網(wǎng)約配送員（外賣騎手）調(diào)研問卷

1. 您所在的縣（市、區(qū)）

柯城區(qū)（含智慧新城、智造新城）衢江區(qū)龍游縣江山市常山縣開化縣

（一）個人及家庭基本情況

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的籍貫

4. 您的學(xué)歷

高中/中專及以下大專本科研究生及以上

5. 您的政治面貌

中共黨員（含預(yù)備黨員）共青團(tuán)員群眾民主黨派

6. 從事網(wǎng)約配送員工作之前的職業(yè)

制造業(yè)工人餐飲服務(wù)業(yè)員工建筑業(yè)工人公司員工自由職業(yè)私營企業(yè)或者個體工商戶老板應(yīng)屆畢業(yè)生軍人務(wù)農(nóng)其他

7. 婚姻情況

未婚已婚離異

8. 是否有子女？

0個1個2個3個及以上

9. 家庭主要負(fù)擔(dān)

子女教育房貸車貸贍養(yǎng)老人醫(yī)療支出無明顯負(fù)擔(dān)個人支出其他

10. 接單平臺名稱

美團(tuán)淘寶閃購（餓了么）京東秒送閃送順豐同城其他平臺

11. 從業(yè)年限

1年以內(nèi)1-2年2-3年3-5年5年以上

12. 跑單模式

全職（京東或者直接與平臺簽訂勞動合同）專送眾包

13. 日均單量

20單以下20-30單31-40單41-50單51-70單71單以上

14. 日均工作時長

6小時以內(nèi)6-8小時9-12小時12小時以上

15. 月均收入

3000元以下3000-5000元5000-8000元8000-12000元12000元以上

（二）黨建工作情況

16. 您是否為黨員

非黨員黨員

17. 您是否認(rèn)為有必要在騎手群體建立黨組織

是否

18. 身邊騎手中是否有黨員

是否

19. 身邊黨員騎手發(fā)揮的作用

帶頭遵守規(guī)則幫助新騎手協(xié)調(diào)矛盾參與公益其他

20. 是否參加過黨和政府的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、慰問等活動

是否

21. 是否意愿加入黨組織

是否

22. 對黨建工作的意見建議:【如無意見，請?zhí)顭o】

23. 黨組織關(guān)系所在地:

24. 平時工作是否亮明黨員身份

是否

25. 是否定期參加組織生活

是否

26. 黨員騎手發(fā)揮哪些作用

服務(wù)群眾帶頭履約參與治理建言獻(xiàn)策其他

27. 黨建工作中存在的困難

時間不足組織不健全活動不便利其他

28.

對黨建工作的意見建議:【如無意見，請?zhí)顭o】

（三）從業(yè)環(huán)境與工作痛點

29. 接單方面問題

派單距離過遠(yuǎn)、多單方向沖突，易超時商家出餐慢，系統(tǒng)未調(diào)整取餐時間惡劣天氣補(bǔ)貼低、處罰未減免平臺時效壓縮嚴(yán)苛，超時追責(zé)過重高峰爆單扎堆、平峰無單可接其他（請按實際填寫）

30. 換電/充電問題

換電站點位少，換電不方便快速充電不便電瓶老化損耗快，更換維修費用高其他（請按實際填寫）

31. 取餐問題

商家出餐慢，等待導(dǎo)致后續(xù)超時商場內(nèi)找店難，電梯擁擠耗時長餐品未密封（湯粉不分裝），運輸灑漏商家定位虛假或取餐口擁堵，易拿錯餐跨店取餐距離遠(yuǎn)，無效空駛耗時久其他（請按實際填寫）

32. 送餐問題

導(dǎo)航不準(zhǔn)，小區(qū)/寫字樓內(nèi)門牌難找顧客電話失聯(lián)或拒收，投訴賠錢風(fēng)險寫字樓電梯排隊，無電梯高層難耗時長送餐時限緊張，容易超時其他（請按實際填寫）

33. 進(jìn)小區(qū)難問題

禁止電動車入內(nèi)，步行送餐易超時（請寫明小區(qū)，方便后續(xù)協(xié)調(diào)）樓棟標(biāo)識不清（夜間無燈、編號混亂）訪客登記流程繁瑣，進(jìn)出耗時過長進(jìn)小區(qū)要換騎自行車，車輛不滿足多人使用（請寫明小區(qū)，方便后續(xù)協(xié)調(diào)）其他（請按實際填寫）

34. 休息問題

商圈缺乏騎手休息區(qū)（請?zhí)顚懮倘γQ，方便后續(xù)協(xié)調(diào)）騎手37驛站（微站）少（請?zhí)顚懩男┑攸c需要建設(shè)騎手驛站）騎手37驛站（微站）指示不清楚，難以尋找（請?zhí)顚懩膫€騎手驛站難以尋找）騎手37驛站（微站）功能不足（想增加什么功能服務(wù)）

35. 您認(rèn)為騎手37驛站（微站）應(yīng)該提供哪些實用功能服務(wù)？

歇腳取暖、納涼飲水換電熱飯手機(jī)充電冷藏防暑藥品消毒用品急救用品其他（請按實際需求填寫）

36. 就餐問題

趕單節(jié)奏緊張，三餐作息嚴(yán)重不規(guī)律無固定就餐場所，只能路邊倉促用餐就餐時間碎片化，無法正常飽腹休整愛心餐廳少，無折扣，日常就餐費用較高其他（請按實際填寫）

