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測(cè)試問(wèn)卷

尊敬的先生/女士，您好！

       我們是大廈樓宇智能服務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與一項(xiàng)關(guān)于大廈智能服務(wù)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究。

       本問(wèn)卷旨在測(cè)量您對(duì)樓宇智能服務(wù)系統(tǒng)（包括“智慧樓宇服務(wù)”小程序/平臺(tái)及其支撐的所有線上服務(wù)） 的用戶體驗(yàn)。您的真實(shí)反饋是本研究成功的關(guān)鍵。問(wèn)填寫約需2-3分鐘。所有數(shù)據(jù)均匿名處理，僅用于整體學(xué)術(shù)分析，請(qǐng)您放心作答。

您的真實(shí)體驗(yàn)與寶貴見(jiàn)解是本研究成功的關(guān)鍵。衷心感謝您的支持與合作！

1. 您的性別？
2. 您的年齡段？
3. 您的最高學(xué)歷是？
4. 您所在公司的人數(shù)是？
5. 您在本樓宇內(nèi)的主要辦公區(qū)域位于：
6. 您使用該智能服務(wù)系統(tǒng)的平均頻率是
第二部分  核心體驗(yàn)評(píng)估
請(qǐng)根據(jù)過(guò)去一年在F大廈辦公的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行打分。

· 1分 = 極不滿意 / 完全不符合

· 5分 = 極滿意 / 完全符合

7. 設(shè)施設(shè)備的外觀、現(xiàn)代化程度及系統(tǒng)的易用性
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智能服務(wù)門戶（小程序/App）的操作流程直觀，易于上手。
樓內(nèi)設(shè)施（如門禁、電梯、會(huì)議室）的自動(dòng)化程度高，故障率低。
數(shù)據(jù)可視化清晰度：能耗賬單和空間使用報(bào)告的數(shù)據(jù)圖表清晰易懂，便于分析。
系統(tǒng)的物理支持設(shè)施（如用于查詢的觸摸屏、傳感器）外觀先進(jìn)且維護(hù)良好。
8. 系統(tǒng)準(zhǔn)確、可靠地履行服務(wù)承諾的能力。
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系統(tǒng)發(fā)出的設(shè)備預(yù)警（如漏水、溫控異常）絕大多數(shù)都能被證實(shí)為真實(shí)問(wèn)題。
報(bào)修單或預(yù)約請(qǐng)求一旦提交，物業(yè)均能按時(shí)、按質(zhì)完成處理。
智能平臺(tái)在非節(jié)假日及高峰期（如午休、下班）均能穩(wěn)定運(yùn)行，未發(fā)生大規(guī)模宕機(jī)。
線上查詢到的能耗數(shù)據(jù)與實(shí)際賬單結(jié)算數(shù)據(jù)完全一致。
您對(duì)日?？照{(diào)調(diào)控的溫度非常滿意。
9. 系統(tǒng)提高用戶問(wèn)題反饋、解決的響應(yīng)情況
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當(dāng)遇到緊急報(bào)修（如空調(diào)停機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷）時(shí)，系統(tǒng)派單迅速且維修人員響應(yīng)及時(shí)。
該系統(tǒng)不會(huì)因“系統(tǒng)繁忙”或“升級(jí)”等理由，讓您感到被延誤。
報(bào)修進(jìn)度更新和會(huì)議預(yù)訂確認(rèn)信息推送及時(shí)，不拖延。
當(dāng)對(duì)系統(tǒng)功能不滿或遇到技術(shù)難題時(shí)，能夠通過(guò)有效渠道獲得及時(shí)的解釋和補(bǔ)救。
有時(shí)針對(duì)報(bào)修的任務(wù)反饋不及時(shí)。
10. 系統(tǒng)是能夠保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全的
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系統(tǒng)幫助文檔能清晰解答關(guān)于能耗分析、設(shè)備操作的疑問(wèn)。
您認(rèn)為F大廈的智能管理系統(tǒng)是安全可靠的，不會(huì)泄露企業(yè)敏感數(shù)據(jù)。
對(duì)于涉及公共區(qū)域改造或能源策略調(diào)整的通知，解釋理由充分且令人信服。
系統(tǒng)的操作邏輯清晰，能讓您感到使用起來(lái)有信心。
11. 請(qǐng)忽略其他選項(xiàng)，直接選擇‘1’
12. 關(guān)注客戶個(gè)性化需求并提供關(guān)懷的能力。
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系統(tǒng)能根據(jù)您公司的歷史數(shù)據(jù)（如用電習(xí)慣），提供針對(duì)性的節(jié)能建議或服務(wù)提示。
系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間（如客服在線、預(yù)約時(shí)段）充分考慮了您的便利性。
在極端天氣（如暴雨、高溫）期間，系統(tǒng)自動(dòng)提供了額外的關(guān)懷服務(wù)（如降溫提示等）。
該系統(tǒng)擁有能夠理解您個(gè)性化需求的溝通渠道或功能。
13. 你是誰(shuí)
14. 總體而言，您對(duì)“樓宇智能服務(wù)系統(tǒng)”的滿意程度如何？
15. 哪個(gè)更能說(shuō)服用戶
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
外觀
功能
16. 哪個(gè)部分分值更高？
外觀
0
100
功能
0
100
17. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
18. 你對(duì)本系統(tǒng)的滿意度
19. 婚姻狀況：
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