2026年赫山分公司渠道能力提升理論考試

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根據(jù)三不四追溯，強(qiáng)化發(fā)展質(zhì)量追溯要求

A、入網(wǎng)3個(gè)月（不含入網(wǎng)當(dāng)月）內(nèi)欠費(fèi)雙停≥1個(gè)月或拆機(jī)的，全額追溯已發(fā)放的傭金B、用戶退訂拆機(jī)且已收取違約金（違約金大于200以上）的，不予追溯C、入網(wǎng)6個(gè)月（不含入網(wǎng)當(dāng)月）內(nèi)欠費(fèi)雙停≥2個(gè)月或拆機(jī)的，按50％追溯已發(fā)放的傭金

號(hào)碼177****11121月14日辦理199新融合1主4副，只有3副卡2寬1V活躍，根據(jù)傭金活躍規(guī)則，T+2結(jié)算多少傭金

A、91.54B、99.5C、83.58D、63.68

升簡(jiǎn)單融合運(yùn)營(yíng)支撐專用積分標(biāo)準(zhǔn)?

A、2.0倍月套餐費(fèi),T+1月核發(fā)套餐費(fèi)的0.8倍，T+2-T+3月各核發(fā)套餐費(fèi)的0.6倍B、2倍寬帶包月費(fèi)\1、T+1、T+2月各核發(fā)1倍C、按主套餐月費(fèi)的0.3倍渠道支撐費(fèi)D、3.0倍應(yīng)收套餐差、T+1-T+3月各核發(fā)1倍應(yīng)收套餐值差

融合高遷運(yùn)營(yíng)支撐專用積分標(biāo)準(zhǔn)?

單C高遷,實(shí)收提升運(yùn)營(yíng)支撐專用積分標(biāo)準(zhǔn)?

A、2.0倍月套餐費(fèi),T+1月核發(fā)套餐費(fèi)的0.8倍，T+2-T+3月各核發(fā)套餐費(fèi)的0.6倍B、2倍寬帶包月費(fèi)\1、T+1、T+2月各核發(fā)1倍C、2.4倍應(yīng)收套餐差,T+1-T+3月各核發(fā)0.8倍應(yīng)收套餐值差D、3.0倍應(yīng)收套餐差、T+1-T+3月各核發(fā)1倍應(yīng)收套餐值差

三開提值加約路徑

A、升檔B、FTTR+智屏40包C、 FTTR+云電視30包D、FTTR+流量+云電視50包

到期續(xù)約用戶無手機(jī)需求、質(zhì)差、云電視需求用戶，政策適配：

A、升檔219/249/299三送（手機(jī)、FTTR、云電視）B、平遷+10元云電視三送（手機(jī)、FTTR、云電視）C、平遷直降降一檔續(xù)約D、續(xù)單FTTR云電視

199到期升249客戶所得

A、2160元終端直降B、云電視SVIP會(huì)員C、FTTR+云盒D、1800元終端直降

門店加FTTR+云電視30包可得利潤(rùn)

A、440B、430C、550D、450

關(guān)于本級(jí)投訴描述正確的

A、當(dāng)天下班前收單反饋B、24小時(shí)處理C、未按要求處理考核50元D、未按要求處理考核KPI2分

渠道網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)時(shí)需上傳客戶本人

A、身份證正反面B、手持身份證拍照C、消費(fèi)明白紙D、手持終端照片

以下受理交付正確的是

A、客戶預(yù)留聯(lián)系號(hào)碼需錄入門店直銷員號(hào)碼B、加裝副卡不需要上傳消費(fèi)明白紙C、電話轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)告知書簽字D、按照“三必做、五必說”要求交付

以下可能被判定有責(zé)投訴的

A、未簽優(yōu)享號(hào)碼協(xié)議書B、門店代客手持身份證拍照C、在客戶不知情下虛開1元二寬D、代客簽署橙分期告知書

“三不四追溯”機(jī)制中，哪一項(xiàng)不屬于“四追溯”？

A、追溯銷售流程B、追溯客戶需求C、追溯傭金扣發(fā)原因D、追溯服務(wù)質(zhì)量

渠道服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)五必說?

