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電動車充電樁設(shè)計調(diào)研
添加問卷說明
1.
請根據(jù)您的實際體驗，對現(xiàn)有充電系統(tǒng)的【信息服務(wù)】滿意度進(jìn)行評分：（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
查找空閑充電樁的容易程度
1
2
3
4
5
2. 在尋找和使用充電樁時，您遇到過以下哪些信息獲取上的困擾？（多選題）
A. 到達(dá)現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)沒有空位，白跑一趟
B. 無法預(yù)估還需要充多久，難以安排自己的時間
C. 充電樁有人霸著位置不用 浪費資源，自己沒辦法充
D. 充電樁狀態(tài)顯示異常（如App顯示空閑實際損壞）
3. 如果有【App線上預(yù)約】提前鎖定空閑樁（超時自動解鎖）您的愿意程度
（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
1
2
3
4
5
4. 如果手機(jī)端實時查看充電進(jìn)度及預(yù)估剩余時長您的愿意程度
（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
1
2
3
4
5
5.
充電期間防惡意拔插/斷電的保障情況
（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
6. 在日常充電中，您是否遭遇過或擔(dān)心以下安全/權(quán)益問題？（多選題）
A. 充電線中途被他人惡意拔掉，導(dǎo)致沒充上電
B. 外來車輛隨意進(jìn)小區(qū)占用充電資源
C. 充電設(shè)備老化存在漏電/火災(zāi)等安全隱患
D. 以上均未遇到過
7.
充電中電子鎖死，需App或鑰匙開電解鎖。
您對以下新功能的期待程度是：（1分=完全不需要，5分=非常期待）
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
8. 對于物業(yè)辦卡/刷卡使用，謝絕外來車輛占座 您的愿意程度是？（1
分=完全不需要，5分=非常期待）
1
2
3
4
5
9. 您認(rèn)為目前導(dǎo)致“充電難、排隊久”的最主要原因是什么？（多選題）
A. 電動車充滿電后長期占用樁位不挪走
B.外來車占位置不挪
C. 充電樁總數(shù)配置不足
D. 壞樁太多無人修理
10. 如果設(shè)置滿電或超時不拔超過3小時減積分，分低者限制使用頻次 （您的意愿程度，1=非常不愿意，5=非常愿意）
1
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3
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5
11. 如果App內(nèi)置匿名“催一下”功能，一鍵提醒占位車主 ，您的意愿程度（1=非常不愿意，5=非常愿意）
1
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5
12. 遇到壞樁時，識別故障和報修的便捷程度 （1=很慢，5=很快速）
1
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5
13. 物業(yè)或運營商對故障充電樁的維修響應(yīng)速度 （1=很慢，5=很快）
1
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5
14. 13. 遇到故障充電樁時，您目前的痛點主要包括哪些？（多選題）
A. 壞的車樁沒有明顯標(biāo)識，插上以后才發(fā)現(xiàn)用不了
B. 找不到報錯/報修入口或聯(lián)系方式
C. 報修流程太麻煩，不想浪費自己時間去填信息
D. 報修了也沒人管，壞了很久
15.
您對出現(xiàn)以下新功能的滿意程度：（1分=完全不需要，5分=非常滿意）
每個都充電樁旁邊配備紅綠按鈕（綠可用/紅故障）長按30秒報錯按鈕 變紅
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
16. 整體而言，您對當(dāng)前小區(qū)/所在區(qū)域充電服務(wù)系統(tǒng)的綜合滿意度是？（單選題）
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 比較不滿意
E. 非常不滿意
17. 綜合您的日常體驗，如果在接下來的系統(tǒng)升級中，您認(rèn)為最迫切需要落地的3個功能是？（多選題）
A. 充電預(yù)估進(jìn)程與實時狀態(tài)可視化
B. App線上預(yù)約提前鎖定功能
C. 充電中電子鎖死防惡意拔斷
D. 物業(yè)專屬刷卡機(jī)制防外來占用
E. 超時占用扣信譽(yù)積分/限制使用機(jī)制
F. App匿名“催一下”提醒功能
G. 實體紅綠指示燈及墻面直接掛出維修電話
H. 拍照上傳故障樁發(fā)放優(yōu)惠券獎勵
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