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電商平臺智能客服用戶反饋調查報告
第二部分的每個大題里的題差距最多為1，第6第7題多選極端值，盡量認真填，如果實在是嫌麻煩，前6題就最好23里選，最后的第7題是反向題，反著選，拜托了
1. 您的性別.
男
女
2. 您的年齡
<18
18~25
26~30
31~40
41~55
>55
3. 是否已婚
是
否
4.您每月可支配收入（元）
<3000
3001~6000
6001~9000
9001~20000
>20000
5. 您的職業(yè)
在校學生
企業(yè)職員
機關及事業(yè)人員
自由職業(yè)者
其他
6. 您使用移動設備進行的購物年限（年）?
<3
3~5
6~8
>8
7. 您平均每天瀏覽移動購物平臺的時間（小時）?
<1
1~3
4~8
>8
8. 8.除節(jié)日事件外（如購物節(jié)、春節(jié)等），您平均每月移動購物消費金額（元）?
<500
501~1000
1001~2000
2001~4000
4001~8000
>8000
9. 9.除節(jié)日事件外（如購物節(jié)、春節(jié)等），您日常生活中，每月移動購物的頻率(次）?
＜3
4~8
9~15
>16
10. 單選題 （ 認可度從低到高，一個大題內差距最多為1，第6第7題多選極端值，
盡量認真填，如果實在是嫌麻煩
就除了第7題，都在23里選，第7題是反向題，反著選，拜托了）
1
2
3
4
5
6
7
1電商智能客服運行可靠
電商智能客服表現(xiàn)有效
電商智能客服功能穩(wěn)定
這一行選2
2電商智能客服服務能夠靈活適應我的多種需求
電商智能客服服務能夠靈活調整以滿足我的新需求
電商智能客服服務在滿足我的需求方面具有多樣性
3電商智能客服對我的請求響應迅速
電商智能客服提供服務及時
電商智能客服能響應我的問題
4 電商智能客服提供的信息準確
電商智能客服提供的信息可靠
電商智能客服提供的信息始終保持最新
5 我會再次在該電商平臺購買商品 （比前面的選的高的更高或低的更低，這題里面的別差太多）
我會繼續(xù)在該電商平臺購買商品
我會優(yōu)先考慮在該電商平臺購買商品）
我愿意長期在該電商平臺購買商品
我愿意成為該電商平臺忠實的客戶
6 該電商智能客服能幫我減少咨詢成本（多選極端值）
使用該電商智能客服能提高我的購物咨詢效率（多選極端值）
我總能通過該電商智能客服獲得我需要的咨詢答案（多選極端值）
7 熟練使用該電商智能客服對我來說很困難（反向題，和前面相反填，多選極端值）
學習使用該電商智能客服對我來說很不容易 （反向題，和前面相反填，多選極端值）
我與該電商智能客服的互動很困難 （反向題，和前面相反填，多選極端值）
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