A、套餐內(nèi)容B、套餐外資費(fèi)C、權(quán)益及權(quán)益領(lǐng)取路徑D、出賬繳費(fèi)規(guī)則E、套餐價(jià)格

省公司按照（）原則，重構(gòu)城市農(nóng)村店片對(duì)規(guī)則

A、先劃片再結(jié)對(duì)B、無店先建店C、弱店補(bǔ)齊三人D、結(jié)對(duì)店必須三有

店片結(jié)對(duì)規(guī)則

A、結(jié)對(duì)店要求 4 人及以上B、結(jié)對(duì)店員必須買社保C、結(jié)對(duì)門店不跨四級(jí)，城區(qū)店片距離不超過 2 公里D、一個(gè)門店可結(jié)對(duì)多個(gè)片

客戶流失中風(fēng)險(xiǎn)萌芽階段觸發(fā)的工單為

A、高危模型預(yù)警B、綜合異動(dòng)工單C、欠費(fèi)雙停工單D、離網(wǎng)工單

觸發(fā)高危模型預(yù)警工單的系數(shù)有

A、無約用戶B、寬帶類高危特征C、移動(dòng)類高危特征D、服務(wù)類高危特征

異動(dòng)工單觸發(fā)的條件

A、狼號(hào)接觸B、狼終端登錄C、寬帶、攝像頭突默D、卡槽、攝像頭異動(dòng)

店片結(jié)對(duì)門店最高可拿到多少傭金

A、5000B、7500C、3000

店片結(jié)對(duì)門店補(bǔ)貼核發(fā)模型是

A、按照先發(fā)后扣的原則，當(dāng)月預(yù)發(fā)當(dāng)月賬期，次月對(duì)上月賬期預(yù)發(fā)進(jìn)行追溯B、省公司集約配置傭金規(guī)則穿透C、次月根據(jù)上月相關(guān)重點(diǎn)工作執(zhí)行情況進(jìn)行追溯，關(guān)聯(lián) 5000元

店片結(jié)對(duì)門店次月 3 個(gè)追溯場(chǎng)景

A、次月核對(duì)上月積分是否達(dá)到 1000 分B、省集約維系四單上門打卡次數(shù)卡少于10 戶C、省集約維系四單綜合成功率不低于 25%D、片區(qū)高值融合凈增

維系四單包括

A、離網(wǎng)挽留工單B、綜合異動(dòng)工單C、高危模型工單D、欠停工單

店片結(jié)對(duì)門店省集約維系四單月上門打卡每少一戶追溯多少元

A、50B、100C、20

店片結(jié)對(duì)門店省集約維系四單月上門打卡量通過（）打卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

A、水印相機(jī)B、沙盤C、企業(yè)微信能效打卡

省集約維系四單綜合成功率描述正確的是

A、綜合成功率=有效執(zhí)行率*成功率B、綜合成功率=有效執(zhí)行率*四單成功數(shù)/四單收單數(shù)C、綜合成功率=有效執(zhí)行數(shù)/四單收單數(shù)*成功率

有效執(zhí)行為接通時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)

A、欠停單≥15 秒B、其他三單≥30 秒C 、四單≥15

結(jié)對(duì)門店觸發(fā)退出預(yù)警的情況

A、結(jié)對(duì)片區(qū)高值融合凈增連續(xù) 3 個(gè)月為負(fù)B、結(jié)對(duì)店員連續(xù) 3 個(gè)月四單執(zhí)行率低于 50%C、連續(xù) 1 個(gè)月維系四單執(zhí)行率低于 50%

連續(xù) （）個(gè)月四單執(zhí)行率低于 50%，停發(fā)結(jié)對(duì)店員補(bǔ)貼

A、1B、2C、3

欠費(fèi)T+5工單執(zhí)行要求

A、按天派單，3日內(nèi)100%執(zhí)行B、接通率不低于60%C、接通率不低于45%

欠費(fèi)雙停工單主要集中在

A、3-5號(hào)B、4-10號(hào)C、13-23號(hào)D、25-28號(hào)

傭金首月結(jié)算條件

A、普通合約為一倍套餐費(fèi)B、手機(jī)卡當(dāng)月流量≥1GB 或主叫時(shí)長(zhǎng)≥30 分鐘C、不得出現(xiàn)首月三無、未有效在網(wǎng)、欠費(fèi)、三無、純SP、未有效出賬D、寬帶當(dāng)月流量≥1GB或上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)≥300 分鐘

有線寬帶、酒店完美聯(lián)盟（三合一）、上網(wǎng)專線、單ITV、企業(yè)上云續(xù)費(fèi)傭金結(jié)算規(guī)則

A 、6個(gè)月及以上用戶，續(xù)費(fèi)一年及以上，T+1月核發(fā)0.08倍號(hào)碼預(yù)存款，1倍月套餐費(fèi)封頂B、入網(wǎng)月預(yù)存年包≥600，半年包≥300，季包≥150C、針對(duì)T+1月欠?？郯l(fā)，次月交清補(bǔ)發(fā)D、ITV用戶需激活

