居然之家金橋店消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的消費(fèi)者，您好！為了更好地了解您的需求和提升您的購(gòu)物體驗(yàn)，我們特制定本問(wèn)卷，您的每一份反饋都將為我們改善服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。本問(wèn)卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5-10 分鐘，感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！以下填寫(xiě)您的個(gè)人基本資料，本問(wèn)卷采用匿名方式，內(nèi)容絕對(duì)保密，敬請(qǐng)安心填答，請(qǐng)根據(jù)您的情況，在選項(xiàng)上打√

一、您的基本情況

1. 您的性別

男性女性

2. 您的年齡

20-30歲 31-39歲 40-49歲 50-59歲 60歲以上

3. 您的學(xué)歷

初中及以下高中大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)是?

國(guó)家單位的公職人員（國(guó)企、事業(yè)單位等）專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生、教師等）服務(wù)業(yè)人員私營(yíng)企業(yè)主公司職員自由職業(yè)者其他

5. 您家的面積

80平方米以下 80-100 平方米 100-150 平方米 150-200 平方米 200 平方米以上

6. 您的房屋裝修特征?

毛胚新房精裝新房舊房整體翻新舊房局部裝修

7. 您的新家裝修整體預(yù)算為?

5-10萬(wàn) 10-20萬(wàn) 20-35萬(wàn) 35萬(wàn)以上

二、居然之家Q店消費(fèi)者行為和需求調(diào)查

8. 您認(rèn)為商場(chǎng)品牌、產(chǎn)品豐富度如何?

非常豐富，涵蓋各檔次比較豐富，能滿足大部分需求一般，選擇有限品牌較少，缺乏心儀品牌您希望哪個(gè)品牌入駐:

9. 您對(duì)家居產(chǎn)品的風(fēng)格偏好是?

現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格輕奢風(fēng)格田園、法式、奶油風(fēng)格新中式實(shí)木風(fēng)格其他（請(qǐng)注明）

10. 您在我們商場(chǎng)主要消費(fèi)了哪些品類?（可多選）

定制地板、瓷磚門(mén)窗衛(wèi)浴軟裝(窗簾、墻布等)電器沙發(fā)、床實(shí)木家居還未消費(fèi)

11. 您認(rèn)為本商場(chǎng)的商品定價(jià)總體如何?

物超所值價(jià)格合理略偏高，但可接受明顯偏高，性價(jià)比低

12. 與長(zhǎng)沙市其他同類家居商場(chǎng)（如紅星美凱龍、安居樂(lè)等）相比，您認(rèn)為本商場(chǎng)的價(jià)格水平如何?

顯著更低略低一些基本持平略高一些顯著更高不了解

13. 您在居然之家Q店消費(fèi)了多少?

沒(méi)有消費(fèi) 5000以內(nèi) 5000-1萬(wàn) 1萬(wàn)-5萬(wàn) 5萬(wàn)-10萬(wàn) 10萬(wàn)元以上

14. 您來(lái)本商場(chǎng)購(gòu)物是否方便?（考慮交通、停車等）

非常方便比較方便一般不太方便非常不方便

15. 您對(duì)商場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境（布局、動(dòng)線、燈光、衛(wèi)生、休息區(qū)）感覺(jué)如何?

舒適宜人，容易找到目標(biāo)環(huán)境不錯(cuò)，但有時(shí)會(huì)迷路一般，沒(méi)有特別印象擁擠、混亂或沉悶

16. 您通過(guò)何種途徑了解到居然之家Q店這個(gè)商場(chǎng)并且選擇過(guò)來(lái)購(gòu)物?(可多選)

親戚朋友等的介紹宣傳本身自己知道居然之家這個(gè)品牌視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等線上廣告渠道抖音直播間小區(qū)道閘、地鐵、公交車廣告其他:

17. 您在購(gòu)買(mǎi)我店的家居產(chǎn)品時(shí),以下哪種銷活動(dòng)吸引您?（可多選）

全場(chǎng)通用現(xiàn)金優(yōu)惠券滿額返油卡/現(xiàn)金滿額送禮品(家電/單椅等)抽獎(jiǎng)(抽取豪車/家居產(chǎn)品/數(shù)碼產(chǎn)品等)聯(lián)單送禮品(油卡、家電)

18. 您對(duì)商場(chǎng)店內(nèi)銷售人員/品牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何?

非常熱情周到態(tài)度良好態(tài)度冷淡，缺乏主動(dòng)性令人反感（如過(guò)度推銷、不耐煩等）

19. 您對(duì)商場(chǎng)店內(nèi)銷售人員/品牌導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)能力（如產(chǎn)品知識(shí)、搭配建議等）評(píng)價(jià)如何?

非常專業(yè)，能提供有效建議比較專業(yè)，能滿足基本咨詢一般，專業(yè)知識(shí)有所欠缺不專業(yè)，無(wú)法解答問(wèn)題

20. 您是否接觸過(guò)商場(chǎng)的客服人員（如服務(wù)臺(tái)、售后）?如果接觸過(guò)，您對(duì)他們服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)如何?

非常滿意，態(tài)度親切耐心比較滿意一般不滿意，態(tài)度冷漠或不耐煩未接觸過(guò)

21. 您希望商場(chǎng)服務(wù)人員在哪些方面提升?

產(chǎn)品與搭配專業(yè)知識(shí)了解裝修流程，能提供建議真誠(chéng)溝通，不強(qiáng)行推銷售后跟進(jìn)與維護(hù)其他:

22.

您認(rèn)為進(jìn)入居然之家Q店的整體氛圍和格調(diào)：

高端、有設(shè)計(jì)感溫馨、親和大眾化、實(shí)惠略顯雜亂、陳舊無(wú)特別感覺(jué)

23. 您對(duì)居然之家Q店的指示系統(tǒng)、公共設(shè)施標(biāo)識(shí)（如衛(wèi)生間、出口）滿意嗎?

非常清晰基本清晰一般，有時(shí)找不到混亂不清

24. 您覺(jué)得商場(chǎng)各品牌的樣板間/場(chǎng)景陳列對(duì)您的購(gòu)買(mǎi)決策有幫助嗎?

非常有幫助，直觀激發(fā)靈感有一定幫助，可以參考擺設(shè)普通，印象不深陳列陳舊，沒(méi)有吸引力

25. 從選購(gòu)、付款到預(yù)約配送安裝的整個(gè)流程是否順暢?

非常順暢高效基本順暢，但有環(huán)節(jié)可優(yōu)化流程繁瑣，體驗(yàn)不佳尚未體驗(yàn)完整流程

26. 您對(duì)商場(chǎng)的售后服務(wù)（如商品質(zhì)量、定期回訪）滿意嗎?

非常滿意，有保障比較滿意一般，處理速度慢不滿意，推諉責(zé)任未體驗(yàn)過(guò)

三、總體評(píng)價(jià)與建議

27. 您最終選擇在居然之家Q店進(jìn)行購(gòu)物的原因是?

離家近購(gòu)物方便價(jià)格合理熟人介紹服務(wù)友好,信任度高隨便選擇其他

28. 您是否愿意將居然之家Q店推薦給親朋好友?

愿意有可能可能性不大不可能

29. 最后,您對(duì)Q商場(chǎng)有哪些意見(jiàn)或建議?

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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