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考試名稱

您的姓名：
1、根據(jù)工程師履約品類、履約地區(qū)，將當(dāng)日08：00-22：00時間內(nèi)下傳訂單（）min內(nèi)分派至對應(yīng)工程師，與客戶聯(lián)系預(yù)約并將預(yù)約結(jié)果上傳系統(tǒng)
2、根據(jù)工程師履約品類、履約地區(qū)，將T-1日22：00-08：00下傳未派工訂單（）前分派至對應(yīng)工程師，與客戶聯(lián)系預(yù)約并將預(yù)約結(jié)果上傳系統(tǒng)
3、完成派工后，需（）min內(nèi)聯(lián)系用戶確定預(yù)約時間，并將預(yù)約結(jié)果上傳安維系統(tǒng)；若用戶提出其他要求，信息員需將用戶需求上傳至訂單備注
4、針對無果訂單，當(dāng)約定時間日期內(nèi)未完結(jié)或未與用戶約定其他時間的訂單需次日清零；
5、針對09：00-21：00期間的工單，需要在（）之內(nèi)完成工單回復(fù)
6、21：00-次日09：00的工單須在次日（）前完成工單回復(fù)
7、若工程師未按照用戶預(yù)約時間前后（）完成上門并打卡，信息員須及時聯(lián)系用戶說明情況并操作系統(tǒng)改約
8、信息員每日需核實超24H未完工訂單詳細(xì)情況
9、若首次預(yù)約失敗或未確定上門時間，信息員須進(jìn)行訂單備注，選擇原因，并設(shè)置下一次聯(lián)系時間；若用戶提出其他要求，信息員需將用戶需求上傳至訂單備注
10、確定預(yù)約時間后，信息員監(jiān)測工程師按用戶預(yù)約時間上門并進(jìn)行打卡并上傳至安維系統(tǒng)，重點監(jiān)控臨近預(yù)約的上門時間15分鐘/30分鐘的訂單
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