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北京市圓明園遺址公園智慧化建設(shè)游客感知調(diào)查問卷
尊敬的游客：您好！我們是保定學(xué)院地理與旅游學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì)，正在開展圓明園遺址公園智慧化建設(shè)的學(xué)術(shù)研究。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，不涉及個(gè)人隱私，請(qǐng)您放心填寫。每道題沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受作答。感謝您的支持與配合！
第一部分：游客基本信息
填答說明：請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的受教育程度
高中及以下
大專
本科
碩士及以上
4. 您的職業(yè)
學(xué)生
企業(yè)職員
公務(wù)員/事業(yè)單位
個(gè)體經(jīng)營者
退休人員
其他
5. 您屬于
京津冀地區(qū)游客
國內(nèi)其他地區(qū)游客
境外游客
6. 這是您第幾次游覽圓明園
第1次
第2-3次
第4次及以上
7. 您的游覽方式
獨(dú)自游覽
與家人同行
與朋友/同學(xué)同行
跟團(tuán)游
8. 您對(duì)“智慧景區(qū)”概念的了解程度
完全不了解
了解較少
一般了解
比較了解
非常了解
第二部分：智慧化服務(wù)使用情況
填答說明：請(qǐng)勾選您在此次游覽中實(shí)際使用過的智慧化服務(wù)（可多選）。
9. 線上預(yù)約購票/掃碼入園
使用過
10. 園內(nèi)電子導(dǎo)覽地圖/導(dǎo)航
使用過
11. 手機(jī)語音講解/電子講解器
使用過
12. VR/AR虛擬復(fù)原體驗(yàn)
使用過
13. 官方微信公眾號(hào)/小程序信息查詢
使用過
14. 園內(nèi)LED電子屏信息發(fā)布
使用過
15. 智慧停車系統(tǒng)
使用過
16. 無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）覆蓋
使用過
17. 智慧廁所/智慧垃圾桶等便民設(shè)施
使用過
18. 您對(duì)以上智慧化服務(wù)的總體使用感受是
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
第三部分：智慧化建設(shè)感知評(píng)價(jià)
填答說明：本部分所有題項(xiàng)均采用李克特五級(jí)量表，1-5分分別代表：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意 請(qǐng)您根據(jù)本次游覽的真實(shí)感受，在對(duì)應(yīng)分值處打“√”。
19. 入園前，您對(duì)圓明園智慧化水平的期望程度是
很低
較低
一般
較高
很高
維度一：智慧服務(wù)便捷性
該維度參考SERVQUAL模型中“響應(yīng)性”“有形性”維度的核心思想，結(jié)合智慧景區(qū)特征設(shè)計(jì)，旨在測(cè)量游客對(duì)智慧化基礎(chǔ)服務(wù)效率與便利性的感知。
20. 智慧服務(wù)便捷性評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
線上購票、掃碼入園等流程順暢高效，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間
園內(nèi)電子導(dǎo)航/導(dǎo)覽地圖定位準(zhǔn)確，能幫助我輕松找到目的地
園內(nèi)提供的無線網(wǎng)絡(luò)(WiFi)信號(hào)穩(wěn)定，能滿足我的上網(wǎng)需求
智慧停車、智慧廁所等便民設(shè)施的位置和狀態(tài)信息查詢方便
維度二：智慧文化體驗(yàn)深度
該維度參考文化遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)理論，側(cè)重測(cè)量智慧技術(shù)對(duì)游客沉浸感與歷史文化認(rèn)知的激發(fā)作用。
21. 智慧文化體驗(yàn)深度評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
VR/AR等數(shù)字復(fù)原技術(shù)讓我直觀感受到圓明園的歷史原貌
語音講解/電子講解內(nèi)容詳實(shí)，幫助我深入理解遺址的文化價(jià)值
智慧化的展示手段（如互動(dòng)屏等）激發(fā)了我對(duì)歷史的興趣
圓明園的智慧化體驗(yàn)讓我獲得比預(yù)期更豐富的文化知識(shí)
維度三：智慧教育功能感知
該維度參考情境學(xué)習(xí)模型中“個(gè)人情境”維度，旨在測(cè)量智慧化手段對(duì)知識(shí)獲取與文化遺產(chǎn)保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)的支持程度。
22. 智慧教育功能感知評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
智慧化導(dǎo)覽服務(wù)幫助我更系統(tǒng)地了解圓明園的歷史脈絡(luò)
智慧化手段能根據(jù)不同游客的需求提供差異化的知識(shí)內(nèi)容
通過智慧化展示，我對(duì)“保護(hù)文化遺產(chǎn)”有了更深刻的認(rèn)識(shí)
我認(rèn)為圓明園較好地發(fā)揮了其歷史文化教育功能
維度四：智慧管理與保護(hù)感知
該維度參考景區(qū)承載力理論與世界遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)思路，測(cè)量游客對(duì)智慧化后臺(tái)管理及文物保護(hù)效果的感知。
23. 智慧管理與保護(hù)感知評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
園內(nèi)游覽秩序井然，沒有出現(xiàn)過度擁擠的情況
園內(nèi)電子屏實(shí)時(shí)發(fā)布的客流、路線等信息對(duì)我游覽安排有幫助
我認(rèn)為智慧監(jiān)測(cè)手段有助于減少旅游活動(dòng)對(duì)遺址的損害
園區(qū)的整體環(huán)境維護(hù)（衛(wèi)生、設(shè)施等）令我滿意
維度五：游客整體滿意度（因變量）
參考Oliver期望不一致理論，測(cè)量游客對(duì)智慧化游覽體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)。
24. 游客整體滿意度評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
總體而言，我對(duì)圓明園智慧化服務(wù)設(shè)施感到滿意
這次智慧化游覽體驗(yàn)達(dá)到了我的期望
與其他景區(qū)相比，圓明園的智慧化水平令我滿意
維度六：游后行為意向（因變量）
參考行為意向量表的核心思路，測(cè)量游客的重游與推薦意愿。
25. 游后行為意向評(píng)價(jià)
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我愿意再次來圓明園游覽
我愿意向親友推薦圓明園及其智慧化游覽服務(wù)
如果圓明園推出新的智慧化體驗(yàn)項(xiàng)目，我愿意再次體驗(yàn)
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