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2026HORIBA汽車事業(yè)部排放測試設備售后滿意度調查問卷
尊敬的客戶：感謝您選擇HORIBA的汽車排放測試設備。為提高服務質量，請您根據(jù)近期體驗對以下問題進行評分（1-5分），并提供寶貴建議。您的反饋將幫助我們持續(xù)優(yōu)化服務！
1. 您的姓名
2. 客戶名稱
3. 您的工作單位
4. 您所使用的設備主要用于
新品研發(fā)
企業(yè)自身產(chǎn)品在線抽查
國家公告認證測試
國家質量監(jiān)督抽檢
5. 您對HORIBA汽車排放設備產(chǎn)品的整體滿意度評分
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
6. 您對HORIBA汽車排放產(chǎn)品穩(wěn)定性的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
7. 您對HORIBA汽車排放產(chǎn)品操作易用性的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
8. 您對HORIBA售后服務團隊的整體滿意度評分
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
9. 與您接觸過的其他設備廠商相比，HORIBA售后服務所處水平
遠低于平均
1
2
3
4
5
遠高于平均
10. 您對售后服務請求的響應速度（如電話/微信/郵件回復時效）的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
11. 工程師到達現(xiàn)場服務的時間及時性
嚴重超時
1
2
3
4
5
完全準時
12. 您對故障診斷和解決的效率的滿意程度
多次返修
1
2
3
4
5
一次性解決
13. 工程師的技術能力是否足以解決設備故障或操作問題
不具備
1
2
3
4
5
經(jīng)驗豐富
14. 您對工程師的儀容儀表，保持服務現(xiàn)場的整潔，遵守貴司相關規(guī)定等的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
15. 遠程技術支持（如視頻指導、數(shù)據(jù)診斷）對解決問題的幫助程度
無效
1
2
3
4
5
完全解決
16. 您對備件供應的及時性（如庫存調配速度）的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
十分滿意
17. 售后服務人員的溝通態(tài)度友好程度
很不滿意（態(tài)度差）
1
2
3
4
5
非常滿意
18. 服務過程中服務人員對進展（如維修進度、備件物流）的反饋及時性
無反饋
1
2
3
4
5
全程透明
19. 您對售后服務合同條款（如保修范圍、收費標準）的清晰度的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
20. 您對操作培訓或技術交流活動（如用戶會議）的實用性評價
無幫助
1
2
3
4
5
顯著提升技能
21. 您是否參加過HORIBA汽車部舉行的線上研討會/培訓等活動
完全沒有
1
2
3
4
5
每次都參加
22. HORIBA汽車部的在線推送（微信服務號）內容對您的幫助程度
沒有關注
1
2
3
4
5
十分有用
23. 您繼續(xù)選擇HORIBA售后服務的意愿程度
不會
1
2
3
4
5
一定會
24. 您向同行推薦HORIBA排放產(chǎn)品的意愿程度
不推薦
1
2
3
4
5
強烈推薦
25. 請?zhí)岢瞿鷮ORIBA售后服務的具體建議或期望改進的方面
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