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中國(guó)在線生鮮平臺(tái)用戶消費(fèi)習(xí)慣與配送體驗(yàn)調(diào)研
1. 1. 請(qǐng)問(wèn)你的年齡段是？
A. 18-22歲
B.23-30歲
C.31-40歲
D.41歲以上
2. 2. 你日常常住的地區(qū)類(lèi)型？
A. 一線城市
B. 新一線/二線城市
C. 三四線城市
D. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村地區(qū)
3. 3. 你平時(shí)是否會(huì)使用線上買(mǎi)菜/生鮮即時(shí)配送平臺(tái)？
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月偶爾使用
D. 幾乎從不使用
4. 4. 你最常使用的線上生鮮買(mǎi)菜平臺(tái)是？（可多選）
A. 美團(tuán)買(mǎi)菜
B. 盒馬
C. 京東到家
D. 多多買(mǎi)菜
E. 其他
5. 5. 你選擇線上購(gòu)買(mǎi)生鮮的最主要原因是？（可多選）
A. 節(jié)省時(shí)間、足不出戶
B. 配送速度快
C. 菜品種類(lèi)豐富
D. 價(jià)格優(yōu)惠劃算
E. 線下購(gòu)物不便
6. 6. 你使用線上生鮮服務(wù)時(shí)，最優(yōu)先看重哪三點(diǎn)？（可多選)
A.配送速度
B.食材新鮮度
C.商品價(jià)格
D.配送運(yùn)費(fèi)高低
E.售后保障
F.平臺(tái)品牌
7. 7. 你可以接受的生鮮最長(zhǎng)配送等待時(shí)長(zhǎng)？
A. 30分鐘以?xún)?nèi)
B. 1小時(shí)以?xún)?nèi)
C. 1-2小時(shí)
D. 次日達(dá)即可
8. 8. 你可以接受的單筆訂單基礎(chǔ)配送費(fèi)區(qū)間？
A. 0-3元
B.3-6元
C.6-10元
D.10元以上
9. 9. 你在過(guò)往線上買(mǎi)菜時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是？（可多選）
A. 配送超時(shí)、延遲送達(dá)
B. 收到食材不新鮮、有損壞變質(zhì)
C. 缺貨、隨意替換商品
D. 配送運(yùn)費(fèi)過(guò)高
E. 售后理賠麻煩
F. 基本沒(méi)有遇到問(wèn)題
10. 10. 你認(rèn)為目前城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的生鮮配送服務(wù)差距明顯嗎？
A. 差距非常大，農(nóng)村服務(wù)很差
B. 有一定差距
C. 差距不大
D. 沒(méi)有感受
11. 11. 如果平臺(tái)可以保證更快、更新鮮、更穩(wěn)定的配送服務(wù)，你是否愿意支付更高一點(diǎn)的配送費(fèi)？
A. 非常愿意
B. 可以接受小幅上漲
C. 無(wú)所謂
D. 不愿意
12. 12. 以下哪些措施，最能提升你對(duì)生鮮平臺(tái)的信任與好感？（可多選）
A. 配送全程實(shí)時(shí)位置追蹤
B. 食材產(chǎn)地、保鮮溯源信息查看
C. 壞品無(wú)理由快速退款
D. 會(huì)員免運(yùn)費(fèi)、專(zhuān)屬優(yōu)惠
E. 支持門(mén)店/自提點(diǎn)自提
13. 13. 對(duì)于國(guó)內(nèi)線上生鮮配送平臺(tái)，你還有什么其他意見(jiàn)或建議？（開(kāi)放填空題）
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