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JHT公司物流服務質量客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶:
您好！感謝您使用 JHT 公司的物流服務。本問卷旨在了解您對我們服務的真實感受，以便我們改進服務質量。問卷匿名填寫，結果僅用于學術研究，請您根據實際體驗放心作答。
感謝您的支持與配合！
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您使用JHT快遞的頻率：
4. 您最近一次使用JHT快遞的主要目的：

填寫說明：
每題均有兩部分：

期望：您希望JHT快遞做到什么程度？

感知：您實際感受到的程度如何？

請分別在“期望”和“感知”對應的數(shù)字上打“?”或“○”。
1=非常不滿意?2=不滿意?3=一般?4=滿意?5=非常滿意
5. JHT公司網點的自助寄件柜、掃碼設備、稱重設備等設施，是否操作便捷、先進好用？
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望
感知
6. JHT公司提供的紙箱、氣泡膜、冷鏈保溫箱等包裝材料是否結實可靠、能有效保護快件？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
7. JHT公司的快遞員和客服人員是否著裝整潔、儀容干凈、形象專業(yè)？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
8. JHT公司的快件是否能在承諾的時間內準時送達，派送時間與約定一致？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
9. JHT公司送達的快件外包裝和內部物品是否完好無損（包括易碎品）？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
10. JHT公司送達的快件數(shù)量、規(guī)格是否與訂單完全一致，是否準確送到了正確的收件人手中？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
11. 查詢快件的物流狀態(tài)時，JHT系統(tǒng)或客服是否能很快給出回復？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
12.

  1. 遇到快件延誤、破損等問題時，JHT公司是否能及時受理并解決？

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
13. 在處理問題的過程中，JHT公司是否會主動告知您處理進度和預計完成時間？
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
14. JHT公司的快遞員和客服人員，是否說話禮貌、態(tài)度友好、耐心傾聽？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
15. JHT公司的員工在攬收、打包、驗視時，是否操作熟練、流程規(guī)范？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
16. JHT公司的客服人員，是否能耐心解答您關于資費、時效等問題？
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
17. JHT公司是否會在節(jié)日、高峰期前發(fā)送問候或派送提醒，讓您感到貼心？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
18.

  1. JHT公司是否能提供個性化服務（如指定時段派送、代收貨款等）？

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
期望
感知
19. JHT公司的意見反饋渠道（電話、微信等）是否暢通、容易聯(lián)系上？
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  • 4
  • 5
期望
感知
20. JHT公司是否會主動向您征求服務改進建議，并讓您感到意見被重視？
  • 1
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  • 4
  • 5
期望
感知
第三部分:您的建議（選填）
21. 您認為 JHT 公司在哪些方面還需要改進?
問卷到此結束，再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！
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