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懂車帝二手車加盟商跨店車源互賣考核
本考核共30道選擇題,其中單選題20道(每題3分),多選題10道(每題4分),滿分100分,80分及以上為合格。請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息:
姓名:
部門:
員工編號(hào):
一、單項(xiàng)選擇題(共20題,每題3分)
2. 開(kāi)展跨店車源互賣的核心目的是?
減少本門店庫(kù)存壓力
當(dāng)本門店車源無(wú)法滿足意向客戶需求時(shí),增加銷售機(jī)會(huì)
提升門店知名度
降低運(yùn)營(yíng)成本
3. 以下哪種工具不能查詢平臺(tái)全部跨店車源?
巨懂車
懂車帝APP
到店寶IPAD
企業(yè)微信
4. 銷售門店顧問(wèn)向車源門店發(fā)起遠(yuǎn)程看車需求后,應(yīng)由誰(shuí)響應(yīng)并拍攝看車視頻?
銷售門店主管
車源門店主管
車源門店庫(kù)管
平臺(tái)交付調(diào)度
5. 跨店車源視頻看車的要求拍攝時(shí)長(zhǎng)為?
3分鐘
5分鐘
8分鐘
10分鐘
6. 跨店車源下單時(shí),新建訂單頁(yè)面需重點(diǎn)確認(rèn)的信息是?
車源門店地址
交付城市(客戶實(shí)際提車城市)
車輛里程
車輛價(jià)格
7. 跨店異地訂單發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié),銷售門店主管需在飛書拉群,以下哪類角色不需要加入該群?
銷售門店顧問(wèn)、庫(kù)管
車源門店主管、庫(kù)管
客戶
平臺(tái)交付調(diào)度、運(yùn)營(yíng)
8. 跨店異地訂單飛書群內(nèi),銷售門店顧問(wèn)需發(fā)送交車模板,以下哪項(xiàng)不是模板必備內(nèi)容?
訂單號(hào)、車架號(hào)
車源ID、車源門店
客戶姓名、上牌城市
車輛保險(xiǎn)信息
9. 跨店異地訂單中,負(fù)責(zé)安排分工、發(fā)運(yùn)步驟的角色是?
銷售門店顧問(wèn)
銷售門店主管
交付調(diào)度、運(yùn)營(yíng)及物流調(diào)度
車源門店庫(kù)管
10. 跨店車源發(fā)運(yùn)后,銷售門店收到發(fā)運(yùn)提醒后,需做的操作是?
聯(lián)系車源門店確認(rèn)發(fā)車情況
通知用戶車輛發(fā)運(yùn),告知物流狀態(tài)
上傳發(fā)車圖片至系統(tǒng)
收取客戶尾款
11. 跨店車源運(yùn)達(dá)后,負(fù)責(zé)收車、驗(yàn)車、收手續(xù)的角色是?
銷售門店顧問(wèn)
交付門店庫(kù)管
交付門店交付專員
平臺(tái)售后運(yùn)營(yíng)
12. 跨店自提訂單中,引導(dǎo)用戶下單后,銷售門店顧問(wèn)需創(chuàng)建哪種訂單?
跨店異地訂單
跨店自提車源訂單
本地自提訂單
普通訂單
13. 跨店自提訂單的交付環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶預(yù)約到店提車時(shí)間的是?
銷售門店顧問(wèn)
銷售門店主管
車源門店交付專員
平臺(tái)交付調(diào)度
14. 使用到店寶IPAD查詢跨店車源時(shí),需點(diǎn)擊的操作順序是?
巨懂車→到店寶→游客接待
到店寶→巨懂車→游客接待
游客接待→巨懂車→到店寶
巨懂車→游客接待→到店寶
15. 跨店車源視頻看車時(shí),不需要拍攝的內(nèi)容是?
整車外觀緩慢繞車一周
內(nèi)飾(儀表、中控、座椅磨損、頂棚)
車輛保險(xiǎn)單
后備箱、隨車工具
16. 跨店異地訂單中,企業(yè)微信拉客戶用車群時(shí),不需要加入的角色是?
