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龍門(mén)石窟旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
1. 1.本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，絕不涉及個(gè)人隱私，請(qǐng)您放心作答。
2. 2.問(wèn)卷共分為四個(gè)部分，填寫(xiě)約需8-12分鐘。
3. 3.問(wèn)卷核心部分采用期望-感知對(duì)比結(jié)構(gòu)。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法，在代表“您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)有的水平（期望E）”和“您此次實(shí)際感受到的水平（感知P）”的對(duì)應(yīng)數(shù)字上打“√”。
4. 4.評(píng)分采用5分制：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。衷心感謝您的支持與合作！
第一部分：游客基本信息
5. 1.性別
單選題
男
女
6. 2.年齡
單選題
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46-60歲
60歲以上
7. 3.受教育程度
單選題
高中/中專(zhuān)及以下
大專(zhuān)
本科
碩士及以上
8. 4.職業(yè)
單選題
學(xué)生
企業(yè)職員
政府/事業(yè)單位人員
個(gè)體/自由職業(yè)者
退休人員
其他
9. 5.您來(lái)自填空題
10. 6.本次游覽性質(zhì)
單選題
個(gè)人/親友結(jié)伴自由行
旅行社團(tuán)隊(duì)游
單位/學(xué)校組織
其他
11. 7.您是第幾次到訪龍門(mén)石窟
單選題
第1次
第2次
第3次及以上
第二部分：服務(wù)質(zhì)量期望-感知評(píng)價(jià)量表
填表示例：例如，您認(rèn)為“景區(qū)廁所應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持干凈”（期望），您對(duì)此項(xiàng)的期望值很高，可在E欄選“5”；但您本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)廁所有待改進(jìn)，實(shí)際感受一般，則在P欄選“3”。
A.有形性(Tangibles)指服務(wù)中的實(shí)體部分，如設(shè)施、設(shè)備、人員及宣傳資料等。
12. A1.景區(qū)內(nèi)各類(lèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（導(dǎo)覽圖、方向牌、安全提示）清晰、醒目、準(zhǔn)確。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
13. A2.景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施（如休息座椅、衛(wèi)生間、垃圾桶）數(shù)量充足、干凈衛(wèi)生、維護(hù)良好。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
14. A3.景區(qū)工作人員（售票、引導(dǎo)、保潔、安保等）儀容儀表整潔、規(guī)范。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
15. A4.景區(qū)提供的宣傳品、手冊(cè)、票證等印刷精美、信息準(zhǔn)確有用。期望(E)
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
16. A5.景區(qū)整體環(huán)境（道路、廣場(chǎng)、文物展示區(qū)）整潔、美觀、有序。期望(E)
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
17. B2.當(dāng)游客遇到問(wèn)題或困難時(shí)，工作人員能真誠(chéng)、有效地予以協(xié)助解決。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
18. B3.景區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)（門(mén)票、交通、講解、商品等）公開(kāi)透明、價(jià)格合理。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
19. B4.景區(qū)在服務(wù)過(guò)程中（如預(yù)約、檢票、寄存）能保持準(zhǔn)確記錄，極少出錯(cuò)。期望(E)
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
20. C2.售票、檢票、乘車(chē)等環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
21. C3.景區(qū)提供的投訴、咨詢(xún)渠道（服務(wù)臺(tái)、熱線(xiàn)、官網(wǎng)/微信）反饋及時(shí)。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
22. C4.在游客集中區(qū)域，能方便地找到工作人員尋求幫助。期望(E)
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
23. D2.工作人員言行禮貌、態(tài)度熱情友好，尊重每一位游客。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
24. D3.在景區(qū)內(nèi)游覽，您感到人身與財(cái)物安全有保障。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
25. D4.工作人員的服務(wù)行為能讓您對(duì)他們及景區(qū)產(chǎn)生信任感。期望(E)
非常不滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
一般
比較滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
26. E2.景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、線(xiàn)路設(shè)計(jì)、服務(wù)安排能充分考慮游客的便利性。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
27. E3.工作人員能主動(dòng)關(guān)心游客，并提供一些個(gè)性化的游覽建議。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
28. E4.景區(qū)的服務(wù)與展示方式（講解、數(shù)字化呈現(xiàn)、文化活動(dòng)）能有效幫助游客理解和欣賞石窟藝術(shù)價(jià)值。期望(E)
量表題
1
2
3
4
5
第三部分：整體評(píng)價(jià)與行為意向
29. 1.總體而言，您對(duì)本次龍門(mén)石窟之旅的體驗(yàn)滿(mǎn)意度如何？
單選題
非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意
30. 2.相比游覽前的預(yù)期，您的實(shí)際體驗(yàn)如何？
單選題
遠(yuǎn)低于預(yù)期
略低于預(yù)期
與預(yù)期相符
略高于預(yù)期
遠(yuǎn)高于預(yù)期
31. 3.您向親友或同事推薦龍門(mén)石窟的可能性有多大？
單選題
肯定不會(huì)
可能不會(huì)
一般
可能會(huì)
肯定會(huì)
32. 4.您未來(lái)再次游覽或深度體驗(yàn)龍門(mén)石窟的意愿如何？
單選題
肯定不會(huì)
可能不會(huì)
一般
可能會(huì)
肯定會(huì)
第四部分：開(kāi)放性問(wèn)題
33. 1.您認(rèn)為龍門(mén)石窟當(dāng)前在旅游服務(wù)方面做得最好、最令您滿(mǎn)意的一點(diǎn)是什么？填空題
34. 2.您認(rèn)為龍門(mén)石窟在旅游服務(wù)方面最迫切需要改進(jìn)的一個(gè)問(wèn)題是什么？填空題
35. 3.對(duì)于提升龍門(mén)石窟旅游體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體意見(jiàn)或建議？填空題
問(wèn)卷到此全部結(jié)束，再次為您付出的寶貴時(shí)間致以最誠(chéng)摯的謝意！祝您旅途愉快!
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