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2026.4.27第二次模擬考試

1、（單選）2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)華潤(rùn)集團(tuán)位列第（）位
2、(單選）華潤(rùn)萬象生活的企業(yè)愿景是?（）
3、（單選）華潤(rùn)的使命是?（）
4、（單選）華潤(rùn)文化的基石是什么?（）
5、（單選）華潤(rùn)集團(tuán)前身聯(lián)和行的創(chuàng)始人是（）
6、（單選）以下關(guān)于華潤(rùn)萬象生活的描述錯(cuò)誤的是?（）
7、（單選）“十四五”華潤(rùn)企業(yè)精神（）
8、（單選）華潤(rùn)萬象生活上市時(shí)間為?（）
9、（單選）華潤(rùn)是由（）親手創(chuàng)辦的企業(yè)，從誕生之日起就以黨的宗旨為奮斗目標(biāo)，肩負(fù)政治擔(dān)當(dāng)，厚植為民情懷，矢志不渝的為中華民族謀復(fù)興、為中國(guó)人民謀幸福。
10、單選）“十四五”華潤(rùn)企業(yè)精神（）
11、單選）華潤(rùn)萬象生活的戰(zhàn)略目標(biāo)是?（）
12、（單選）1938年，華潤(rùn)的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年（）改名為“華潤(rùn)”公司。
13、（多選）"以人為本”是華潤(rùn)價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是華潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力，以下屬于“以人為本”的內(nèi)涵的是?
（）
14、（多選）華潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)五大領(lǐng)域?yàn)?（）
15、多選）華潤(rùn)的企業(yè)基因包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容?（）
16、(多選）“十四五”華潤(rùn)企業(yè)文化理念體系包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容?（）
17、(多選）華潤(rùn)的商業(yè)項(xiàng)目有哪些?（）
18、(多選）華潤(rùn)組織氛圍是（）
19、(多選）萬象生活高品質(zhì)服務(wù)文化理念為（）
20、（多選）“124”高品質(zhì)服務(wù)文化理念中的“4大導(dǎo)向”是指（）
21、（多選） 華潤(rùn)萬象生活的三大價(jià)值觀是?（）
22、（多選）華潤(rùn)集團(tuán)企業(yè)文化理念中的“價(jià)值觀”是指（）
23、（多選）124高品質(zhì)服務(wù)理念包括（）
24、十六字方針是指:提高站位 有效穿透 促進(jìn)融合 強(qiáng)化執(zhí)行（）
25、（單選）在辦理會(huì)員入會(huì)時(shí)，以下描述錯(cuò)誤的是:（）
26、（單選）會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
27、（單選）顧客張女士在我們商場(chǎng)存在兩個(gè)會(huì)員賬戶。
賬戶1:積分卡，有效期至2025年9月20日;
賬戶2:黑金卡，有效期至2025年10月30日。
顧客2025年8月10日在華潤(rùn)通APP申請(qǐng)做了賬戶合并，請(qǐng)問賬戶合并后，為顧客保留的萬象會(huì)員層級(jí)及有效期分別是?（）
28、單選）非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）
29、單選）關(guān)于萬象星購買，以下描述錯(cuò)誤的是?（）
30、（單選）ERP系統(tǒng)中顯示項(xiàng)目消費(fèi)占比和項(xiàng)目消費(fèi)金額地方是（）
31、（單選）ERP在哪里查看會(huì)員是否已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（）
32、（單選）華潤(rùn)通客服熱線是（）
33、（單選）線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
34、（單選）凍結(jié)會(huì)員卡，會(huì)員本人至前臺(tái)提供解凍證明材料，以下不屬于的有（）
35、（單選）中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
36、（單選）積分卡的入會(huì)門檻是（）
37、（單選）賬戶合并可在哪里進(jìn)行操作?（）
38、（單選）系統(tǒng)如何判斷重復(fù) 非租用小票積分?（）
39、（單選）會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)?（）
40、（單選）華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由__決定;萬象會(huì)會(huì)員等級(jí)由__決定。（）
41、（單選）關(guān)于萬象星計(jì)算規(guī)則，以下說法正確的有（）
42、（單選）顧客反饋?zhàn)约簞偛艗叽a綁定快速集萬象星了，為什么宣傳的首次支付寶會(huì)員綁定贈(zèng)1000萬象星沒到賬?描述錯(cuò)誤的是 （）
43、（單選）根據(jù)華潤(rùn)通會(huì)員章程及會(huì)員約定章程，華潤(rùn)通會(huì)員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會(huì)將第一個(gè)自然年未使用的積分清零?（）
44、（單選）以下關(guān)于退貨退禮的哪個(gè)情況描述不正確 （）
45、（單選）什么情況下顧客可以購買積分?（）
46、(多選）顧客在退貨時(shí)顯示萬象星不足，無法退貨，以下哪些屬于正確的操作（）
47、單選）針對(duì)非租用店鋪出現(xiàn)重復(fù)小票流水號(hào)問題，錯(cuò)誤的管理措施是?（）
48、（單選）萬象星手工調(diào)增流程至少要（）人審批
49、（單選）萬象城某店鋪當(dāng)日舉辦15倍集星，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，問該顧客在此店鋪消費(fèi)積分可享受（）倍集星?
