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總值班試卷
您的姓名：
部門
辦公室
黨辦室
紀(jì)檢監(jiān)察室
人力資源部
宣傳部
財(cái)務(wù)科
醫(yī)務(wù)部
護(hù)理部
財(cái)務(wù)科（招標(biāo)）
辦公室（督查）
辦公室（線上服務(wù)部）
辦公室（生活科）
總務(wù)科（后勤）
總務(wù)科（基建）
總務(wù)科（安監(jiān)）
醫(yī)療設(shè)備科
區(qū)域醫(yī)療中心辦公室
信息中心
門診部
總務(wù)科（保衛(wèi)）
醫(yī)務(wù)部（互聯(lián)網(wǎng)）
醫(yī)務(wù)部（醫(yī)患辦）
醫(yī)務(wù)部（病案科）
患者服務(wù)部
感染管理控制科
國(guó)際醫(yī)療部
醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室
數(shù)據(jù)質(zhì)控中心
科教科
教學(xué)科
財(cái)務(wù)科（固資辦）
財(cái)務(wù)科（績(jī)效辦）
審計(jì)室
公共衛(wèi)生科
醫(yī)療發(fā)展部
工會(huì)
老干部科
預(yù)住院準(zhǔn)備中心
科研中心
團(tuán)委
1.
節(jié)假日以及雙休日期間總值班的值班時(shí)間為
( )。
A.白班8：30-18：30 ，夜班18：30至次日早上8:30
B.白班8：00-17：30 ，夜班17：30至次日早上8:00
C.白班9：00-17：30 ，夜班17：30至次日早上9:00
2.
換班需提前（
）于值班群內(nèi)報(bào)備，并向辦公室報(bào)告。
A.1天
B.3天
C.2天
3.接班后應(yīng)做好哪些工作（）
A.巡邏院區(qū)
B.全面了解上一班次的工作情況以及相關(guān)遺留問(wèn)題。
C.確認(rèn)當(dāng)天值班司機(jī)
D.查看鑰匙狀況，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)值班期間需重點(diǎn)關(guān)注的事件與任務(wù)
4.
總值班人員于值班期間，下列哪項(xiàng)行為屬于不恰當(dāng)行為
( )。
A.擅自離崗處理個(gè)人事務(wù)
B.對(duì)緊急情況拖延上報(bào)
C.隨意更改值班記錄內(nèi)容
D.未及時(shí)記錄重要事件和處理結(jié)果
5.總值班交接班后應(yīng)該（）
A.建華院區(qū)二線值班人員負(fù)責(zé)在值班群統(tǒng)對(duì)三院區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)以及一、二線人員名單進(jìn)行統(tǒng)一報(bào) 備的工作
B.巡邏院區(qū)
C.建華院區(qū)一線值班人員負(fù)責(zé)三院區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)以及一、二線值班人員名單的核對(duì)工作，并上 報(bào)二線值班人員
D.查看值班室設(shè)備、設(shè)施，清理衛(wèi)生
6.總值班人員值班期間，以下哪項(xiàng)是其責(zé)之一（ ）。
A.協(xié)調(diào)處理醫(yī)院突發(fā)應(yīng)急事件
B.直接參與患者的一線診療工作
C.監(jiān)督各科室的考勤情況
7.
下列哪一項(xiàng)不符合值班紀(jì)律要求？
A.按時(shí)到崗，不遲到早退
B.堅(jiān)守崗位，不擅自離崗
C.處理突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)
D.在值班期間飲酒
8.總值班要保持通訊順暢，( )隨時(shí)接聽(tīng)。
A.18小時(shí)
B.24小時(shí)
C.12小時(shí)
9.值班人員應(yīng)提前（ ）到崗。
A．10分鐘
B．5分鐘
C．20分鐘
10.（ ）負(fù)責(zé)通知下一班次帶班院領(lǐng)導(dǎo)、一線、二線值班人員。
A．二線值班人員
B．一線值班人員
C．帶班院領(lǐng)導(dǎo)
11.總值班人員嚴(yán)禁私自傳遞、閱覽、處理（ ）。
A.公文系統(tǒng)
B.內(nèi)部機(jī)密
C.涉密文件
D.保密文件
12.總值班接到投訴后處理的時(shí)限是多久？
A.接到投訴人投訴后，值班人員將立即為其辦理。
B.七個(gè)工作日
C.對(duì)無(wú)法及時(shí)解決的投訴，將在接到投訴內(nèi)的三至五個(gè)工作日內(nèi)向投訴人答復(fù)。
13.值班期間遇到投訴案件都需要登記哪幾點(diǎn)要素？
A.何時(shí)、何地、何事、何因
B.何人、何事、何地
C.何地、何時(shí)、何因、何事、何人
14.突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告的時(shí)限要求是（?。?/legend>
A.發(fā)現(xiàn)后2小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)
B.確認(rèn)后4小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告
C.初步核實(shí)后立即電話報(bào)告
D.24小時(shí)內(nèi)完成專題報(bào)告
15.突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括（）
A.傳染病疫情、群體性不明原因疾病
B.社會(huì)安全事件引發(fā)的嚴(yán)重影響公眾健康事件
C.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難
D.食物食道、職業(yè)中毒
16.有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，總值班人員應(yīng)當(dāng)立即（ ）。
A.通知帶班領(lǐng)導(dǎo)
B.通知消防部門
C.通知科主任
17.遇到病人走失時(shí)，應(yīng)該（）
A.報(bào)告走失病人的基本信息，穿著以及最后出現(xiàn)的地點(diǎn)
B.協(xié)助查看醫(yī)院監(jiān)控錄像
C.報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助警方調(diào)查
D.協(xié)助科室與家屬溝通
18.關(guān)于“三無(wú)人員”突發(fā)腦出血，需要急診手術(shù)，以下正確的是？
A. 開(kāi)通綠色通道，無(wú)需等待繳費(fèi)
B.通知二線并上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)
C.必須找到家屬簽字才能手術(shù)
19.關(guān)于投訴處理中必須“立即上報(bào)”的情形，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪類問(wèn)題？
A.涉及停車、餐飲等后勤服務(wù)問(wèn)題
B.患者對(duì)收費(fèi)明細(xì)有疑問(wèn)
C.涉及醫(yī)療質(zhì)量、安全等問(wèn)題
投訴人情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激
20.以下哪一項(xiàng)屬于春節(jié)假日期間投訴處理的基本態(tài)度和原則？
A. 告知投訴人假期人手不足，建議節(jié)后再處理
B. 耐心傾聽(tīng)，不推諉，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理
C.統(tǒng)一口徑，盡量少說(shuō)話，避免情緒升級(jí)
D. 將投訴直接轉(zhuǎn)給上級(jí)處理，不需現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)
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