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關(guān)于上海浦東文華東方公寓式酒店前臺服務(wù)質(zhì)量相關(guān)調(diào)查問卷
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段：
18~25
26~35
36～45
46~55
55以上
3. 您的入住目的：
商務(wù)出差
休閑旅游
家庭旅居
其他
4. 您入住本公寓的次數(shù)：
首次入住
2-3次
4-5次
5次以上
5. 您獲取公寓入住信息的渠道：
酒店官網(wǎng)
線上旅游平臺（攜程、美團等）
親友推薦
社交媒體
其他
6. 公寓前臺裝修精致、環(huán)境整潔，整體視覺質(zhì)感符合高端酒店定位
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0
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100
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7. 前臺工作人員儀容儀表整潔得體，著裝統(tǒng)一規(guī)范、專業(yè)形象良好
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8. 前臺等候區(qū)設(shè)施（座椅、綠植、照明等）舒適且維護(hù)良好
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9. 前臺能夠準(zhǔn)確無誤地辦理入住、退房、續(xù)住等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
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100
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10. 前臺工作人員能嚴(yán)格履行入住時承諾的各項服務(wù)（如行李寄存、叫醒服務(wù)等）
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100
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11. 前臺能夠按照規(guī)定時間，高效完成服務(wù)流程，不拖延
不滿意(
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12. 面對服務(wù)需求，前臺能始終保持穩(wěn)定、規(guī)范的服務(wù)水準(zhǔn)
不滿意(
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13. 當(dāng)你提出合理的需求時，前臺能積極主動提供幫助
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14. 前臺能及時反饋您提出的問題處理進(jìn)度，有始有終
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15. 遇到臨時服務(wù)問題，前臺能快速做出反應(yīng)并著手解決
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16. 前臺工作人員具備專業(yè)的服務(wù)能力，讓您產(chǎn)生信任感
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17. 前臺能妥善保護(hù)您的個人信息，保障客戶隱私安全
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18. 前臺工作人員具備良好的溝通能力，交流順暢無障礙
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19. 針對老人、兒童、殘障人士等特殊群體，前臺能提供貼心關(guān)懷服務(wù)
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20. 前臺能站在客戶角度，理解并盡力解決您的入住難題
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21. 前臺能根據(jù)您的入住偏好，提供個性化的服務(wù)建議
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22. 您對上海浦東文華東方公寓式酒店前臺服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度：
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
23. 您是否會再次入住或者向親朋好友推薦本公寓：
完全不愿意
不太愿意
不確定
比較愿意
非常愿意
24. 您對公寓前臺服務(wù)需要改進(jìn)的方面或其他提升建議
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