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星巴克場景化營銷相關(guān)調(diào)查
關(guān)于星巴克服務(wù)相關(guān)滿意度調(diào)查，您的回答將幫助我們改進服務(wù)。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，請您根據(jù)實際體驗放心填寫。感謝您的支持！
1. Q1.您的年齡段是？
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 45歲以上
2. Q2.您的職業(yè)是？
A. 在校學生
B. 企業(yè)白領(lǐng)/上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 企事業(yè)單位人員
E. 其他
3. Q3. 您通常在什么時間段光顧該門店？
A. 上午（8:00-12:00）
B. 中午（12:00-14:00）
C. 下午（14:00-17:00）
D. 晚間（17:00-22:00）
E. 周末/節(jié)假日
4. Q4. 您在該門店消費的主要目的是？
A. 購買外帶/外賣，快速離開
B. 辦公/學習，需要安靜環(huán)境
C. 與朋友/同事聚會聊天
D. 商務(wù)洽談/見客戶
E. 逛街累了，順便休息
5. Q5. 您對該門店內(nèi)部空間布局和座位舒適度的整體評價是？
A. 非常滿意，座位多樣且舒適
B. 比較滿意，基本能滿足需求
C. 一般，個別區(qū)域較擁擠
D. 不太滿意，座位設(shè)置不合理
E. 非常不滿意，幾乎沒有舒服的座位
6. Q6. 您在高峰期（如周末下午）在該店尋找座位的難度是？
A. 很容易，總有空位
B. 偶爾需要找一會
C. 比較困難，需要等位或拼桌
D. 幾乎找不到座位，只能站著或放棄
7. Q7. 您對該門店“五感”體驗（視覺裝潢、咖啡香氣、背景音樂）的綜合感受是？
A. 沉浸感很強，非常放松
B. 感覺不錯，有一定氛圍
C. 一般，沒有特別的感覺
D. 較差，經(jīng)常被商場噪音/異味干擾
E. 非常差，完全感覺不到咖啡廳氛圍
8. Q8.一年有幾個季節(jié)？（選擇A項）
A. 四個
B. 三個
C. 兩個
D. 一個
E.不知道
9. Q9.您認為該門店的視覺裝飾（如墻面、周邊商品）是否體現(xiàn)了桂林或高新區(qū)的本地特色？
A. 特色鮮明，讓人印象深刻
B. 有一點體現(xiàn)，但不明顯
C. 完全沒有，和其他城市的星巴克沒區(qū)別
D. 不關(guān)注這方面
10. Q10.您對店內(nèi)咖啡師在服務(wù)過程中的互動感評價是？
A. 熱情主動，能提供情緒價值（如聊天、推薦）
B. 態(tài)度友好，但僅限于標準流程（點單、叫號）
C. 態(tài)度平淡，機械化操作
D. 較差，感覺冷漠或催促
11. Q11. 您是否經(jīng)歷過在該店“線上APP下單”與“線下取餐/體驗”脫節(jié)的情況？（如等太久、取餐區(qū)混亂）
A. 經(jīng)常遇到，體驗很差
B. 偶爾遇到，可以接受
C. 幾乎沒遇到，流程很順暢
D. 我從未使用過線上下單
12. Q12. 您通過“專星送”外賣收到該店飲品時，對外包裝及完好度的評價是？
A. 包裝完好，且有溫度/儀式感
B. 包裝完好，但比較普通
C. 偶爾有撒漏或溫度流失
D. 經(jīng)常出現(xiàn)撒漏、杯型變形等問題
E. 我從未點過該店外賣
13. Q13. 結(jié)合萬達商圈的年輕化特點，您最希望該店增加哪種“主題化”場景？
A. 寵物友好場景（允許帶寵物入內(nèi)，提供寵物設(shè)施）
B. 職場快充場景（增加更多插座、高速Wi-Fi、立式快取桌）
C. 沉浸式打卡場景（結(jié)合桂林山水/國潮元素的特定拍照區(qū)）
D. 社交互動場景（如定期的咖啡品鑒會、手作體驗區(qū)）
E. 保持現(xiàn)狀即可，不需要特別主題
14. Q14.您認為該門店目前最需要改進的方面是？
A. 緩解高峰期擁擠，提高空間利用率
B. 隔音降噪，提升環(huán)境安靜度
C. 增加本地文化元素，避免千店一面
D. 提升外賣包裝質(zhì)量和配送體驗
E. 提高員工服務(wù)溫度與互動感
15. Q15. 如果該店針對特定場景推出“下午茶套餐”或“夜咖套餐”，您的購買意愿是？
A. 非常愿意，正好契合我的需求
B. 比較愿意，會視價格和內(nèi)容而定
C. 一般，看心情
D. 不太愿意，我通常只點單杯咖啡
E. 完全不愿意
16. Q16. 總體而言，您向朋友推薦星巴克桂林高新萬達店的意愿是？
A. 非常愿意（強烈推薦）
B. 比較愿意
D. 不太愿意
E. 完全不愿意（會勸退）
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