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旅行社對(duì)散客服務(wù)方式滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶，您好！為了更好地了解您對(duì)旅行社散客服務(wù)的需求和期望，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的回答對(duì)我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！
1. 您的性別
男
女
不愿透露
2. 您的年齡段
請(qǐng)選擇
3. 您過去一年是否通過旅行社參加過散客旅游
是
否
4. 您選擇散客旅游的主要原因
行程靈活自由
價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠
無需自行規(guī)劃行程
可結(jié)識(shí)其他游客
其他
5. 您在選擇散客旅游產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)關(guān)注哪些方面
行程安排合理性
價(jià)格透明度
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
交通便利性
住宿舒適度
餐飲品質(zhì)
景點(diǎn)吸引力
安全保障措施
6. 請(qǐng)對(duì)您最近一次通過旅行社參加散客旅游的以下服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
行程咨詢與預(yù)訂便捷性
合同條款清晰度
導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與講解能力
導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度
行程時(shí)間安排合理性
交通安排滿意度
住宿條件與描述一致性
餐飲安排滿意度
7. 您認(rèn)為旅行社在散客服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是
行程個(gè)性化定制
服務(wù)響應(yīng)速度
信息透明度
售后服務(wù)
導(dǎo)游服務(wù)水平
價(jià)格競爭力
其他
8. 您希望旅行社提供哪些個(gè)性化的散客服務(wù)
根據(jù)興趣定制行程
靈活調(diào)整行程天數(shù)
提供特色餐飲選擇
安排專屬導(dǎo)游服務(wù)
提供高端住宿選項(xiàng)
增加自由活動(dòng)時(shí)間
其他
9. 您對(duì)旅行社散客服務(wù)的整體滿意度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
10. 您向親友推薦該旅行社散客服務(wù)的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
11. 您認(rèn)為旅行社提供的散客旅游信息是否充分且準(zhǔn)確
非常充分準(zhǔn)確
比較充分準(zhǔn)確
一般
不太充分準(zhǔn)確
非常不充分準(zhǔn)確
12. 您在旅游過程中遇到問題時(shí)，旅行社的解決效率如何
非常高效
比較高效
一般
不太高效
非常低效
13. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)散客服務(wù)的重視程度，對(duì)以下因素進(jìn)行排序
服務(wù)質(zhì)量
價(jià)格合理
行程安排
安全保障
品牌信譽(yù)
14. 您認(rèn)為目前旅行社散客服務(wù)存在哪些主要問題
15. 您對(duì)旅行社散客服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)建議或期望
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