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濟(jì)南魯能貴和洲際酒店SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您此次出行目的
4. 您入住本酒店次數(shù)
5. 【入住前期望】酒店擁有現(xiàn)代化高端住宿設(shè)施
6. 【入住前期望】酒店建筑裝修具有高端視覺(jué)吸引力
7. 【入住前期望】工作人員著裝整潔、儀容專業(yè)
8. 【入住前期望】酒店硬件設(shè)施與高端酒店服務(wù)相匹配
9. 【入住前期望】酒店能夠信守入住、預(yù)訂各項(xiàng)服務(wù)承諾
10. 【入住前期望】游客遇到問(wèn)題時(shí)酒店能夠熱心幫助解決
11. 【入住前期望】酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)范，住宿安全可靠
12. 【入住前期望】酒店可準(zhǔn)時(shí)提供承諾的各項(xiàng)入住服務(wù)
13. 【入住前期望】服務(wù)人員可清晰告知業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)
14. 【入住前期望】前廳客房人員能夠及時(shí)響應(yīng)賓客需求
15. 【入住前期望】工作人員熱情主動(dòng)，愿意幫助游客
16. 【入住前期望】不會(huì)因工作人員繁忙忽視客人服務(wù)需求
17. 【入住前期望】酒店員工專業(yè)可靠，值得旅客信任
18. 【入住前期望】入住酒店私密性強(qiáng)，居住安心放心
19. 【入住前期望】服務(wù)人員禮貌友善、待人有禮
20. 【入住前期望】員工業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)專業(yè)規(guī)范
21. 【入住前期望】酒店可提供個(gè)性化入住貼心服務(wù)
22. 【入住前期望】工作人員主動(dòng)關(guān)心游客住宿需求
23. 【入住前期望】服務(wù)人員能夠精準(zhǔn)了解旅客入住需求
24. 【入住前期望】酒店服務(wù)優(yōu)先考慮游客切身居住利益
25. 【入住后感知】酒店客房公共設(shè)施齊全完好、便捷實(shí)用
26. 【入住后感知】酒店室內(nèi)環(huán)境精致美觀、氛圍感強(qiáng)
27. 【入住后感知】客房衛(wèi)生整潔，員工儀容服務(wù)規(guī)范
28. 【入住后感知】酒店整體硬件檔次匹配高端酒店標(biāo)準(zhǔn)
29. 【入住后感知】酒店按時(shí)完成入住退房、客房保潔服務(wù)
30. 【入住后感知】入住遇到住宿問(wèn)題可得到妥善幫助
31. 【入住后感知】酒店安保完善，居住安全有保障
32. 【入住后感知】酒店精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)承諾入住服務(wù)
33. 【入住后感知】前臺(tái)客房服務(wù)辦理效率高、響應(yīng)及時(shí)
34. 【入住后感知】工作人員可快速解決入住各類問(wèn)題
35. 【入住后感知】員工主動(dòng)熱心幫扶入住賓客
36. 【入住后感知】客流高峰期依舊細(xì)致周到服務(wù)客人
37. 【入住后感知】十分信任酒店工作人員專業(yè)服務(wù)水平
38. 【入住后感知】酒店隱私安保到位，入住安全感充足
39. 【入住后感知】員工舉止文明、服務(wù)禮貌周到
40. 【入住后感知】員工入住服務(wù)流程熟練專業(yè)
41. 【入住后感知】酒店可提供針對(duì)性個(gè)性化入住服務(wù)
42. 【入住后感知】員工貼心關(guān)懷旅客出行住宿體驗(yàn)
43. 【入住后感知】工作人員精準(zhǔn)掌握游客居住需求
44. 【入住后感知】酒店充分優(yōu)先顧及客人居住權(quán)益
45. 我對(duì)濟(jì)南魯能貴和洲際酒店整體服務(wù)感到滿意
46. 未來(lái)我愿意再次入住本酒店
47. 我愿意向身邊親友推薦這家酒店
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