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順豐物流質(zhì)量 調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您使用順豐物流的頻率:
您使用順豐的主要服務(wù)類(lèi)型
5. 您使用順豐物流的主要目的:

二、服務(wù)感知評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）

說(shuō)明：1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意

（一）有形性
運(yùn)輸車(chē)輛外觀整潔
快遞員統(tǒng)一穿著工裝且干凈
線下網(wǎng)點(diǎn)/驛站環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)清晰
快遞包裝材料結(jié)實(shí)
（二）可靠性
承諾的送達(dá)時(shí)效，實(shí)際誤差不超過(guò)2小時(shí)
（反向題）過(guò)去一年使用順豐，我遇到過(guò)包裹延誤
（反向題）我的包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)破損或丟失
遇到包裹問(wèn)題時(shí)，順豐能按承諾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠
即使在雙十一等高峰期，順豐的配送速度也沒(méi)有明顯下降
（三）響應(yīng)性
（反向題）打電話給順豐客服，接通人工服務(wù)需要等待超過(guò)1分鐘
在順豐APP上投訴后，2小時(shí)內(nèi)有人聯(lián)系我
物流信息超過(guò)6小時(shí)不更新時(shí)，順豐會(huì)主動(dòng)推送說(shuō)明
向順豐咨詢(xún)配送問(wèn)題時(shí)，客服能在當(dāng)天給出明確答復(fù)
問(wèn)題處理完成后，順豐會(huì)有短信或APP通知告知結(jié)果
（四）保證性
我可以放心讓順豐配送價(jià)值5000元以上的物品
（反向題）快遞員未經(jīng)允許進(jìn)入過(guò)我的住宅/公司
順豐APP上能清楚看到“隱私號(hào)碼保護(hù)”已開(kāi)啟
快遞員能準(zhǔn)確回答關(guān)于禁運(yùn)品、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題

（五）移情性

順豐允許我自由選擇夜間配送（19-22點(diǎn)）
快遞員會(huì)記住我的特殊要求（如放門(mén)口、不敲門(mén)）
我遇到過(guò)快遞員主動(dòng)幫我搬重物上樓
當(dāng)我需要改地址或改時(shí)間時(shí)，順豐愿意協(xié)調(diào)處理
順豐會(huì)根據(jù)我的歷史寄件習(xí)慣，主動(dòng)推薦合適的服務(wù)類(lèi)型
整體而言，我對(duì)順豐的服務(wù)感到滿(mǎn)意
我會(huì)向他人推薦順豐
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