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高鐵出行營銷活動偏好及服務(wù)優(yōu)化調(diào)查問卷
添加問卷說明
1. 1.您的性別:
男
女
其他
2. 2.您的年齡:
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 3.您的職業(yè):
學(xué)生
企業(yè)職員
公職人員
自由職業(yè)者
退休人員
其他
4. 4.?您是否關(guān)注過高鐵官方推出的營銷/優(yōu)惠活動？（單選）
A. 經(jīng)常主動關(guān)注
B. 偶爾被動看到
C. 從未注意過
5. 5.?您主要通過哪些渠道了解高鐵營銷活動？（多選）
A. 12306官方APP/公眾號
B. 高鐵站內(nèi)廣告/宣傳物料
C. 社交媒體（抖音、小紅書、微博等）
D. 旅行社/OTA平臺推薦
E. 親友/同事分享
F. 其他渠道
6. 6.?您認為當(dāng)前高鐵營銷活動的信息觸達是否及時？（單選）
A. 非常及時，總能第一時間收到通知
B. 一般，偶爾能看到相關(guān)信息
C. 不及時，很多活動結(jié)束后才知道
D. 從未收到過相關(guān)信息
7. 7.?您參與過以下哪些高鐵營銷活動？（多選）
A. 往返套票折扣活動
B. 學(xué)生/老人等專屬優(yōu)惠活動
C. 高鐵+景區(qū)/酒店聯(lián)票活動
D. 錯峰出行折扣活動
E. 主題文旅專列活動
F. 從未參與過任何活動
三、營銷偏好與需求題（3題，必答）
8. 8.?您更偏好以下哪種高鐵優(yōu)惠形式？（多選）
A. 往返套票折扣
B. 學(xué)生/老人/軍人等專屬優(yōu)惠
C. 高鐵+景區(qū)/酒店/文旅套餐聯(lián)票
D. 高峰時段錯峰折扣票
E. 主題專列/文旅線路專屬優(yōu)惠
F. 會員積分兌換車票/禮品
G. 其他形式
9. 9.?您認為當(dāng)前高鐵營銷活動最主要的問題是？（多選）
A. 優(yōu)惠力度小，吸引力不足
B. 活動規(guī)則復(fù)雜，參與門檻高
C. 信息觸達不及時，錯過活動
D. 活動形式單一，缺乏新意
E. 與出行場景（如旅游、通勤）結(jié)合度低
F. 沒有明顯問題
G. 其他問題
10. 10.?若高鐵推出“高鐵+本地文旅”主題活動，您的參與意愿是？（單選）
A. 非常愿意，會主動了解并參與
B. 愿意，有合適的活動會嘗試
C. 無所謂，看具體優(yōu)惠力度
D. 不愿意，不感興趣
E. 非常不愿意
四、會員體系與服務(wù)優(yōu)化題（3題，含開放題）
11. 11.?您是否愿意加入高鐵官方會員體系？（單選）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 無所謂
D. 不愿意
E. 非常不愿意
12. 12.?您最希望高鐵會員體系提供哪些權(quán)益？（多選）
A. 購票折扣/立減
B. 優(yōu)先檢票/優(yōu)先候車權(quán)益
C. 積分兌換車票、周邊或文旅產(chǎn)品
D. 會員專屬客服/退票改簽綠色通道
E. 會員日專屬活動/福利
F. 其他權(quán)益
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