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天山區(qū)社區(qū)生鮮電商冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量期望調(diào)查問卷

尊敬的受訪者:
您好！本問卷旨在了解您對(duì)社區(qū)生鮮電商（如多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等）冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量的期望，即您心目中理想的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種水平。問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持與配合！
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的學(xué)歷:
4. 您的月收入:
5. 您使用社區(qū)生鮮電商（如多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等）的頻率:
第二部分:服務(wù)質(zhì)量期望評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您對(duì)社區(qū)生鮮電商冷鏈物流服務(wù)的期望，選擇最符合您想法的選項(xiàng)。1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比較重要，5=非常重要
有形性
6. 自提點(diǎn)應(yīng)配備冷藏柜、冷凍柜等生鮮保鮮設(shè)備
7. 自提點(diǎn)環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生，生鮮商品與其他商品分區(qū)存放
8. 生鮮商品應(yīng)使用保溫箱、冰袋等專業(yè)冷鏈包裝
9. 商品外包裝應(yīng)完好，無破損滲漏
可靠性
10. 生鮮商品應(yīng)保持新鮮，蔬果無蔫軟、肉類無變質(zhì)
11. 收到的商品品類、規(guī)格、數(shù)量應(yīng)與訂單一致
12. 商品應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)自提點(diǎn)
13. 商品到貨后應(yīng)及時(shí)發(fā)送準(zhǔn)確的取貨通知
響應(yīng)性
14. 到達(dá)自提點(diǎn)后取貨等待時(shí)間應(yīng)較短
15. 商品有問題時(shí)，退款或換貨流程應(yīng)簡(jiǎn)單便捷
16. 平臺(tái)客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并有效解決問題
17. 向自提點(diǎn)反映問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)得到回應(yīng)與處理
移情性
18. 取貨時(shí)間應(yīng)靈活，可在自提點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)自由安排
19. 應(yīng)支持他人代取、無接觸取貨等多種取貨方式
20. 自提點(diǎn)應(yīng)為老年人等特殊群體提供取貨協(xié)助
經(jīng)濟(jì)性
21. 商品價(jià)格應(yīng)與線下市場(chǎng)相比具有競(jìng)爭(zhēng)力
22. 商品標(biāo)價(jià)應(yīng)清晰透明，無隱藏費(fèi)用
23. 綜合品質(zhì)與服務(wù)，整體消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)物有所值
問卷到此結(jié)束，感謝您的參與！
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