5號
B、4-10號
C、13-23號
D、25-28號
傭金首月結算條件
A、普通合約為一倍套餐費
B、手機卡當月流量≥1GB 或主叫時長≥30 分鐘
C、不得出現(xiàn)首月三無、未有效在網、欠費、三無、純SP、未有效出賬
D、寬帶當月流量≥1GB或上網時長≥300 分鐘
有線寬帶、酒店完美聯(lián)盟（三合一）、上網專線、單ITV、企業(yè)上云續(xù)費傭金結算規(guī)則
A 、6個月及以上用戶，續(xù)費一年及以上，T+1月核發(fā)0.08倍號碼預存款，1倍月套餐費封頂
B、入網月預存年包≥600，半年包≥300，季包≥150
C、針對T+1月欠?？郯l(fā)，次月交清補發(fā)
D、ITV用戶需激活
599極致融合續(xù)年費傭金是多少
A、599
B、575.04
C、299.5
D、718.8
極致融合399檔續(xù)年費可獲得積分
A、399
B、199.5
C、119.7
D、239.4
合約有禮使用規(guī)則
A、全省連鎖廳店、連鎖貨源
B、合約類型包括分期、小贏家、話補、簡易合約（新老合約均可）
C、售券通路:微信搜索“中國電信微店”小程序
D、核銷涉及系統(tǒng):門店零售系統(tǒng)
前置支撐費追溯
A、銷售不達標（按補貼額度90%追溯）
B、合約機卡不匹配（前置管控機卡匹配目標70%，追溯比率80%）
C、自注冊機卡不匹配（前置管控機卡匹配目標80%，追溯比率70%）
D、久庫存（按補貼額度100%追溯）
客戶現(xiàn)有電信199套餐、無手機需求、要求升級為上行100M下行1000M專線，客戶適配辦理
A、2025版5999極致融合
B、2026版純專線599極致融合
C、2026版直播專線版599極致融合
FTTR-B權益金最多贈送幾個從設備
A、6
B、8
C、9
D、4
2026（普通權益版）極致融合的特點是
A、無關鍵人優(yōu)惠權益
B、399-999套餐為商專模式，沒有固定IP
C、無話費池折扣
D、無權益金額度
目前極致融合FTTR-B的主光貓資費調整為（）元/月，從光貓調整為（）元/月
A、70,50
B、50,30
C、30,20
D、20、10
以下關于300元終端購機券新用戶的說法正確的是?
A、169及以上新合約
B、終端零售價2000元及以上
C、終端零售價2500元及以上
D、全量門店可辦理
競品融合（）內移機全額回溯傭金
A、1年
B、6個月
C、3個月
D、1個月
集團公司的即時滿意度測評要求及標準
A、辦理業(yè)務后引導客戶進行短信測評及 APP 測評
B、客戶的參評率和滿意率關聯(lián)服務積分、星級門店服務達標
C、門店參評率目標滿意率要求達到 90%以上
消費明白卡填寫內容包括
A、客戶基本信息、客戶辦理的套餐號碼
B、寫明套餐檔次、流量、語音、短信
C、號卡及流量內容、寬帶內容、ITV內容及權益內容等
D、本次業(yè)務辦理繳費金額，包含收取用戶的自由話費、調測費及最低每月消費金額
E、光貓、機頂盒、云電視、攝像頭、路由器及其他終端數量
終端交付信息包括
A、手機品牌、型號
B、補貼金額
C、合約時長
在市分公司渠道運營部抽查中，發(fā)現(xiàn)未規(guī)范填寫明白卡及未上傳的門店，按 多少錢 元/筆考核，重要底單未上傳等同于交付不規(guī)范，按 多少 元/筆考核
A、30 100
B、50 100
C、100 100
對分期、融合業(yè)務，未進行轉正式單簽上傳的，按少元/單考核
A、100
B、300
C、50
對因渠道交付不規(guī)范（含業(yè)務受理差錯），客戶投訴后經判定網點全責的，投訴至10000 號按 多少元/筆考核
A、100
B、300
C、50
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