客戶、銷售門店顧問(wèn)
銷售門店主管、交付專員
車源門店庫(kù)管
平臺(tái)車主管家、售后運(yùn)營(yíng)
17. 跨店車源發(fā)運(yùn)時(shí),車源門店庫(kù)管收到發(fā)車工單后,需完成的操作是?
通知銷售門店發(fā)車
發(fā)運(yùn)車輛、手續(xù)
創(chuàng)建物流訂單
拍攝發(fā)車圖片
18. 跨店車源交付時(shí),交付門店交付專員需完成的核心操作不包括?
聯(lián)系客戶提車交付
收取尾款
辦理交付過(guò)戶手續(xù)
拍攝車輛發(fā)運(yùn)圖片
19. 以下哪項(xiàng)不屬于跨店車源互賣的核心流程?
跨店車源查詢及介紹
跨店車源視頻看車
車輛檢測(cè)報(bào)告修改
跨店車源下單、發(fā)運(yùn)、交付
20. 佛山、重慶、成都地區(qū)的跨店互賣售后工單對(duì)接人是?
肖磊
尹飛
朱江華
胡景文
21. 跨店車源下單時(shí),搜索車源的關(guān)鍵信息不包括?
車源ID
車架號(hào)
客戶姓名
車型
二、多項(xiàng)選擇題(共10題,每題4分,多選、少選、錯(cuò)選均不得分)
22. 跨店車源互賣的核心流程包含以下哪些環(huán)節(jié)?
跨店車源查詢及介紹
跨店車源視頻看車
跨店車源下單
跨店車源發(fā)運(yùn)及交付
23. 查詢跨店車源的工具及方法包含以下哪些?
巨懂車:點(diǎn)擊車源→已上架→全部
懂車帝APP:點(diǎn)擊二手車→官方直營(yíng)
到店寶IPAD:巨懂車→到店寶→游客接待
企業(yè)微信:點(diǎn)擊車源查詢
24. 跨店車源視頻看車的拍攝內(nèi)容包含以下哪些?
整車外觀緩慢繞車一周
內(nèi)飾(儀表、中控、座椅磨損、頂棚)
后備箱、隨車工具
車輛外觀瑕疵、內(nèi)飾功能講解
25. 跨店異地訂單飛書群需包含的角色有?
銷售門店顧問(wèn)、主管、庫(kù)管、交付
車源門店主管、庫(kù)管
平臺(tái)交付調(diào)度、運(yùn)營(yíng)、物流運(yùn)營(yíng)、售后運(yùn)營(yíng)
平臺(tái)金融專員(若有)
26. 跨店交車模板需包含的核心信息有?
訂單號(hào)、車架號(hào)、車源ID
車源門店、客戶姓名
上牌城市、運(yùn)輸方式
車輛保險(xiǎn)信息、維修記錄
27. 跨店自提訂單的核心步驟包含以下哪些?
跨店車源介紹、視頻看車
引導(dǎo)用戶下單、創(chuàng)建跨店自提訂單
企業(yè)微信拉客戶用車群
車源門店交付、辦理過(guò)戶手續(xù)
28. 跨店車源發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié),交付調(diào)度、運(yùn)營(yíng)及物流調(diào)度的核心工作有?
群內(nèi)溝通、安排分工
制定發(fā)運(yùn)步驟
發(fā)運(yùn)車輛、手續(xù)
拉物流運(yùn)營(yíng)進(jìn)群
29. 跨店車源交付環(huán)節(jié),交付門店庫(kù)管需完成的操作有?
收車、驗(yàn)車
收取車輛手續(xù)
聯(lián)系客戶提車
辦理過(guò)戶手續(xù)
30. 跨店車源互賣話術(shù)的核心關(guān)鍵點(diǎn)有?
準(zhǔn)確介紹到店自提和線上購(gòu)車兩種模式
介紹平臺(tái)車源優(yōu)勢(shì)(多門店、多車源)
借助工具對(duì)比推薦車型的價(jià)格、車況等信息
主動(dòng)推薦高利潤(rùn)車型
31. 跨店車源互賣出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí),正確的反饋方式有?
對(duì)接對(duì)應(yīng)地區(qū)的售后工單負(fù)責(zé)人
必要時(shí)升級(jí)工單
聯(lián)系對(duì)應(yīng)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員
自行處理售后問(wèn)題,無(wú)需上報(bào)
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