廣東第二師范學(xué)院（花都校區(qū)）學(xué)生宿舍報修服務(wù)調(diào)研問卷

1. 請問您是否為廣東第二師范學(xué)院（花都校區(qū)）的在校住宿學(xué)生

是否

2. 您對學(xué)?；ǘ夹^(qū)學(xué)生宿舍官方報修渠道的知曉程度是？

完全知曉，清楚全部官方報修渠道及入口部分知曉，僅了解部分保修渠道完全不清楚，不知道任何官方保修渠道

3. 您過往使用過哪些宿舍維修報修渠道

微信小程序線上報修線下樓棟宿管處登記報修官方報修電話報修從未進(jìn)行過宿舍報修

4. 您認(rèn)為當(dāng)前宿舍報修渠道存在哪些痛點(diǎn)？

渠道分散，沒有統(tǒng)一的報修入口線上報修入口難找操作流程繁瑣線下登記后信息流轉(zhuǎn)不暢，無法同步后續(xù)進(jìn)度報修渠道響應(yīng)不及時，提交后無人確認(rèn)線上報修入口無法固定保存，需重復(fù)掃碼進(jìn)入無明顯痛點(diǎn)

5. 您是否曾因報修渠道操作繁瑣、流程復(fù)雜而放棄報修？

是否

6. 您完成一次宿舍報修的平均操作時長大約是？

1分鐘以內(nèi)1-3分鐘3-5分鐘5分鐘以上

7. 您過往報修的常規(guī)非緊急維修項目，從提交報修到完成維修的平均耗時是？

24小時內(nèi)完成維修2-3天完成維修3-7天以上完成維修提交報修后超一周仍未得到處理從未提交過常規(guī)報修

8. 若您提交過緊急類報修（如停水、斷電、水管漏水、門鎖故障等影響正常居住的突發(fā)問題），從提交報修到工作人員上門處置的平均耗時是？

4小時內(nèi)得到處置4-12小時得到處置12小時以上才得到處置從未提交過緊急報修

9. 您在周末/法定節(jié)假日提交宿舍報修后的體驗是？

響應(yīng)及時，當(dāng)天即可完成處置能響應(yīng)，需1-2個工作日完成處置基本無人響應(yīng)，需等到工作日才能處理從未在周末/法定節(jié)假日報修過

10. 您是否遇到過維修人員上門前未通過任何方式提前告知上門時間的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

11. 您是否遇到過維修人員未經(jīng)您及宿舍成員允許，擅自進(jìn)入學(xué)生宿舍的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

12. 您是否遇到過同一報修問題維修后再次出現(xiàn)故障，需要二次/多次返工維修的情況？

從未遇到偶爾遇到同一問題報修超三次仍未解決

13. 您在宿舍維修服務(wù)中遇到過以下哪些問題？

維修人員操作不規(guī)范，維修后遺留垃圾/損壞周邊設(shè)施維修人員態(tài)度敷衍，僅做臨時處理，未徹底解決問題維修人員專業(yè)能力不足，無法從根本上解決故障維修人員無故遲到/爽約因缺少對應(yīng)維修配件，導(dǎo)致維修周期大幅拉長維修更換的配件質(zhì)量差，存在以次充好、舊件翻新復(fù)用的情況維修后設(shè)備仍無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)（如風(fēng)扇異響、漏水復(fù)發(fā)等）未遇到上述問題

14. 您在宿舍報修維修完成后，是否收到過來自后勤部門的維修效果回訪？

每次維修后都有回訪偶爾有回訪從未收到過任何回訪

15. 您提交報修后，能否查看維修全流程進(jìn)度？

可全程查看維修全節(jié)點(diǎn)進(jìn)度（接單、派單、上門、完成全流程）僅能看到是否接單，無法查看后續(xù)進(jìn)度完全無法查看任何進(jìn)度，只能被動等待不清楚有進(jìn)度查詢功能

16. 您是否知曉宿舍報修服務(wù)的官方投訴與監(jiān)督反饋渠道？

完全知曉，清楚具體的投訴方式與入口聽說過，但不知道具體的投訴方式完全不知道有投訴與監(jiān)督渠道

17. 您是否曾對宿舍維修服務(wù)提出過投訴/異議反饋？

是否

18. 您提出的投訴/反饋，最終的處置情況是？

得到了及時回應(yīng)與妥善處理收到了回應(yīng)但未得到妥善解決提交后未得到任何回應(yīng)與處置

19. 您認(rèn)為當(dāng)前宿舍報修服務(wù)最需要優(yōu)先優(yōu)化的方向有哪些？

提升維修響應(yīng)速度，縮短整體維修時長統(tǒng)一報修渠道，簡化報修操作流程實現(xiàn)維修進(jìn)度全流程透明化，可實時查看完善監(jiān)督反饋與投訴處置機(jī)制，保障訴求落地提升維修人員專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量，降低返工率保障維修配件充足，減少配件等待時長規(guī)范維修上門服務(wù)機(jī)制，保障學(xué)生住宿隱私與知情權(quán)建立常態(tài)化學(xué)生溝通渠道，及時響應(yīng)學(xué)生訴求完善7×24小時應(yīng)急維修保障機(jī)制，筑牢校園安全防線

20. 您是否遇到過線上報修入口無法固定保存、每次使用都需重新掃碼進(jìn)入的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

21. 您主要通過哪些途徑知曉宿舍報修渠道？

樓棟公告欄/海報班級/宿舍群通知同學(xué)告知學(xué)校官方公眾號企業(yè)微信宿管人員告知

22. 您對維修人員的專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度整體滿意度是？

非常滿意比較滿意一般不滿意

23. 您過往的宿舍報修維修完成后是否需要您對維修結(jié)果進(jìn)行簽字/線上確認(rèn)驗收？

每次都需要驗收確認(rèn)偶爾需要驗收確認(rèn)從來不需要驗收確認(rèn)，維修人員維修后直接離開

24. 您是否希望維修上門前，能通過平臺消息/電話提前告知上門時間，并支持您自主預(yù)約維修時間段？

非常希望比較希望無所謂不希望

25. 您所在的年級是？

大一大二大三大四

26. 您所在的學(xué)生宿舍樓棟是？

學(xué)生宿舍1棟學(xué)生宿舍2棟學(xué)生宿舍3棟學(xué)生宿舍4棟食宿樓教師公寓A棟教師公寓B棟教師公寓C棟教師公寓D棟

27. 您在廣東第二師范學(xué)院（花都校區(qū)）的住宿時長是

不滿1年1-2年2-3年3年以上

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