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人工智能客服（任務(wù)導(dǎo)向型）溝通風(fēng)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的受訪者:

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您在使用電商平臺(tái)智能客服時(shí)的真實(shí)感受，探討智能客服的溝通風(fēng)格對(duì)您購(gòu)買意愿的影響。問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)放心填寫。非常感謝您的支持與配合，期待您的寶貴反饋！

一、個(gè)人基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的學(xué)歷:
4. 您的職業(yè):
5. 您的月可支配收入（人民幣）:
6.  您平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)是在
7. 您之前是否接觸過智能客服（例如淘寶/京東/拼多多的機(jī)器人客服）?
8. 您最近一次接觸智能客服的主要目的是什么?
二、對(duì)智能客服風(fēng)格的感知
9.  以下是一份對(duì)話示例:
請(qǐng)根據(jù)您對(duì)上述對(duì)話中智能客服的感受，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我認(rèn)為這個(gè)智能客服易于交談
我認(rèn)為這個(gè)智能客服真誠(chéng)地想要幫助我
我認(rèn)為這個(gè)智能客服不是將我僅僅看作一位顧客而是將我看作一個(gè)真實(shí)的人
我認(rèn)為這個(gè)智能客服喜歡和我交談，并且讓我感到很放松
我認(rèn)為這個(gè)智能客服努力提供服務(wù)信息
我認(rèn)為這個(gè)智能客服只關(guān)注消費(fèi)者提問的信息
我認(rèn)為這個(gè)智能客服只提供了消費(fèi)者提問的信息
10. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)上述對(duì)話中智能客服的感受，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我認(rèn)為這個(gè)智能客服很友好
我認(rèn)為這個(gè)智能客服很溫暖
我認(rèn)為這個(gè)智能客服很真誠(chéng)
我認(rèn)為這個(gè)智能客服很有能力
我認(rèn)為這個(gè)智能客服處理問題很熟練
我認(rèn)為這個(gè)智能客服很智能
11. 請(qǐng)根據(jù)您與上述對(duì)話中智能客服互動(dòng)后的真實(shí)想法，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，5=非常同意）
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我愿意購(gòu)買該客服推薦的商品
我會(huì)認(rèn)真考慮在這家店鋪下單
我將來有可能購(gòu)買這家店鋪的其他商品
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