熊喵來了火鍋連鎖火鍋店服務(wù)營銷策略研究

尊敬的消費(fèi)者：

您好！

感謝您參與本次問卷，我是煙臺南山學(xué)院的本科生，本次調(diào)查問卷的目的在于了解基于 7Ps 理論的巫山縣脆李市場營銷現(xiàn)狀，本次問卷為匿名問卷，僅作為學(xué)術(shù)研究，感謝您的配合，祝您生活愉快！

1. 您的性別？

男女

2. 您的年齡段？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您的職業(yè)？

在校學(xué)生企事業(yè)單位職員自由職業(yè)者其他

4. 您的月收入范圍？

3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上

5. 您認(rèn)為熊喵來了火鍋的鍋底口味如何？

非常豐富有特色比較豐富一般比較單一非常單一

6. 您覺得熊喵來了的食材新鮮度如何？

非常新鮮新鮮一般不太新鮮非常不新鮮

7. 您認(rèn)為熊喵來了火鍋的火鍋菜品種類如何？

豐富一般較少

8. 您覺得熊喵來了火鍋的價(jià)格與體驗(yàn)的匹配度合理嗎？

非常需要提升需要提升一般合理非常合理

9. 與周邊其他火鍋店相比（如呷哺呷哺、小嗨等），您覺得熊喵來了火鍋的價(jià)格水平？

低很多低一些差不多高一些高很多

10. 您對免費(fèi)鴨血豆腐、免費(fèi)甜品等增值服務(wù)的評價(jià)是？

非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意

11您認(rèn)為熊貓來了火鍋提高會(huì)員福利對您的吸引力如何？

非常有吸引力比較有吸引力一般不太有吸引力完全沒有吸引力

12. 您最近一次在熊喵來了火鍋消費(fèi)是什么時(shí)候？

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月前3-6個(gè)月前6個(gè)月以上前

13. 您覺得熊喵來了火鍋的門店位置是否便利？

非常便利比較便利一般不太便利很不便利

14. 您最常用什么渠道點(diǎn)餐？

線下門店點(diǎn)餐微信小程序/APP美團(tuán)/餓了么外賣其他

15. 您覺得線上點(diǎn)餐操作是否便捷？

非常便捷便捷一般不便捷非常不便捷

16. 您認(rèn)為服務(wù)員的態(tài)度和服務(wù)主動(dòng)性是否需要提升？

非常需要需要一般不需要完全不需要

17. 當(dāng)您提出需求或問題時(shí)，服務(wù)員能否及時(shí)響應(yīng)并解決？

總是能經(jīng)常能有時(shí)能很少能完全不能

18. 在服務(wù)過程中，哪些環(huán)節(jié)讓您感覺最不滿意？

都很滿意排隊(duì)環(huán)節(jié)點(diǎn)菜環(huán)節(jié)用餐環(huán)節(jié)（如上菜慢、加湯不及時(shí)等）結(jié)賬環(huán)節(jié)

19. 您對店內(nèi)的排隊(duì)、入座、點(diǎn)餐流程效率滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

20. 您覺得上菜速度需要提升嗎？

非常需要比較需要一般不需要完全不需要

21. 您對店內(nèi)環(huán)境如熊貓主題裝修、整潔度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您對餐具、桌椅、調(diào)料臺的擺放和清潔程度提升的期望程度？

非常期望期望一般不期望完全不期望

23. 您認(rèn)為熊喵來了火鍋?zhàn)钗氖鞘裁矗?/legend>

食材新鮮，品質(zhì)好價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高免費(fèi)甜品等增值服務(wù)熊貓主題裝修有特色服務(wù)態(tài)度好

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