（1）專心傾聽(tīng)患者。

（2）給予患者指導(dǎo)和教育。

（3）為患者實(shí)施個(gè)體化護(hù)理(個(gè)性化護(hù)理是指每個(gè)患者由于職業(yè)、社會(huì)、地位民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度、所患疾病不同，所以他們的需求也不同。在為患者實(shí)施護(hù)理時(shí)，能從患者的角度出發(fā)，滿足其生理、心理及社會(huì)等多方面的需求，從而提高治療效果，提高患者滿意度。)

（4）盡可能多的陪伴患者。

（5）給予患者支持。

（6）能設(shè)身處地的體會(huì)患者的感受，并能理解和認(rèn)同。

（7）幫助患者產(chǎn)生積極性的變化(是指通過(guò)教育和日常護(hù)理工作，使患者在促進(jìn)疾病康復(fù)、預(yù)防復(fù)發(fā)、保持健康等知識(shí)和技能上有進(jìn)步，心態(tài)更積極。)

（8）對(duì)患者有耐心。

（9）專心傾聽(tīng)患者，面對(duì)患者時(shí)有信心。

（10）展現(xiàn)出豐富的專業(yè)知識(shí)和精湛的護(hù)理技能。

（11）讓患者表達(dá)自己對(duì)疾病和治療的感受。

（12）對(duì)患者的信息保密。

（13）主動(dòng)巡視患者。

（14）與患者交談。

（15）鼓勵(lì)患者有問(wèn)題時(shí)呼叫。

（16）滿足患者說(shuō)出的、和沒(méi)有明確說(shuō)出的需要。

（17）對(duì)患者的呼叫快速應(yīng)答。

（18）幫助患者減輕痛苦。

（19）對(duì)患者表示關(guān)心。

（20）按時(shí)給患者治療和用藥。