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關于濟南春風心語小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)費原因的調查
尊敬的業(yè)主：
您好！本次問卷為服務心理學課程實踐作業(yè)，旨在結合專業(yè)理論，探究業(yè)主拒繳物業(yè)費的心理動因，僅用于課程研究。
問卷全程匿名填寫，個人信息嚴格保密，不對外泄露、不影響正常物業(yè)服務，作答僅需3-5分鐘。懇請您依據真實體驗如實填寫，感謝您的配合！
1. 您的性別是
男
女
2. 年齡
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 您在本小區(qū)居住時長？
A.1年以內
B.1–3年
C.3–5年
D.5年以上
4. 您的房屋使用情況？
A.自住
B.出租
C.空置
D.其他
5. 您近期繳納物業(yè)費的情況是？
A.按時足額繳納
B.偶爾延遲
C.經常拖欠
D.長期不愿繳納
6. 您對“繳納物業(yè)費”這件事的整體態(tài)度是？
A.應該主動繳納
B.服務好才繳
C.能拖就拖
D.抵觸繳納
7. 我覺得物業(yè)沒有真正站在業(yè)主角度考慮問題。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
8. 拒絕繳納物業(yè)費的主要原因有哪些？
服務質量差，產生憤怒、失望情緒
覺得收費不公平，存在不公平感心理
物業(yè)態(tài)度差，產生抵觸心理
問題投訴無反饋，形成負面刻板印象
看到別人不繳，產生從眾心理
對物業(yè)缺乏信任，存在防御心理
認為“不繳費才能倒逼物業(yè)改進”（消極對抗心理）
收支不透明，產生懷疑心理
個人經濟暫時困難
其他
9. 下列哪種情況最能提高您繳費意愿？
A.服務明顯提升
B.財務公開透明
C.態(tài)度變好、尊重業(yè)主
D.解決我關心的問題
E.其他
10. 如果物業(yè)服務持續(xù)改善，您是否愿意恢復正常繳費？
A.一定愿意
B.大概率愿意
C.不確定
D.不愿意
11. 您認為影響您繳費行為最主要的是？
A.服務質量感知
B.情緒與態(tài)度
C.公平感與信任度
D.他人影響
E.經濟因素
12. 如果您不愿意繳納物業(yè)費，最核心的一個原因是什么？
13. 您希望物業(yè)今后重點改進哪些方面的服務？
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