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咸陽(yáng)金順商貿(mào)有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型員工調(diào)查問卷
問卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與公司內(nèi)部轉(zhuǎn)型優(yōu)化,嚴(yán)格保密個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況如實(shí)填寫,選擇題可單選/多選,開放題請(qǐng)暢所欲言。填寫時(shí)長(zhǎng)約8-10分鐘,感謝您的支持與配合。
1. 所在部門/門店
縣域總部(采購(gòu))
縣域總部(倉(cāng)儲(chǔ))
縣域總部(財(cái)務(wù))
縣域總部(售后管理)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(涇干鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(高莊鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(口鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(興隆鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(橋底鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(云陽(yáng)鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(三渠鎮(zhèn))
鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店(太平鎮(zhèn))
2. 崗位類型
管理層(總經(jīng)理/部門經(jīng)理/店長(zhǎng))
銷售崗
倉(cāng)儲(chǔ)配送崗
安裝售后崗
行政/財(cái)務(wù)崗
3. 在本公司工作年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 年齡
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
5. 最高學(xué)歷
初中及以下
高中/中專
大專
本科及以上
6. 您對(duì)公司當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的了解程度
非常了解(清楚整體規(guī)劃與目標(biāo))
基本了解(知道部分舉措)
聽說過但不清楚具體內(nèi)容
完全不了解
7. 您認(rèn)為公司推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)您的工作有何影響
大幅提升工作效率
一定程度提升效率
沒有明顯影響
增加了工作負(fù)擔(dān)
降低了工作效率
8. 您參與過公司哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作
數(shù)字化工具使用培訓(xùn)
線上獲客/社群運(yùn)營(yíng)
數(shù)字化系統(tǒng)操作(進(jìn)銷存/工單等)
門店數(shù)字化改造
未參與任何相關(guān)工作
9. 您對(duì)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終取得成功的信心如何
非常有信心
比較有信心
一般
不太有信心
完全沒信心
10. 您認(rèn)為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前處于哪個(gè)階段
尚未啟動(dòng)
初步嘗試階段
穩(wěn)步推進(jìn)階段
成熟落地階段
11. 您使用過以下哪些海爾總部提供的數(shù)字化工具
新巨商匯平臺(tái)(采購(gòu)/結(jié)算)
海爾數(shù)字門店系統(tǒng)
海爾售后工單系統(tǒng)
海爾智家APP用戶平臺(tái)
均未使用
12. 您認(rèn)為上述數(shù)字化工具的操作便捷性如何
非常便捷
比較便捷
一般
比較復(fù)雜
非常復(fù)雜
13. 您認(rèn)為總部數(shù)字化工具的功能與您的實(shí)際工作需求適配度如何
完全適配
基本適配
部分適配
基本不適配
完全不適配
14. 若存在不適配,主要體現(xiàn)在哪些方面
功能冗余,很多用不上
缺少本地化功能(如線下議價(jià)錄入、村級(jí)配送)
操作流程繁瑣
系統(tǒng)不穩(wěn)定,經(jīng)??D
其他
15. 您是否了解海爾總部針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能政策(如專項(xiàng)補(bǔ)貼、直播扶持、免費(fèi)培訓(xùn)等)
非常了解,已享受相關(guān)政策
基本了解,但未享受
聽說過,但不清楚具體內(nèi)容
完全不了解
16. 總部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策與培訓(xùn)信息,通常通過什么渠道傳達(dá)給您
公司管理層會(huì)議傳達(dá)
公司內(nèi)部微信群通知
海爾總部直接通知
從未收到相關(guān)通知
其他
17. 您認(rèn)為公司與海爾總部在數(shù)據(jù)協(xié)同方面存在哪些問題
總部無法獲取門店真實(shí)銷售/庫(kù)存數(shù)據(jù)
門店無法獲取總部用戶/營(yíng)銷數(shù)據(jù)
各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通,需要重復(fù)錄入
沒有明顯問題
其他
18. 您所在門店目前使用過哪些數(shù)字化獲客方式
微信社群運(yùn)營(yíng)
抖音/快手短視頻/直播
線上店鋪引流
朋友圈廣告
未使用任何數(shù)字化獲客方式
19. 您認(rèn)為上述數(shù)字化獲客方式的效果如何
效果很好,帶來大量客源
效果一般,少量客源
幾乎沒有效果
不清楚
20. 您所在門店的社群運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容是什么
發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠信息
家電保養(yǎng)知識(shí)科普
社群秒殺/團(tuán)購(gòu)活動(dòng)
售后問題解答
幾乎不運(yùn)營(yíng)
21. 您所在門店是否進(jìn)行了數(shù)字化改造
已完成全面改造
部分改造(如安裝產(chǎn)品展示屏)
未進(jìn)行任何改造
22. 若已改造,您認(rèn)為數(shù)字化改造對(duì)用戶體驗(yàn)的提升效果如何
大幅提升
一定提升
沒有明顯提升
反而降低體驗(yàn)
23. 您所在門店的會(huì)員管理方式是
數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)管理
紙質(zhì)登記/Excel表格
未進(jìn)行會(huì)員管理
24. 您目前使用什么系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存管理
公司統(tǒng)一進(jìn)銷存系統(tǒng)
門店獨(dú)立Excel表格
人工記賬
海爾新巨商匯庫(kù)存模塊
25. 您認(rèn)為當(dāng)前庫(kù)存管理存在的主要問題是
庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,盤點(diǎn)誤差大
無法實(shí)時(shí)查看各門店庫(kù)存
熱銷品缺貨、滯銷品積壓
庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢,資金占用大
沒有明顯問題
26. 目前售后工單的主要流轉(zhuǎn)方式是
海爾總部統(tǒng)一工單系統(tǒng)
公司內(nèi)部數(shù)字化工單系統(tǒng)
微信/電話人工對(duì)接
紙質(zhì)工單
27. 您認(rèn)為售后服務(wù)數(shù)字化存在的主要問題是
工單系統(tǒng)操作復(fù)雜
服務(wù)過程管控缺失
售后數(shù)據(jù)無法與銷售/會(huì)員系統(tǒng)打通
沒有明顯問題
28. 您認(rèn)為自己的數(shù)字化技能水平如何
非常熟練,能獨(dú)立完成所有數(shù)字化操作
比較熟練,能完成基礎(chǔ)操作
一般,需要他人指導(dǎo)
較差,幾乎不會(huì)操作
29. 您最需要哪些方面的數(shù)字化技能培訓(xùn)
數(shù)字化工具操作(進(jìn)銷存/工單/數(shù)字門店)
社群運(yùn)營(yíng)與直播帶貨
數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
會(huì)員管理與用戶運(yùn)營(yíng)
其他
30. 結(jié)合您的實(shí)際工作,您認(rèn)為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中還存在哪些未提及的問題或改進(jìn)建議
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