網(wǎng)約車(chē)司機(jī)使用“蘇解紛”O(jiān)DR平臺(tái)意愿調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲及以下 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上

3. 您的駕齡

3年及以下 4-6年 7-10年 10年以上

4. 您從事網(wǎng)約車(chē)司機(jī)工作的年限

1年及以下 1-3年 3-5年 5年以上

5. 您每日運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)

8小時(shí)以?xún)?nèi) 8-10小時(shí) 10-12小時(shí) 12小時(shí)以上

6. 您常用的智能手機(jī)操作熟練程度

非常不熟練不太熟練一般比較熟練非常熟練

7. 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)江蘇省“蘇解紛”非訴訟糾紛解決平臺(tái)？

從未聽(tīng)說(shuō) 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解了解一點(diǎn) 比較了解非常了解未聽(tīng)說(shuō)過(guò)

8. 近一年內(nèi)，您在運(yùn)營(yíng)中是否遇到過(guò)訂單、費(fèi)用、評(píng)價(jià)、押金、賬號(hào)等糾紛？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

9. 遇到糾紛時(shí)，您通常選擇的解決方式是？（可多選）

自行協(xié)商向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)投訴線下調(diào)解訴訟/仲裁不知道如何解決其他

10. 您是否使用過(guò)“蘇解紛”平臺(tái)解決糾紛？

從未使用使用過(guò)1次使用過(guò)2-3次使用過(guò)3次以上

11. 若未使用，主要原因是？（可多選）

不知道該平臺(tái) 流程太復(fù)雜擔(dān)心不安全/不可靠覺(jué)得沒(méi)用沒(méi)時(shí)間操作其他

12. 平臺(tái)使用感知調(diào)查（請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法打分）請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

（一）績(jī)效期望（覺(jué)得平臺(tái)有用）1.?我認(rèn)為“蘇解紛”平臺(tái)能高效解決網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)糾紛2.?使用該平臺(tái)能降低我解決糾紛的時(shí)間與金錢(qián)成本3.?使用該平臺(tái)能更好地維護(hù)我的合法權(quán)益

13. 努力期望（覺(jué)得平臺(tái)好用、易操作）

1.?“蘇解紛”平臺(tái)操作流程簡(jiǎn)單易懂2.?我能輕松學(xué)會(huì)使用該平臺(tái)3.?使用該平臺(tái)不需要花費(fèi)太多學(xué)習(xí)精力4.?平臺(tái)界面清晰，指引明確，方便使用

14. 社會(huì)影響（他人與環(huán)境影響)

1.?同行/朋友推薦會(huì)影響我使用“蘇解紛”平臺(tái)2.?政府/官方推廣讓我更愿意使用該平臺(tái)3.?身邊有人使用，我也愿意嘗試4.?該平臺(tái)是官方平臺(tái)，公信力高，值得使用

15. 便利條件（硬件與技能支持）

1.?我有手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備條件使用該平臺(tái)2.?我具備使用線上平臺(tái)的操作技能3.?平臺(tái)使用時(shí)間靈活，不影響我跑車(chē)運(yùn)營(yíng)4.?遇到使用問(wèn)題時(shí)，我能獲得幫助指導(dǎo)

16. 信任感知（對(duì)平臺(tái)安全與公正的信任）

1.?我相信“蘇解紛”平臺(tái)會(huì)保護(hù)我的個(gè)人信息安全2.?我相信平臺(tái)調(diào)解過(guò)程公平公正3.?我相信平臺(tái)調(diào)解結(jié)果具有法律效力/約束力4.?我相信官方平臺(tái)比其他渠道更可靠

17. 使用意愿（愿意使用平臺(tái)）

1.?未來(lái)遇到糾紛，我愿意使用“蘇解紛”平臺(tái)2.?我會(huì)向同行推薦使用該平臺(tái)3.?我愿意長(zhǎng)期使用該平臺(tái)解決糾紛4.?若平臺(tái)優(yōu)化，我會(huì)提高使用頻率

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