零售YUE+廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)測試題

您的姓名：

1、關(guān)于員工儀容儀表規(guī)范，下列說法錯誤的是（）

A、女員工夏裝配肉色襪子，冬裝配肉色或深色襪子B、男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，面部保持清爽潔凈，不留胡須C、女員工過肩長發(fā)可隨意散落，無需盤起或束起D、各分行需統(tǒng)一頭花款式，頭飾避免尺寸過大或設(shè)計浮夸

2、營業(yè)前需完成三次全面清潔檢查，以下不屬于清潔重點排查對象的是（）

A、地面枯葉、煙頭、紙屑、水漬B、自助設(shè)備、機(jī)具、便民設(shè)施表面污跡積灰C、員工個人衣物整潔度D、填單臺、等候區(qū)座椅等服務(wù)區(qū)域設(shè)施

3、我行營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)服務(wù)定位與場景化布局需求，系統(tǒng)劃分為九大功能專區(qū)，其中承擔(dān)咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流功能的區(qū)域是（）

A、客戶接待區(qū)B、客戶等候區(qū)C、貴賓客戶服務(wù)區(qū)D、24小時自助金融服務(wù)區(qū)

4、每日營業(yè)伊始的晨迎工作，需由零售主管組織做好，具體時間為（）

A、營業(yè)前10分鐘B、營業(yè)前5分鐘C、營業(yè)后5分鐘D、營業(yè)中任意時段

5、客戶等候區(qū)域的服務(wù)規(guī)范中，不包含以下哪項內(nèi)容（）

A、大堂經(jīng)理主動熱情問候客戶B、為無法分流客戶提供飲水等關(guān)懷服務(wù)C、隨意整理客戶看過的報紙雜志D、及時清理客戶丟棄的作廢單據(jù)

6、舉手迎柜員環(huán)節(jié)，規(guī)范的手勢動作是（）

A、舉起右手，五指分開，小臂自然伸直B、舉起右手，五指合攏，小臂自然伸直C、舉起左手，五指合攏，小臂自然彎曲D、舉起左手，五指分開，小臂自然彎曲

7、柜員辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)于業(yè)務(wù)溝通與操作規(guī)范，下列說法正確的是（）

A、辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時，無需告知客戶等待時間B、雙手接遞現(xiàn)金、憑證、證件等物品C、推薦產(chǎn)品時可隨意夸大利率信息D、業(yè)務(wù)辦理完畢后，直接將物品遞交給客戶，無需核對

8、遼越養(yǎng)老服務(wù)理念中，最直觀的體現(xiàn)是（）

A、為客戶提供高收益理財產(chǎn)品B、向外一步，溫暖攙扶C、延長客戶業(yè)務(wù)辦理時間D、增加服務(wù)區(qū)域功能分區(qū)

9、每日營業(yè)日終前5分鐘，需由零售主管組織完成的工作是（）

A、員工儀容儀表檢查B、夕送工作，親切送別最后一批客戶C、全面清潔網(wǎng)點環(huán)境D、統(tǒng)計當(dāng)日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

10、關(guān)于日終巡檢與設(shè)備關(guān)閉，以下不屬于大堂經(jīng)理需完成的工作是（）

A、逐一關(guān)閉叫號機(jī)、智能柜員機(jī)、飲水機(jī)電源B、檢查大廳是否有客戶遺留物品C、整理填單臺D、與客戶溝通次日業(yè)務(wù)預(yù)約

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