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高星級酒店客房安全管理旅客體驗(yàn)調(diào)查問卷
一、基礎(chǔ)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息
1. 1.您的性別
A.男
B.女
2. 2.您的年齡段
A.18-25歲
B.26-35歲
C.36-45歲
D.46-55歲
E.56歲及以上
3. 3.您每年入住四/五星級高星級酒店的頻次
A.1次及以下
B.2-5次
C.6-10次
D.10次以上
4. 4.您入住酒店的主要出行場景
A.個(gè)人休閑出游
B.家庭出行
C.商務(wù)出差
D.其他
二、客房安全管理整體感知評價(jià)
（計(jì)分說明：1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意）
5. 1.我認(rèn)為該高星級酒店客房整體人身安全保障充足
6. 1.我認(rèn)為該高星級酒店客房整體人身安全保障充足
7. 2.客房門鎖、電子房卡、室內(nèi)反鎖裝置安全可靠
8. 3.酒店客房樓層訪客準(zhǔn)入、外來人員核驗(yàn)管理嚴(yán)格規(guī)范
9. 4.客房內(nèi)煙霧報(bào)警器、滅火器、逃生路線指引等消防器材齊全完好、標(biāo)識清晰
10. 5.客房內(nèi)電器、門窗、衛(wèi)浴等基礎(chǔ)設(shè)施無明顯安全隱患
11. 6.酒店安保夜間巡查、公共區(qū)域監(jiān)控點(diǎn)位覆蓋完善
12. 7.入住期間我的個(gè)人隱私、身份信息得到了充分保護(hù)
13. 8.遇到安全相關(guān)問題時(shí)，酒店工作人員響應(yīng)速度與處置效率令人滿意
14. 9.綜合來看，我對該酒店客房整體安全管理水平感到放心
三、安全風(fēng)險(xiǎn)與現(xiàn)存問題調(diào)研
15. 5.您入住酒店時(shí)，最擔(dān)心哪一類客房安全風(fēng)險(xiǎn)？
A.外來人員隨意進(jìn)出樓層，準(zhǔn)入管控不嚴(yán)
B.火災(zāi)、消防設(shè)施失效等消防安全隱患
C.客房設(shè)施設(shè)備老化故障引發(fā)意外
D.個(gè)人財(cái)物遺失、被盜風(fēng)險(xiǎn)
E.客房偷拍、隱私泄露等隱私安全問題
F.突發(fā)意外無完善應(yīng)急處置方案
G.其他
16. 6.您認(rèn)為當(dāng)前高星級酒店客房安全管理最突出的短板是？
A.客房樓層準(zhǔn)入與人員進(jìn)出管控機(jī)制不健全
B.消防日常巡檢維護(hù)、安全提示不到位
C.安全管理制度落地難、執(zhí)行流于形式
D.一線員工安全素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力不足
E.安全問題反饋、投訴處理渠道不通暢
17. 7.您實(shí)際入住時(shí)，曾遇到過哪些客房安全相關(guān)問題？
A.陌生人員隨意敲門、誤入客房專屬區(qū)域
B.發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、消防標(biāo)識缺失破損
C.客房門鎖、窗鎖存在松動(dòng)、失靈情況
D.夜間安保巡查存在感弱
E.以上安全問題均未遇到
四、安全管理優(yōu)化方向調(diào)研
18. 8.您認(rèn)為酒店提升客房安全水平，最應(yīng)該優(yōu)先優(yōu)化哪項(xiàng)工作？
A.升級門禁、房卡、訪客登記準(zhǔn)入管理機(jī)制
B.定期全面排查客房消防、用電安全隱患
C.加密安保巡檢頻次、補(bǔ)齊監(jiān)控盲區(qū)
D.加強(qiáng)員工安全知識與應(yīng)急處置專項(xiàng)培訓(xùn)
E.完善客房安全公示、入住安全主動(dòng)提示
F.建立高效便捷的安全問題反饋處理通道
19. 9.對于高星級酒店客房安全管理的改進(jìn)，您還有其他補(bǔ)充意見與建議？
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