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基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的塔斯汀漢堡店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！
本次問(wèn)卷基于服務(wù)質(zhì)量差距模型，主要調(diào)查消費(fèi)者對(duì)塔斯汀漢堡店服務(wù)的感知，分析門店服務(wù)存在的問(wèn)題與不足。本問(wèn)卷采取匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不泄露個(gè)人隱私，問(wèn)卷填寫約 3-5 分鐘，請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)消費(fèi)經(jīng)歷客觀作答，感謝您的配合與支持！
一、基本信息類題目
1. 您的性別
2. 您的性別
3. 您的年齡
4. 您每月光顧塔斯汀漢堡的消費(fèi)頻次
二、事實(shí)認(rèn)知類題目
5. 您日常選擇塔斯汀的消費(fèi)場(chǎng)景
6. 您選擇塔斯汀的主要原因
7. 您對(duì)塔斯汀品牌文化與門店特色的了解程度
8. 您在塔斯汀消費(fèi)時(shí)，關(guān)注的要素
三、行為類問(wèn)題
9. 您是否留意過(guò)塔斯汀門店的服務(wù)流程與員工服務(wù)規(guī)范
10. 若塔斯汀出現(xiàn)錯(cuò)餐、漏餐、餐品質(zhì)量問(wèn)題，您會(huì)
11. 遇到用餐高峰期排隊(duì)等待時(shí)，您的選擇
12. 您是否會(huì)因?yàn)榉?wù)體驗(yàn)不好，影響后續(xù)再次購(gòu)買塔斯汀
四、態(tài)度類題目
13. 維度1:有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
塔斯汀門店裝修整潔、國(guó)潮風(fēng)格鮮明，整體就餐環(huán)境舒適
門店就餐桌椅、點(diǎn)餐設(shè)備、打包工具等硬件設(shè)施齊全完好
門店員工著裝統(tǒng)一干凈、儀容整潔，餐品包裝干凈衛(wèi)生
14. 維度2:可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
塔斯汀門店出餐穩(wěn)定，基本不會(huì)出現(xiàn)拖延出餐的情況
門店訂單錄入準(zhǔn)確，極少出現(xiàn)錯(cuò)餐、漏餐、少餐等問(wèn)題
門店各類優(yōu)惠活動(dòng)、套餐權(quán)益真實(shí)有效，可正常兌現(xiàn)
15. 維度3:響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
門店員工可以主動(dòng)接待顧客，及時(shí)回應(yīng)顧客點(diǎn)餐咨詢
顧客咨詢餐品、價(jià)格、活動(dòng)問(wèn)題時(shí)，員工能夠快速答疑
門店可以快速處理錯(cuò)餐、餐品質(zhì)量、顧客投訴等突發(fā)問(wèn)題
16. 維度4:保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
門店員工熟悉餐品、套餐規(guī)則，服務(wù)專業(yè)度較高
員工服務(wù)禮貌親和、態(tài)度良好，讓顧客消費(fèi)舒心
門店收費(fèi)透明規(guī)范，食品安全有保障，消費(fèi)信任感強(qiáng)
17. 維度5:移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
門店可根據(jù)顧客需求，適配餐品辣度、配料等個(gè)性化需求
高峰期門店可合理引導(dǎo)客流，安撫顧客等待情緒
門店愿意傾聽并重視顧客的消費(fèi)建議與服務(wù)反饋
五、評(píng)價(jià)類題目
18. 對(duì)于塔斯汀后續(xù)服務(wù)升級(jí)與門店優(yōu)化，您有哪些建議
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