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蘇寧易購(gòu)會(huì)員運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略研究消費(fèi)者復(fù)購(gòu)意愿調(diào)查
1.
您是否為蘇寧易購(gòu)的注冊(cè)會(huì)員？
是
否
2.
您近
12
個(gè)月內(nèi)，是否有在蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)
/
線下門店的消費(fèi)經(jīng)歷？
是
否
3. 您的性別
A.男
B.女
4. 您的年齡段
A.18歲以下
B.18—25歲
C.26—35歲
D.36—45歲
E.46—55歲
F.56歲及以上
5. 您的最高學(xué)歷
B.高中/中專及以下
C.大專
D.本科
E.碩士及以上
6. 您的職業(yè)狀況
A.在校學(xué)生
B.企業(yè)職員
C.事業(yè)單位/公職人員
D.自由職業(yè)者
E.退休人員
F.其他（請(qǐng)注明）
7. 您的個(gè)人月收入（稅后）
A.3000元以下
B.3000—5000元
C.5001—8000元
D.8001—12000元
E.12001—20000元
F.20,000元以上
8. 您目前是蘇寧易購(gòu)的會(huì)員嗎?
普通注冊(cè)會(huì)員
V1會(huì)員
V2會(huì)員
V3會(huì)員
V4會(huì)員及以上高級(jí)會(huì)員
SUPER付費(fèi)會(huì)員
9. 您近12個(gè)月內(nèi)在蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)頻率
A.1次
B.2-3次
C.4-6次
D.7-10次
E.11次以上
10. 您過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在蘇寧易購(gòu)的人均消費(fèi)金額約為
A.500元以下
B.500—2000元
C.2001—5000元
D.5001—10000元
E.10001-20000元
F.20000元以上
11.
請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)：
完全不同意
比較不同意
一般
比較同意
完全同意
蘇寧易購(gòu)會(huì)員權(quán)益的實(shí)用性強(qiáng)，能匹配我的消費(fèi)需求
蘇寧易購(gòu)會(huì)員專屬價(jià)格、折扣優(yōu)惠具備明顯的性價(jià)比
蘇寧易購(gòu)會(huì)員權(quán)益類型豐富，覆蓋消費(fèi)、服務(wù)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)
蘇寧易購(gòu)不同等級(jí)會(huì)員的權(quán)益劃分清晰，等級(jí)越高權(quán)益價(jià)值越高
12. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)
完全不同意
比較不同意
一般
比較同意
完全同意
蘇寧易購(gòu)為會(huì)員提供的線上客服響應(yīng)及時(shí)，能有效解決我的問(wèn)題
蘇寧易購(gòu)會(huì)員專屬的物流、安裝、售后等家電配套服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異
蘇寧易購(gòu)線下門店為會(huì)員提供的專屬服務(wù)體驗(yàn)良好，與線上權(quán)益互通順暢
蘇寧易購(gòu)能妥善處理會(huì)員的投訴與售后問(wèn)題，保障會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益
13. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)
完全不同意
比較不同意
一般
比較同意
完全同意
蘇寧易購(gòu)向會(huì)員推送的營(yíng)銷內(nèi)容，與我的消費(fèi)偏好、需求高度匹配
蘇寧易購(gòu)會(huì)員專屬的營(yíng)銷活動(dòng)推送頻率合理，不會(huì)對(duì)我造成打擾
蘇寧易購(gòu)在會(huì)員營(yíng)銷過(guò)程中，能充分保護(hù)我的個(gè)人信息與消費(fèi)隱私
蘇寧易購(gòu)的會(huì)員專屬營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則清晰透明，無(wú)隱形消費(fèi)與套路
14. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)
完全不同意
比較不同意
一般
比較同意
完全同意
蘇寧易購(gòu)的會(huì)員積分體系規(guī)則清晰，積分獲取與兌換渠道便捷實(shí)用
蘇寧易購(gòu)的會(huì)員成長(zhǎng)體系完善，能激勵(lì)我持續(xù)消費(fèi)提升會(huì)員等級(jí)
蘇寧易購(gòu)會(huì)定期開展會(huì)員專屬互動(dòng)活動(dòng)，提升我的參與感與歸屬感
蘇寧易購(gòu)針對(duì)老會(huì)員有專屬的回饋與留存福利，能感受到會(huì)員的長(zhǎng)期價(jià)值
15. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)
完全不同意
比較不同意
一般
比較同意
完全同意
我未來(lái)愿意繼續(xù)在蘇寧易購(gòu)進(jìn)行消費(fèi)
相比其他同類零售平臺(tái)，我更愿意優(yōu)先選擇在蘇寧易購(gòu)消費(fèi)
未來(lái)我會(huì)增加在蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)頻次與消費(fèi)金額
我愿意向身邊的親友推薦蘇寧易購(gòu)的會(huì)員服務(wù)與消費(fèi)渠道
即使遇到同類型商品其他平臺(tái)價(jià)格略低，我仍愿意選擇在蘇寧易購(gòu)消費(fèi)
16.
您對(duì)蘇寧易購(gòu)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)、權(quán)益服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)有哪些意見或優(yōu)化建議？可在此處留言：
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