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JXPA醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的患者及家屬：

  您好！本次問卷調(diào)查旨在了解JXPA醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，掌握患者就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度情況，調(diào)研結(jié)果所收集資料僅供學(xué)術(shù)探討，全程匿名制，個(gè)人信息嚴(yán)格保密。懇請(qǐng)您根據(jù)本次在JXPA醫(yī)院的實(shí)際就醫(yī)經(jīng)歷如實(shí)填寫，感謝您的理解、支持與配合！

一、基本資料

性別:
年齡:
文化程度:
職業(yè):

付費(fèi)方式

二、滿意度調(diào)查

（一）有形性

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
本院就醫(yī)環(huán)境整潔衛(wèi)生，整體舒適感良好
本院院區(qū)布局合理，科室及診室標(biāo)識(shí)清晰易找
本院候診區(qū)座位充足，等候環(huán)境舒適
本院交通出行便捷，院內(nèi)路標(biāo)指示清晰明確
本院門診就醫(yī)流程順暢，能減少無效往返與重復(fù)排隊(duì)情況
本院基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施（飲水、衛(wèi)生間、充電處等）配備齊全且使用便捷

（二）可靠性

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
本院醫(yī)療檢驗(yàn)、診療設(shè)備能充分滿足患者就醫(yī)需求
本院數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)（掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告等）操作便捷、運(yùn)行順暢
本院醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公開透明，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無差錯(cuò)
本院能嚴(yán)格保密患者病歷資料，做到個(gè)人醫(yī)療信息安全防護(hù)
本院診療室私密性良好，能保護(hù)患者就診隱私

（三）響應(yīng)性

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
本院導(dǎo)診人員服務(wù)專業(yè)，能清晰解答就診疑問、引導(dǎo)就診流程
本院掛號(hào)、繳費(fèi)窗口工作人員辦理效率高，服務(wù)態(tài)度好
本院醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)關(guān)注患者需求，積極協(xié)助解決就醫(yī)問題
本院能及時(shí)響應(yīng)患者的意見與訴求，處理結(jié)果令人滿意

（四）保證性

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
本院醫(yī)生接診態(tài)度良好，能耐心聆聽患者病情描述
本院醫(yī)生專業(yè)經(jīng)驗(yàn)充足，診療能力符合預(yù)期
本院醫(yī)生能清晰解釋檢查、治療方案及用藥的目的與注意事項(xiàng)
本院醫(yī)技人員（檢驗(yàn) / 影像 / 藥師）能簡(jiǎn)要解答專業(yè)問題
本院護(hù)理人員專業(yè)技能扎實(shí)，操作規(guī)范熟練
本院門診診斷結(jié)果準(zhǔn)確，整體診療質(zhì)量符合醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)

（五）移情性

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
本院醫(yī)護(hù)人員能根據(jù)患者的病情與需求，提供個(gè)性化診療服務(wù)
本院醫(yī)護(hù)人員能充分尊重患者，對(duì)老年、兒童、行動(dòng)不便者給予特殊照顧
當(dāng)本院無對(duì)應(yīng)診療條件時(shí)，能為患者提供合理的轉(zhuǎn)診指導(dǎo)與幫助
本院診療結(jié)束后，能對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)的病情隨訪與健康指導(dǎo)

三、整體滿意度

綜合就醫(yī)體驗(yàn)，您對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)的整體滿意度是
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