上海采購部服務滿意度調(diào)查問卷

為持續(xù)提升采購服務效率與資源配置能力，現(xiàn)開展本次調(diào)研。

本問卷為【匿名】，僅用于內(nèi)部優(yōu)化參考，請根據(jù)實際體驗客觀填寫。

基本信息【匿名問卷】

1. 所屬門診

請選擇

2. 崗位

請選擇

3. 與采購部協(xié)作頻率

經(jīng)常偶爾較少

4. 您對采購部整體服務的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 請對以下服務能力進行評價：

需求響應及時

問題處理效率

材料供應穩(wěn)定

產(chǎn)品質量好

溝通協(xié)同順暢

成本控制強

臨床情況

6. 當前采購產(chǎn)品對臨床治療需求的滿足程度

完全滿足基本滿足一般不太滿足明顯不滿足

7. 是否存在“體驗不佳”的產(chǎn)品

經(jīng)常偶爾很少沒有

8. 采購部是否會提供同類型新品/替代產(chǎn)品的試用支持？

經(jīng)常會偶爾會很少從未不清楚

9. 產(chǎn)品問題是否對治療效率或效果產(chǎn)生影響

有明顯影響有一定影響基本無影響若有明顯影響，請舉例

庫存情況

10. 您認為采購部對門診庫房管理的支持程度如何？

非常支持比較支持一般支持不足明顯不足

11. 您所在門診是否存在以下庫存相關情況？（多選）

常用物資缺貨個別物資補貨不及時部分物資庫存偏多、周轉較慢存在不常用物資積壓庫存整體較合理其他

12. 您認為當前門診庫房管理中最需要采購部支持的方面是：（多選）

庫存預警與補貨提醒常用物資安全庫存設置滯銷/積壓物資處理建議物資分類與存放規(guī)范近效期耗材識別與跟進暫無明顯需求其他：

13. 關于近效期耗材管理，您認為當前主要問題是：（多選）

缺少明確的管理規(guī)則缺少近效期預警機制使用優(yōu)先級不明確跨門診調(diào)配機制不清晰一線人員執(zhí)行標準不統(tǒng)一目前整體較清晰其他

14. 緊急物料申請流程順暢度

非常順暢比較順暢一般不太順暢非常不順暢

成本管控

15. 您認為采購部在成本管控方面，對門診工作的支持程度如何？

非常有幫助比較有幫助一般幫助有限基本沒有幫助

16. 您認為采購部目前在成本管控方面在哪些方面需要提升？（多選）

降低采購價格提供性價比更高的替代產(chǎn)品控制不必要物資浪費優(yōu)化庫存配置，減少積壓平衡成本與臨床使用需求沒有其他

基層賦能與支持

17. 您認為采購部當前的工作對門診一線開展工作的支持程度如何？

非常有幫助比較有幫助一般幫助有限基本沒有幫助

18. 您在與采購部協(xié)作中遇到的主要問題是：

響應不夠及時存在缺貨或斷供情況產(chǎn)品不完全符合臨床需求溝通協(xié)調(diào)不順暢流程較復雜對采購規(guī)則不清晰重復性工作多暫無明顯問題其他：

19. 您對采購相關規(guī)則、申請流程及物資使用要求的清晰程度評價是：

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

20. 對采購部的服務還有哪些意見或建議？

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