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4月培訓(xùn)考試

您的姓名：
2. 1.客戶刷酶用了比較多了，水和霜也拆封用了，反饋過敏糾纏著要僅退款不然就投訴，我們處理方案是______（按最優(yōu)方案排序）;最大可放寬至_______（處理方案）
3. 2.客戶用了幾次刷酶過敏，但是水和霜都拆封用了還快用完了，要僅退款，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
4. 3.客戶使用產(chǎn)品過敏/不適，用量較少，要求退款，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
5. 4.反饋用后皮膚變差/不適，用量較多，想退全款，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
6. 5.已退貨未寄回水和霜，后期反饋過敏，不接受扣款，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
7. 6.發(fā)網(wǎng)圖/不配合核實/惡意客戶，要退全款，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
8. 7.超期比較長反饋過敏，用量少，想退貨，我們可以如何處理：________（按最優(yōu)方案排序）;最大放寬至________（處理方案）
8.如何判斷是正?？蛻羟榫w化還是惡意客戶：
9.客戶不認同方案，我們可以如何跟客戶溝通協(xié)商話術(shù)（寫3句）：
10.直接發(fā)了一大段肌膚話術(shù)，客戶說不要發(fā)話術(shù)，我們還可以如何跟客戶溝通表達（分別寫出出現(xiàn)泛紅刺痛干癢；長痘；干紋3個場景的話術(shù)）：
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