37. 容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)

取餐送餐客戶溝通進(jìn)門糾紛平臺處罰其他（請按實際填寫）

38. 是否有意見較大的小區(qū)/商圈/醫(yī)院/學(xué)校

是（填寫具體小區(qū)/商圈/醫(yī)院/學(xué)校名字，方便后續(xù)協(xié)調(diào)解決）否

39. 該小區(qū)/商圈/醫(yī)院/學(xué)校存在的具體問題？（請?zhí)顚懢唧w，方便后續(xù)協(xié)調(diào)解決）

40. 是否了解/體驗過以下友好服務(wù)

騎手37驛站（微站）騎手食堂愛心商戶友好社區(qū)

41. 哪類友好服務(wù)最實用？

騎手37驛站（微站）騎手食堂愛心商戶友好社區(qū)

42. 友好服務(wù)優(yōu)化建議:【如無意見，請?zhí)顭o】

（四）平臺治理與算法反饋

43. 派單算法存在哪些問題

長短訂單無序捆綁，無效空駛繞行順路匹配邏輯混亂，跨區(qū)域往返頻繁高峰集中疊單，超出騎手承載運力偏遠(yuǎn)低價劣質(zhì)單優(yōu)先積壓派發(fā)派單未按距離或重量實際分配其他（請按實際填寫）

44. 派單時間存在哪些問題

早晚高峰短時爆單，集中超負(fù)荷派單平峰時段長期無單，空閑等待耗時臨近收工突擊派單，強(qiáng)制延長工時雨雪惡劣天氣扎堆密集派單夜間偏遠(yuǎn)路段零散無序派單其他（請按實際填寫）

45. 單價設(shè)定存在問題

遠(yuǎn)途訂單單價偏低，路程收益失衡高峰、惡劣天氣溢價上浮不足跨商圈長距離計價標(biāo)準(zhǔn)不合理同城差價模糊，計價規(guī)則不透明其他（請按實際填寫）

46. 獎勵補(bǔ)貼存在哪些問題

沖單階梯門檻過高，難以達(dá)標(biāo)領(lǐng)取獎勵暗藏附加限制，實際到手縮水全勤、高峰獎勵規(guī)則頻繁改動補(bǔ)貼核算繁瑣，對賬維權(quán)不便其他（請按實際填寫）

47. 扣分罰款存在哪些

商家出餐緩慢，騎手無端超時被罰惡意差評難以申訴，無故扣分扣款等待、堵車無免責(zé)，違規(guī)判定嚴(yán)苛多項違規(guī)疊加處罰，單次扣費過重申訴流程復(fù)雜，異常訂單免責(zé)困難其他（請按實際填寫）

（五）勞動權(quán)益與保障

48. 您當(dāng)前是否與平臺/代理公司簽署合同/協(xié)議？

平臺簽署代理公司第三方未簽署

49. 簽訂的合同/協(xié)議類型

勞動合同用工協(xié)議合作協(xié)議不清楚其他（請按實際填寫）

50. 如果平臺或代理公司可以為騎手繳納社保，您認(rèn)為應(yīng)該以哪種形式為騎手繳納社保？

無條件繳納有條件繳納，如連續(xù)3月達(dá)到要求的收入標(biāo)準(zhǔn)騎手自行繳納，平臺或公司補(bǔ)貼部分不需要繳納

51. 是否參加社保

是否

52. 參加的社會保險種類:

養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險

53. 是否了解新型職業(yè)傷害險

是否

54. 是否參加新型職業(yè)傷害險

是否

55. 平臺/站點是否為騎手購買意外傷害險

是否

56. 騎手意外險賠付情況

賠付及時賠付較慢賠付較難未理賠其他

57. 遇到困難矛盾時的求助對象

站點站長平臺客服同事街道社區(qū)政府相關(guān)部門其他

58. 申訴和訴求的渠道

平臺2.12345市長熱線e撥就靈浙里小哥碼站點街道社區(qū)其他

59. 平臺申訴是否通暢

非常通暢比較暢通一般比較不暢非常不暢

60. 合理訴求是否得到解決

全部解決基本解決部分解決未解決

（六）社會治理與建議

61. 是否參與過以下基層治理工作

文明宣傳平安創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)隱患排查三衢義警從未參加過

62. 未參與過是否愿意參與

是否

63. 您是否聽說過食品安全監(jiān)督員并了解其獎勵機(jī)制？

聽說過，我已經(jīng)是食品安全監(jiān)督員聽說過，我有意向加入食品安全監(jiān)督員沒聽說過，我有意向加入食品安全監(jiān)督員沒聽說過，我沒有意向加入食品安全監(jiān)督員

64. 希望獲得的支持

權(quán)益保障技能培訓(xùn)休息設(shè)施保險補(bǔ)貼其他

65. 對加強(qiáng)權(quán)益保障、優(yōu)化平臺治理的意見【如無意見，請?zhí)顭o】

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