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赤峰市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診患者調(diào)查問(wèn)卷

為全面了解赤峰市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，傾聽(tīng)您的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)，我們組織了本次問(wèn)卷調(diào)查。您的反饋將直接幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能更好地滿(mǎn)足您和家人的健康需求。關(guān)于下列陳述，請(qǐng)按照您的真實(shí)情況選擇相應(yīng)選項(xiàng)。
1. 性別
2. 年齡
3. 醫(yī)保類(lèi)型
4. 現(xiàn)居住地
5. 就診類(lèi)型
第B部分：正式測(cè)量
6. 首診利用
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我需要做常規(guī)體檢時(shí)，會(huì)首先選擇附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院
我遇到健康問(wèn)題時(shí)，會(huì)首先選擇附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院
如果我需要去看專(zhuān)科，就診的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)給我轉(zhuǎn)診建議或轉(zhuǎn)診到其他醫(yī)院
7. 首診-可及性
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營(yíng)業(yè)時(shí)，我生病的話(huà)當(dāng)天就可以得到診治
附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營(yíng)業(yè)時(shí)，我可以通過(guò)電話(huà)或者微信進(jìn)行咨詢(xún)
附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)門(mén)時(shí)，我生病的話(huà)可以通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系到醫(yī)護(hù)人員
附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)門(mén)時(shí)，如果我在晚上生病的話(huà)，醫(yī)護(hù)人員可以在當(dāng)天晚上出診
8. 持續(xù)護(hù)理
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我去附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)時(shí)，更會(huì)選擇相對(duì)固定的醫(yī)生或護(hù)士給我看病
我不舒服或者有疑問(wèn)時(shí)，可以打電話(huà)或者微信咨詢(xún)比較熟悉的醫(yī)生或護(hù)士
我附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或醫(yī)生了解我健康狀況之外的其他情況，比如生活習(xí)慣、居住條件、家庭狀況等
我就診的醫(yī)護(hù)人員會(huì)跟蹤我的治療或用藥效果
9. 協(xié)調(diào)性
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
如有需要，醫(yī)生會(huì)和我討論并推薦下一步治療檢查的醫(yī)院
如有需要，醫(yī)生會(huì)寫(xiě)下詳細(xì)就診治療，以供轉(zhuǎn)診醫(yī)院參考
如有需要，醫(yī)生會(huì)去了解我去轉(zhuǎn)診醫(yī)院后，進(jìn)一步治療檢查后的情況和結(jié)果
如有需要，醫(yī)生會(huì)幫助我預(yù)約掛號(hào)、聯(lián)系轉(zhuǎn)診
10. 信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)性
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)，無(wú)需帶著自己的病歷去就診，比如用藥記錄或檢查報(bào)告（因?yàn)橄到y(tǒng)中有記錄）
如有需要，我可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院查閱到自己的健康檔案
我去鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)，我可以獲取到我的歷史就診信息
11. 全面性（服務(wù)可及）
您的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供以下服務(wù)的
頻率
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
建立健康檔案
開(kāi)展健康教育與健康管理
疫苗免疫接種
高血壓、糖尿病的健康管理
心理健康咨詢(xún)
12. 全面性（服務(wù)提供）
如果需要的話(huà)，您的醫(yī)生是否會(huì)與您討論以下問(wèn)題
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
建議保持健康飲食和規(guī)律睡眠
建議有關(guān)居家衛(wèi)生，比如通風(fēng)、清潔等問(wèn)題
檢查并討論我正在服用的藥物
建議適當(dāng)運(yùn)動(dòng)
13. 家庭為中心
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
針對(duì)我個(gè)人的治療計(jì)劃，醫(yī)生會(huì)考慮我和家人的想法和意見(jiàn)
如有需要，醫(yī)生會(huì)詢(xún)問(wèn)我的家族疾病史或遺傳史
如有需要，醫(yī)生會(huì)囑咐我的家人可能要注意的健康問(wèn)題
如有需要，醫(yī)生會(huì)與我的家人見(jiàn)面
14. 社區(qū)導(dǎo)向
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
有必要的話(huà)，醫(yī)生會(huì)上門(mén)服務(wù)或登門(mén)拜訪
醫(yī)生知道所服務(wù)人群面臨的重要健康問(wèn)題
醫(yī)生積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)/社區(qū)的健康教育和宣傳活動(dòng)
15. 患者滿(mǎn)意度
  • 非常不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 非常滿(mǎn)意
您到這里看病距離的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里醫(yī)療水平的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里醫(yī)生護(hù)士態(tài)度的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里治療效果的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里環(huán)境的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里醫(yī)療設(shè)備的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里報(bào)銷(xiāo)比例的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里報(bào)銷(xiāo)流程方便程度的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里藥品供應(yīng)的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里藥品費(fèi)用的滿(mǎn)意度
您對(duì)這里診療費(fèi)用的滿(mǎn)意度
您對(duì)自付醫(yī)藥費(fèi)金額的滿(mǎn)意度
C部分：醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)目滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)
16. 醫(yī)院環(huán)境設(shè)施方面
  • 很滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 很不滿(mǎn)意
病房空氣調(diào)節(jié)(冷、暖氣)
地板、走道及浴廁清潔程度
病房安靜程度
各樓層指示牌清楚程度
各項(xiàng)環(huán)境設(shè)施安全性
17. 工作人員服務(wù)態(tài)度方面
  • 很滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 很不滿(mǎn)意
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度
醫(yī)師服務(wù)態(tài)度
護(hù)士服務(wù)態(tài)度
檢查部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度(心電圖、B超等檢查)
病房打掃清潔人員服務(wù)態(tài)度
藥房及收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度
18. 等候時(shí)間方面
  • 很滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 很不滿(mǎn)意
等待檢查的時(shí)間
等待治療的時(shí)間
辦理各種手續(xù)的進(jìn)度及等候時(shí)間
19. 醫(yī)療過(guò)程
  • 很滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 很不滿(mǎn)意
醫(yī)護(hù)、檢查人員對(duì)您隱私的尊重程度
醫(yī)師的診查及病情說(shuō)明
護(hù)理人員的指導(dǎo)及說(shuō)明
住院期間醫(yī)師每日會(huì)來(lái)探視您，并關(guān)心病情
20. 服務(wù)結(jié)果
  • 很滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 很不滿(mǎn)意
對(duì)檢查收費(fèi)的合理性
對(duì)藥品價(jià)格的合理性
藥品的標(biāo)注與說(shuō)明書(shū)使用程度
接受診療后，病癥改善程度
21. 如果您再次需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，您會(huì)選擇？
22. 選擇其他醫(yī)院的具體說(shuō)明
23. 當(dāng)有親友需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，您愿意介紹他們來(lái)本院就醫(yī)嗎？
24. 介紹親友就醫(yī)選擇其他的具體說(shuō)明
25. 您認(rèn)為所在縣醫(yī)療衛(wèi)生方面還有哪些工作需要改善？
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