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小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

親愛的業(yè)主：您好！我是本小區(qū)業(yè)主，為了切實改善咱們小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)生活保障到高品質(zhì)居住體驗全維度滿足大家的需求，本次調(diào)研嚴(yán)格依據(jù)馬斯洛需求層次5大理論（每層4個核心問題），結(jié)合顧客滿意度理論（SEM）與李克特六級量表設(shè)計，所有數(shù)據(jù)僅用于向物業(yè)反饋業(yè)主真實訴求、優(yōu)化維修服務(wù)機(jī)制，問卷全程匿名，絕不會泄露您的個人信息，懇請您根據(jù)真實維修體驗如實填寫，感謝您的用心配合！
一、業(yè)主基本居住信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您在本小區(qū)的居住年限
二、維修服務(wù)基礎(chǔ)情況
4. 您主要申請的維修服務(wù)類型
5. 您常用的報修渠道
三、基于馬斯洛需求層次理論的服務(wù)評價
第一層次：生理需求（底層基礎(chǔ)生活保障需求）
6. 維修供水（水管/水表）及時徹底，不影響日常用水
7. 維修供電（電路/燈具）安全穩(wěn)定，恢復(fù)正常照明與用電
8. 廚衛(wèi)灶臺、潔具、地漏等設(shè)施的維修效果好，修好后能正常使用，生活方便
9. 物業(yè)維修下水管道、化糞池等排水系統(tǒng)后，排水順暢，無堵塞、反水、返味問題
10. 燃?xì)夤艿馈㈤y門等燃?xì)庠O(shè)施維修后，供氣正常，無泄漏風(fēng)險，不影響日常烹飪
第二層次：安全需求（居住安全保障需求）
11. 維修施工規(guī)范，未對房屋墻體、地板、天花板等主體結(jié)構(gòu)造成損傷或潛在隱患
12. 維修后的設(shè)施使用壽命長，具備抗損性，不會在短時間內(nèi)（如1-2個月內(nèi)）再次出現(xiàn)同類故障
13. 維修后現(xiàn)場遺留物清理徹底，無尖銳物、濕滑地面等容易引發(fā)意外的安全隱患
14. 維修人員持證上崗，操作符合安全規(guī)范，無違規(guī)施工行為
15. 維修使用的材料符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無劣質(zhì)、有毒有害材料威脅居住安全
第三層次：社交/歸屬需求（鄰里與社區(qū)歸屬需求）
16. 維修人員上門施工會避開休息時段，不制造噪音擾民
17. 維修完成后會主動清理現(xiàn)場垃圾，保持家中/公共區(qū)域整潔
18. 公共區(qū)域維修時，會兼顧周邊業(yè)主的正常出行與生活
19. 維修人員舉止文明，與鄰里溝通友善，無爭執(zhí)、沖突情況
20. 大型維修作業(yè)前，物業(yè)會提前通知，方便鄰里做好出行與生活安排
第四層次：尊重需求（被重視與被尊重的情感需求）
21. 我提出的維修訴求、疑問和建議，工作人員會認(rèn)真傾聽并耐心回應(yīng)
22. 維修人員會按約定時間準(zhǔn)時上門，不隨意爽約，尊重我的時間安排
23. 物業(yè)維修收費標(biāo)準(zhǔn)透明公開，先報價后施工，無亂收費、隱形收費
24. 維修人員服務(wù)態(tài)度謙和，尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)允許不隨意翻動家中物品
25. 物業(yè)不會區(qū)別對待業(yè)主，所有報修訴求都能得到公平、同等重視
第五層次：自我實現(xiàn)需求（高品質(zhì)居住體驗需求）
26. 維修后有完善售后保障，問題復(fù)發(fā)能快速免費復(fù)修，服務(wù)有兜底
27. 物業(yè)會主動回訪維修效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，滿足我對優(yōu)質(zhì)社區(qū)的期待
28. 物業(yè)能提供個性化維修方案，滿足我對居住品質(zhì)的個性化需求
29. 維修服務(wù)全程可追溯，進(jìn)度透明，讓我實時掌握維修情況
30. 物業(yè)持續(xù)升級維修服務(wù)體系，不斷提升社區(qū)居住品質(zhì)，契合我的理想生活追求
四、整體滿意度評價
31. 物業(yè)把水電、排水等基礎(chǔ)維修做好，我覺得居住有基本保障
32. 維修施工規(guī)范、無安全隱患，我會覺得維修服務(wù)讓人放心
33. 維修不擾民、兼顧?quán)徖锷?，我會有社區(qū)歸屬感
34. 物業(yè)響應(yīng)及時、尊重我的訴求，我覺得被重視
35. 維修售后完善、體驗優(yōu)質(zhì)，我覺得達(dá)到了理想居住標(biāo)準(zhǔn)
36. 綜合來看，我對小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)整體非常滿意
五、意見與建議
37. 您認(rèn)為物業(yè)維修服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是
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