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高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的家長(zhǎng)/學(xué)生：
您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)知、需求與評(píng)價(jià)，以幫助相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。本問(wèn)卷為匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心作答。再次感謝您的支持！
第一部分:基本信息
1. 您的身份是:
A. 學(xué)生父親
B. 學(xué)生母親
C. 學(xué)生本人
D. 其他（請(qǐng)注明:）
2. 您所在的地區(qū)是:
A. 北京市區(qū)
B. 北京郊區(qū)
C. 其他城市
D. 縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)
3. 您的家庭年收入約為:
A. 10萬(wàn)元以下
B. 10-20萬(wàn)元
C. 20-30萬(wàn)元
D. 30-50萬(wàn)元
E. 50萬(wàn)元以上
4. 您的孩子目前所處的學(xué)段是:
A. 高一
B. 高二
C. 高三
D. 已高考結(jié)束
第二部分:服務(wù)使用情況
5. 您是否了解或使用過(guò)高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)?
A. 使用過(guò)（跳至第6題）
B. 了解但未使用（跳至第7題）
C. 不了解（跳至第7題）
6. 您使用過(guò)以下哪些機(jī)構(gòu)或形式的服務(wù)?（可多選）
A. 北京校融生涯
B. 新東方/學(xué)而思等教育機(jī)構(gòu)
C. 獨(dú)立規(guī)劃師/網(wǎng)紅老師
D. 在線(xiàn)志愿填報(bào)平臺(tái)（如陽(yáng)光高考、掌上高考、優(yōu)志愿等）
E. 學(xué)校提供的免費(fèi)指導(dǎo)
F. 其他（請(qǐng)注明:）
第三部分:營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分（1=非常不同意，2=有點(diǎn)不同意，3=既不反對(duì)也不同意，4=有點(diǎn)同意，5=非常同意）
7. 該機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)能滿(mǎn)足我孩子的個(gè)性化需求
1 （非常不同意）
2 （有點(diǎn)不同意）
3 （既不反對(duì)也不同意）
4 （有點(diǎn)同意）
5 （非常同意）
8. 服務(wù)內(nèi)容（如選科指導(dǎo)、志愿填報(bào)、生涯規(guī)劃等）具有明顯優(yōu)勢(shì)
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
9. 該機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，符合服務(wù)價(jià)值
1 （非常不同意）
2 （有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
10. 付費(fèi)方式（如分期、按階段支付）靈活方便
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
11. 我能方便地通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店或線(xiàn)下活動(dòng)接觸到該機(jī)構(gòu)
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
12. 我能通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音、官網(wǎng)等線(xiàn)上渠道獲取信息
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
13. 該機(jī)構(gòu)的線(xiàn)上推廣（如直播、短視頻、軟文）吸引了我
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
14. 線(xiàn)下活動(dòng)（如講座、體驗(yàn)課、展會(huì)）對(duì)我有較強(qiáng)吸引力
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
15. 服務(wù)人員（規(guī)劃師/咨詢(xún)師）專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，能解答我的疑問(wèn)
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
16. 服務(wù)人員的溝通態(tài)度和服務(wù)意識(shí)讓我感到滿(mǎn)意
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
17. 售前（咨詢(xún)階段）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，信息透明
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
18. 售中（服務(wù)執(zhí)行階段）流程清晰，跟進(jìn)到位
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
19. 售后（志愿填報(bào)后）有跟進(jìn)或回訪(fǎng)服務(wù)
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
20. 機(jī)構(gòu)的線(xiàn)下環(huán)境（如咨詢(xún)室、教室）讓我感到專(zhuān)業(yè)可信
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
21. 機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)、宣傳材料、案例展示等讓我印象深刻
1（非常不同意）
2（有點(diǎn)不同意）
3（既不反對(duì)也不同意）
4（有點(diǎn)同意）
5（非常同意）
第四部分:客戶(hù)需求與偏好
22. 您選擇高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)最看重的三個(gè)因素是（請(qǐng)選3項(xiàng)）:
A. 專(zhuān)業(yè)性（規(guī)劃師水平）
B. 價(jià)格合理性
C. 品牌知名度
D. 服務(wù)流程是否透明
E. 成功案例/錄取結(jié)果
F. 售后服務(wù)
G. 朋友/學(xué)校推薦
H. 其他（請(qǐng)注明:）
23. 您能接受的志愿填報(bào)服務(wù)價(jià)格范圍是:
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000-12000元
E. 12000元以上
24. 您希望通過(guò)哪些渠道獲取服務(wù)信息?（可多選）
A. 抖音/快手短視頻
B. 微信公眾號(hào)/視頻號(hào)
C. 小紅書(shū)
D. 百度搜索
E. 朋友/家長(zhǎng)群推薦
F. 學(xué)校推薦
G. 線(xiàn)下講座/展會(huì)
25. 您最希望服務(wù)包含哪些內(nèi)容?（可多選）
A. 專(zhuān)業(yè)選擇建議
B. 院校推薦與對(duì)比
C. 錄取概率分析
D. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
E. 心理輔導(dǎo)與壓力疏導(dǎo)
F. 模擬填報(bào)演練
第五部分:開(kāi)放題
26. 您對(duì)當(dāng)前高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)市場(chǎng)最不滿(mǎn)意的方面是什么?
27. 您對(duì)北京校融生涯科技服務(wù)有限公司或其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)有何改進(jìn)建議?
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