關(guān)于美團(tuán)app滿意度調(diào)查問卷

基于ACSI模型核心邏輯，結(jié)合美團(tuán)平臺(tái)服務(wù)特性，提出以下研究假設(shè):

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您使用美團(tuán)平臺(tái)的時(shí)長:

A. 3個(gè)月以內(nèi)B. 3個(gè)月-1年C. 1-3年D. 3年以上

4. 您使用美團(tuán)平臺(tái)的頻率:

A. 每周1次及以下B. 每周2-3次C. 每周4-6次D. 每天都用

5. 您主要使用美團(tuán)平臺(tái)的哪些業(yè)務(wù)（可多選）:

A. 外賣B. 到店餐飲C. 閃購D. 酒店/民宿E. 其他

1. 使用美團(tuán)平臺(tái)前，我對(duì)平臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量抱有較高期望

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

2. 使用美團(tuán)平臺(tái)前，我期望平臺(tái)服務(wù)具備專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

3. 使用美團(tuán)平臺(tái)前，我期望平臺(tái)訂單履約、服務(wù)提供穩(wěn)定可靠

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

4. 使用美團(tuán)平臺(tái)前，我期望平臺(tái)能滿足我的個(gè)性化消費(fèi)需求

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

5. 美團(tuán)平臺(tái)客服態(tài)度良好，能給予用戶人文關(guān)懷

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

6. 美團(tuán)平臺(tái)訂單履約準(zhǔn)時(shí)，配送時(shí)效穩(wěn)定，商品/服務(wù)與宣傳一致

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

7. 美團(tuán)平臺(tái)對(duì)用戶問題響應(yīng)及時(shí)，售后問題處理效率高

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

8. 美團(tuán)平臺(tái)能保障我的個(gè)人信息安全，合法消費(fèi)權(quán)益可得到有效維護(hù)

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

9. 美團(tuán)APP操作流暢，功能完整，使用起來便捷順手

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

10. 結(jié)合美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，我對(duì)其定價(jià)、優(yōu)惠力度感到滿意

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

11. 對(duì)比我付出的金錢、時(shí)間成本，美團(tuán)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量物有所值

A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E.非常低

12. 美團(tuán)在本地生活服務(wù)行業(yè)中擁有良好的品牌形象