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2026年4月湖濱院區(qū)住院保潔運(yùn)送服務(wù)類質(zhì)量檢查表（1）
說(shuō)明：1、區(qū)域包括公共及病房，公共區(qū)域（大廳、通道、公廁、公共設(shè)施、門、窗）；病房區(qū)域（病房、廁所、辦公室、治療室、門窗）； 2、每月至少抽查5個(gè)房間及大廳、通道、公廁。3、每個(gè)單項(xiàng)扣分，扣分總額不超過(guò)該單項(xiàng)分值。
1. 您所在的科室：
2. 儀容儀表及服務(wù)禮儀
穿工作服，佩帶工作牌服裝整齊、干凈（1）；男士前額發(fā)不遮蓋眼眉，無(wú)明顯胡須，女士頭發(fā)扎起，指甲不得超3毫米，面部、手部無(wú)影響自然美觀的裝扮物（1）；主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)對(duì)象打招呼（1）；不得對(duì)服務(wù)對(duì)象有不文明行為或語(yǔ)言（包括對(duì)醫(yī)務(wù)人員）（3），因服務(wù)質(zhì)量遭患者投訴（3）
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3. 勞動(dòng)紀(jì)律
不遲到，不早退（1）；上班時(shí)間不干私活、不扎堆聊天等（1）；上班時(shí)間至少一人在崗，保潔休假主動(dòng)向病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)報(bào)備（2）
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4. 地面
每日2次拖地（2），無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)水跡，干凈明亮（3）；流動(dòng)保潔1小時(shí)/次（1），無(wú)揚(yáng)塵干掃和濕拖（1）；地面機(jī)洗、鏡面處理或半年1次（3），PVC保養(yǎng)每半年1次（3）
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5. 衛(wèi)生間等
每日2次清理（2）；隨時(shí)保持暢通，無(wú)漏水，無(wú)異味、無(wú)垃圾、無(wú)水漬、無(wú)積灰（2）；鏡子、水龍頭、臉盆、臺(tái)面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面等全面清潔（2）；濕性拖地后未放置“防滑標(biāo)識(shí)”（2），致人跌倒（8）
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6. 病床、小餐桌、床頭柜
每日1次擦拭（2），無(wú)污漬、無(wú)積灰（3），消毒符合院感要求（3）
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7. 家具、辦公用品等
每日1次擦拭（1）；無(wú)積灰、無(wú)污漬，包括桌椅、櫥柜、病歷車、臺(tái)面、電腦、電話機(jī)等（每處1分）
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8. 樓道、陽(yáng)臺(tái)、花盆、開關(guān)、標(biāo)牌等
每日1次（1）；無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積灰（1）；無(wú)煙蒂（1）
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3
9. 門、窗、玻璃、設(shè)備帶等
每周1次（1）；無(wú)積灰、無(wú)污漬（2），室內(nèi)玻璃干凈明亮（1）
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10. 儀器、電視機(jī)等
每周1次清潔或根據(jù)需要增加（1）；無(wú)積灰、無(wú)污漬（每處1分
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11. 燈具新風(fēng)口排氣扇、標(biāo)牌等
低處每周1次擦拭，高處每月至少一次（1）；無(wú)污漬，無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（1）
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2
12. 墻面、高處除塵
墻面每周1次（1），高處每月1次（1），無(wú)污漬，無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（1）
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13. 垃圾收集
更換垃圾袋每日2次（1），垃圾桶每天1次清洗（1）；垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放、無(wú)外溢（2）；垃圾分類(1）
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14. 醫(yī)療廢物
醫(yī)療垃圾封閉存放（2），收集按規(guī)范做好交接（2）
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15. 小毛巾、拖把頭等工具管理
按院感要求，不同顏色小毛巾擦洗不同區(qū)域（2），一床一巾、一廁一巾（2）；一般情況小毛巾用500mg/l含氯消毒劑浸泡擦拭（1），用后當(dāng)天送洗衣房（1）；保潔工具放置整齊（1）
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16. 打開水
每天2次送至床頭（2），必要時(shí)增加。新病人入院后10分鐘內(nèi)打開水送至床邊（2），開水間按規(guī)定時(shí)間開關(guān)（1）
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17. 運(yùn)送服務(wù)
運(yùn)送響應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到（5），運(yùn)送無(wú)差錯(cuò)，態(tài)度佳（5）
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18. 洗滌
工作衣、污被服，協(xié)助后勤部門認(rèn)真清點(diǎn)（2）、準(zhǔn)確記錄（2）、定時(shí)送洗（1）、及時(shí)查找（1），破損衣物單獨(dú)打包的進(jìn)行縫補(bǔ)（1），提出問(wèn)題能及時(shí)反饋（2）；床簾、窗簾每半年1次拆洗，或根據(jù)需要實(shí)施（1）
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19. 保潔留宿
保潔留宿病區(qū)（3）
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20. 保潔主管督查
保潔主管督查每天至少1次并有記錄（2），督查病區(qū)保潔工作是否到位（2）
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物業(yè)滿意度
為了提高保潔運(yùn)送和運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督、管理、制約，使醫(yī)院的院容院貌和環(huán)境不斷的提高，請(qǐng)您在各項(xiàng)服務(wù)相應(yīng)分值欄作出評(píng)分。
21. 管理人員經(jīng)常到您科室巡視溝通、對(duì)您提出的問(wèn)題積極處理、人員調(diào)配提前與科室對(duì)接。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
22. 保潔員和運(yùn)送員頭發(fā)服裝整潔、掛牌上崗、穿工作鞋、文明用語(yǔ)、不大聲喧嘩不抽煙。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
23. 室外環(huán)境、地下室、電梯、樓梯等衛(wèi)生。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
24. 室內(nèi)環(huán)境、病房、辦公室、廁所、門診診室等衛(wèi)生。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
25. 生活垃圾、醫(yī)療垃圾及時(shí)收集，垃圾桶清潔。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
26. 運(yùn)送病人的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、應(yīng)急能力。（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
27. 運(yùn)送標(biāo)本的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、應(yīng)急能力（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
28. 運(yùn)送藥品的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、應(yīng)急能力（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
29. 標(biāo)本箱、藥品周轉(zhuǎn)箱、平車、輪椅、保潔工具車清潔，使用后定位放置（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
30. 毛巾、地巾、終末消毒、手衛(wèi)生、自身防護(hù)、消毒液配制使用符合院感要求（滿分10分）
不滿意
基本滿意
滿意
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