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問卷標題：Z銀行信用卡業(yè)務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]
問卷說明：尊敬的顧客：您好！感謝您長期以來對Z銀行的支持與信任。為了進一步提升我行信用卡服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將嚴格保密，請您根據(jù)真實感受填寫。感謝您的配合！
一、基本信息
第1題：您的性別？
A.男
B.女
第2題：您的年齡？
A.18-25歲
B.26-35歲
C.36-45歲
D.46歲及以上
第3題：您的月收入水平？
A.3000元以下
B.3000-6000元
C.6001-10000元
D.10001-20000元
E.20000元以上
第4題：您使用Z銀行信用卡的時間？
A.6個月以內(nèi)
B.6個月-1年
C.1-3年
D.3年以上
二、信用卡使用情況
第5題：您最常使用的信用卡功能是？
A.日常消費支付
B.分期付款
C.積分兌換
D.取現(xiàn)服務(wù)
E.其他（請注明）
第6題：您平均每月使用Z銀行信用卡的頻率？
A.幾乎不用
B.1-3次
C.4-10次
D.10次以上
三、顧客滿意度評價
（請根據(jù)實際體驗評分：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
第7題：信用卡交易的安全性
1
2
3
4
5
第8題：銀行對個人信息保護的信任度
1
2
3
4
5
第9題：銀行對異常交易的監(jiān)控與提醒
1
2
3
4
5
第10題：信用卡種類的豐富程度
1
2
3
4
5
第11題：積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠活動的吸引力
1
2
3
4
5
第12題：銀行是否推出個性化推薦服務(wù)
1
2
3
4
5
第13題：信用卡申請流程的便捷性
1
2
3
4
5
第14題：手機銀行/APP操作體驗
1
2
3
4
5
第15題：賬單查詢、還款的方便程度
1
2
3
4
5
第16題：客服人員的專業(yè)程度
1
2
3
4
5
第17題：客服解決問題的效率
1
2
3
4
5
第18題：銀行員工的服務(wù)態(tài)度
1
2
3
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5
第19題：信用額度的合理性
1
2
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第20題：分期還款的靈活性
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2
3
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5
第21題：年費政策的合理性
1
2
3
4
5
四、總體滿意度與建議
第22題：您對Z銀行信用卡業(yè)務(wù)的總體滿意度？
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
第23題：您是否愿意繼續(xù)使用Z銀行信用卡？
A.是
B.否
C.不確定
第24題：您是否會向他人推薦Z銀行信用卡？
A.會
B.不會
C.不確定
第25題：您對Z銀行信用卡業(yè)務(wù)的改進建議（可簡要說明）
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