50、（單選）商場(chǎng)有滿贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問題要求退貨，請(qǐng)問A店鋪需要退款多少元給顧客?（）
51、（單選）停車場(chǎng)按小時(shí)收費(fèi)，所有會(huì)員享1小時(shí)免費(fèi)停車，金卡會(huì)員可加享2小時(shí)免費(fèi)停車，500萬象星可抵扣1小時(shí)停車費(fèi)，最多抵扣4小時(shí)，一位顧客上午10點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，下午14點(diǎn)30離場(chǎng)，請(qǐng)問該金卡會(huì)員需要支付多少萬象星?（）
52、(單選）華潤(rùn)通會(huì)員狀態(tài)為“正?！保J(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證”，允許在中臺(tái)修改的信息有:（）
53、(單選）關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，下列說法正確的是?（）
54、商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)等級(jí)分為幾級(jí)（）
55、(單選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)大類不包含（）
56、會(huì)員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時(shí)，萬象星計(jì)算方式為（）
57、(單選）會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
58、(單選）顧客退貨退積分時(shí)，因積分不足購買了積分，該金額計(jì)入升級(jí)&保級(jí)金額嗎?（）
59、(單選）會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是?（）
60、(單選）會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是?（）
61、(單選）2025年12月31日即將清零的是（）消費(fèi)產(chǎn)生的萬象星?
62、當(dāng)會(huì)員消費(fèi)累積滿足升級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)將（）調(diào)整會(huì)員層級(jí)?
63、一點(diǎn)萬象APP不包含以下哪項(xiàng)功能?（）
64、(單選）會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A銀卡:有5000萬象星，賬號(hào)B白金卡有10000萬象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
65、(單選）會(huì)員層級(jí)的降級(jí)原則為一降到底，即滿足哪個(gè)層級(jí)的保級(jí)條件即降到哪個(gè)層級(jí)（）
66、(單選）會(huì)員因累計(jì)消費(fèi)帶來的會(huì)員層級(jí)變化，會(huì)員層級(jí)有效期自（）開始重新計(jì)算
67、(單選）會(huì)員在萬象會(huì)體系內(nèi)可持有（）張有效會(huì)員卡
68、(多選）關(guān)于會(huì)員賬戶常見問題，以下描述正確的是（）
69、(單選）在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，如發(fā)現(xiàn)萬象星補(bǔ)集錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
70、(單選）黑金卡會(huì)員廖女士會(huì)員層級(jí)即將到期，該會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額為84523元，將會(huì)被降到什么層級(jí)的會(huì)員?（）
71、(單選）華潤(rùn)通過期萬象星可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
72、(單選）會(huì)員辦理退會(huì)后，（）天內(nèi)無法注冊(cè)新會(huì)員。
73、(單選）會(huì)員注冊(cè)時(shí)間可以在哪個(gè)渠道查詢?（）
74、(單選）白金卡會(huì)員對(duì)應(yīng)華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)為?（）
75、會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A金卡:有3000萬象星，賬號(hào)B白金卡有8000萬象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
76、(單選）華潤(rùn)通過期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
77、.(單選）顧客25年4月10日在萬象城消費(fèi)2800元，4月20日在華潤(rùn)萬家消費(fèi)3000元，請(qǐng)問該會(huì)員是萬象城（）會(huì)員，華潤(rùn)通會(huì)員級(jí)別 （）
78、(多選）非租用店鋪集星時(shí)，必填項(xiàng)有（）
79、(多選）關(guān)于ERP未激活會(huì)員退會(huì)描述，正確的是（）
80、(多選）關(guān)于ERP會(huì)員系統(tǒng)消費(fèi)查詢正確的說法是（）
81、(多選）在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，需要注意的是:（）
82、(多選）關(guān)于賬號(hào)合并，如A、B兩個(gè)賬號(hào)發(fā)生合并，保留A賬戶，下列說法正確的是（）
83、(多選）關(guān)于會(huì)員手工層級(jí)調(diào)整，不需由總部進(jìn)行審批有那些層級(jí)?（）
84、(多選）會(huì)員生日當(dāng)天或者生日前后一周內(nèi)消費(fèi)沒有生日倍享集星，是什么原因?（）
85、(多選）關(guān)于違規(guī)集星處理，以下表述正確的是?（）
86、（多選）萬象星補(bǔ)錄時(shí)調(diào)用高拍儀拍了小票的照片，但是到會(huì)員銷售訂單查詢?cè)摋l銷售記錄沒有顯示小票照片，為什么呢?（）
87、(多選）會(huì)員合并/歸并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并?（）?
88、（多選）關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，以下說法正確的是?（）
89、（多選）當(dāng)華潤(rùn)通賬戶狀態(tài)為:凍結(jié)，會(huì)員卡狀態(tài)為:正常時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)無法在系統(tǒng)中操作?（）
90、(多選）在一點(diǎn)萬象APP中，購物車選購了部分商品，但是無法一同支付，以下哪些問題是導(dǎo)致無法一同支付的原因呢?（）
91、(多選）關(guān)于會(huì)員維護(hù)身份信息的途徑有哪些（）
92、（單選）搶救的鉑金時(shí)間是多久（）
93、（多選）關(guān)于滅火器的使用方法正確的是?（）
94、（單選）心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率（）
95、（多選）EHS是指? （）
96、（單選）全國(guó)消防宣傳日是哪一天?（）
97、（多選）急救中正確心肺復(fù)蘇的操作方式是?（）
98、（多選）請(qǐng)問“三知四會(huì)一連通”中“四會(huì)”內(nèi)容是什么?（）
99、（多選）危險(xiǎn)源產(chǎn)生的原因（）
100、（多選）消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)中要求必須掌握的四個(gè)能力為（）
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