599極致融合續(xù)年費(fèi)傭金是多少

A、599B、575.04C、299.5D、718.8

極致融合399檔續(xù)年費(fèi)可獲得積分

A、399B、199.5C、119.7D、239.4

合約有禮使用規(guī)則

A、全省連鎖廳店、連鎖貨源B、合約類型包括分期、小贏家、話補(bǔ)、簡(jiǎn)易合約（新老合約均可）C、售券通路:微信搜索“中國(guó)電信微店”小程序D、核銷涉及系統(tǒng):門店零售系統(tǒng)

前置支撐費(fèi)追溯

A、銷售不達(dá)標(biāo)（按補(bǔ)貼額度90%追溯）B、合約機(jī)卡不匹配（前置管控機(jī)卡匹配目標(biāo)70%，追溯比率80%）C、自注冊(cè)機(jī)卡不匹配（前置管控機(jī)卡匹配目標(biāo)80%，追溯比率70%）D、久庫(kù)存（按補(bǔ)貼額度100%追溯）

客戶現(xiàn)有電信199套餐、無手機(jī)需求、要求升級(jí)為上行100M下行1000M專線，客戶適配辦理

A、2025版5999極致融合B、2026版純專線599極致融合C、2026版直播專線版599極致融合

FTTR-B權(quán)益金最多贈(zèng)送幾個(gè)從設(shè)備

A、6B、8C、9D、4

2026（普通權(quán)益版）極致融合的特點(diǎn)是

A、無關(guān)鍵人優(yōu)惠權(quán)益B、399-999套餐為商專模式，沒有固定IPC、無話費(fèi)池折扣D、無權(quán)益金額度

目前極致融合FTTR-B的主光貓資費(fèi)調(diào)整為（）元/月，從光貓調(diào)整為（）元/月

A、70,50B、50,30C、30,20D、20、10

以下關(guān)于300元終端購(gòu)機(jī)券新用戶的說法正確的是?

A、169及以上新合約B、終端零售價(jià)2000元及以上C、終端零售價(jià)2500元及以上D、全量門店可辦理

競(jìng)品融合（）內(nèi)移機(jī)全額回溯傭金

A、1年B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、1個(gè)月

集團(tuán)公司的即時(shí)滿意度測(cè)評(píng)要求及標(biāo)準(zhǔn)

A、辦理業(yè)務(wù)后引導(dǎo)客戶進(jìn)行短信測(cè)評(píng)及 APP 測(cè)評(píng)B、客戶的參評(píng)率和滿意率關(guān)聯(lián)服務(wù)積分、星級(jí)門店服務(wù)達(dá)標(biāo)C、門店參評(píng)率目標(biāo)滿意率要求達(dá)到 90%以上

消費(fèi)明白卡填寫內(nèi)容包括

A、客戶基本信息、客戶辦理的套餐號(hào)碼B、寫明套餐檔次、流量、語音、短信C、號(hào)卡及流量?jī)?nèi)容、寬帶內(nèi)容、ITV內(nèi)容及權(quán)益內(nèi)容等D、本次業(yè)務(wù)辦理繳費(fèi)金額，包含收取用戶的自由話費(fèi)、調(diào)測(cè)費(fèi)及最低每月消費(fèi)金額E、光貓、機(jī)頂盒、云電視、攝像頭、路由器及其他終端數(shù)量

終端交付信息包括

A、手機(jī)品牌、型號(hào)B、補(bǔ)貼金額C、合約時(shí)長(zhǎng)

在市分公司渠道運(yùn)營(yíng)部抽查中，發(fā)現(xiàn)未規(guī)范填寫明白卡及未上傳的門店，按多少錢元/筆考核，重要底單未上傳等同于交付不規(guī)范，按多少元/筆考核

A、30 100B、50 100C、100 100

對(duì)分期、融合業(yè)務(wù)，未進(jìn)行轉(zhuǎn)正式單簽上傳的，按少元/單考核

A、100B、300C、50

對(duì)因渠道交付不規(guī)范（含業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)），客戶投訴后經(jīng)判定網(wǎng)點(diǎn)全責(zé)的，投訴至10000 號(hào)按多少元/筆考核

A、100B、300C、50

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