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拼多多客服機(jī)器人使用體驗(yàn)調(diào)查

尊敬的女士/先生：

您好！本問卷旨在了解您在使用拼多多客服機(jī)器人時(shí)的體驗(yàn)與感受，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1.您的性別:



2您的年齡:
3. 您的教育程度:
4. 過去3個(gè)月內(nèi)，您使用拼多多客服機(jī)器人的頻率:
第二部分：客服機(jī)器人交互風(fēng)格（1=很不同意，5=很同意）
A1 客服機(jī)器人的語(yǔ)言表達(dá)很友好
A2 客服機(jī)器人會(huì)使用親切的稱呼（如“親”）
A3 客服機(jī)器人的語(yǔ)氣讓我感到溫暖
B1 客服機(jī)器人回答的問題準(zhǔn)確
B2 客服機(jī)器人能解決我的問題
B3 客服機(jī)器人的回答邏輯清晰
C1 客服機(jī)器人能理解我的問題
C2 客服機(jī)器人能處理復(fù)雜問題
C3 客服機(jī)器人能提供個(gè)性化建議

第三部分：感知價(jià)值與信任

D1 使用客服機(jī)器人節(jié)省了我的時(shí)間
D2 使用客服機(jī)器人讓我獲得了有用的信息
D3 使用客服機(jī)器人讓我的購(gòu)物更順利
E1 我相信客服機(jī)器人提供的信息是可靠的
E2 我相信客服機(jī)器人會(huì)盡力幫助我
E3 我相信拼多多平臺(tái)的客服系統(tǒng)

第四部分：再次購(gòu)買意愿

F1 我愿意再次在拼多多購(gòu)物
F2 我會(huì)考慮把拼多多作為首選購(gòu)物平臺(tái)

F3 我會(huì)向朋友推薦拼多多

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