尊敬的受訪者，您好！
本問(wèn)卷旨在了解消費(fèi)者對(duì)來(lái)伊份線下門店購(gòu)物體驗(yàn)的真實(shí)感受。您的回答僅用于學(xué)術(shù)研究與統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)卷采用匿名形式，不涉及任何商業(yè)用途，也不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。問(wèn)卷填寫大約需要 3–5 分鐘，感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
第二部分：消費(fèi)行為特征
第三部分：門店服務(wù)營(yíng)銷7Ps體驗(yàn)評(píng)價(jià)
（一）產(chǎn)品維度（Product）
Q10. 門店的產(chǎn)品種類豐富，能夠較好滿足我的購(gòu)買需求。
Q12. 門店會(huì)持續(xù)上新商品，能夠讓我感受到產(chǎn)品選擇的新鮮感。
（二）價(jià)格維度（Price）
Q13. 門店產(chǎn)品價(jià)格與其品質(zhì)和線下服務(wù)體驗(yàn)基本匹配。
Q14. 門店價(jià)格信息展示清晰，優(yōu)惠內(nèi)容易于理解。
Q15. 門店商品價(jià)格整體處于我可以接受的范圍。
（三）渠道維度（Place）
Q16. 門店的位置較便利，很容易找到并進(jìn)店購(gòu)買。
Q17. 無(wú)論是到店購(gòu)買還是線上下單，來(lái)伊份都能為我提供較為方便的購(gòu)買方式。
Q18. 我在使用“線上下單+門店自提/配送”時(shí)，很少遇到延誤或出錯(cuò)的情況。
（四）促銷維度（Promotion）
Q19. 門店內(nèi)的促銷活動(dòng)（如滿減、買贈(zèng)）具有吸引力。
Q20. 店員引導(dǎo)我加入的社群或企業(yè)微信內(nèi)容具有一定價(jià)值，且不會(huì)讓我感到過(guò)度打擾。
Q21. 我收到的線上優(yōu)惠券或促銷信息與我的購(gòu)物需求具有一定相關(guān)性。
Q22. 為確保問(wèn)卷填寫質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)诒绢}選擇“1 = 很不同意”。
（五）人員維度（People）
Q23. 門店員工服務(wù)態(tài)度親切，能夠主動(dòng)接待并回應(yīng)我的需求。
Q24. 門店員工對(duì)產(chǎn)品較為熟悉，能夠提供有效的介紹與推薦。
Q25. 員工能夠耐心指導(dǎo)我使用會(huì)員掃碼、優(yōu)惠核銷等功能。
（六）過(guò)程維度（Process）
Q26. 從進(jìn)店選購(gòu)到完成結(jié)賬，門店整體購(gòu)物流程較為順暢。
Q27. 門店在高峰時(shí)段的排隊(duì)結(jié)賬秩序較好，等待時(shí)間在可接受范圍內(nèi)。
Q28. 門店在結(jié)賬過(guò)程中進(jìn)行會(huì)員或活動(dòng)推薦時(shí)，整體不會(huì)影響我的購(gòu)物體驗(yàn)。
（七）有形展示維度（Physical Evidence）
Q29. 門店環(huán)境整潔，燈光與氛圍令人舒適。
Q30. 商品陳列美觀，能夠吸引我的注意。
Q31. 門店內(nèi)的數(shù)字化展示設(shè)施（如電子屏、會(huì)員二維碼展示等）提升了我的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四部分：總體評(píng)價(jià)與消費(fèi)意向
Q32. 總體來(lái)看，我對(duì)來(lái)伊份線下門店的服務(wù)體驗(yàn)感到滿意。
Q33 未來(lái)我愿意繼續(xù)選擇來(lái)伊份線下門店進(jìn)行消費(fèi)。
Q34. 我愿意向親朋好友推薦來(lái)伊份線下門店。
第五部分：開放性問(wèn)題
Q35. 您認(rèn)為來(lái)伊份線下門店在整體服務(wù)體驗(yàn)（包括門店環(huán)境、員工服務(wù)、購(gòu)物流程或數(shù)字化體驗(yàn)等）方面，最需要改進(jìn)的一個(gè)問(wèn)題是什么？您有什么建議？