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物流企業(yè)數(shù)字化對客戶滿意度影響調(diào)查問卷

第一部分：個人基本信息(請選擇最符合您情況的選項或填寫)
1.您的性別
2.您的年齡段：
3.您的最高學(xué)歷：
4.您在過去一年內(nèi)使用物流服務(wù)的頻率大約是：
5.您通常因為什么原因使用物流服務(wù)？
6.對于“我可以方便快捷地通過物流企業(yè)的APP/小程序/官網(wǎng)查詢物流信息”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
7.對于“物流企業(yè)提供的包裹實時追蹤信息準(zhǔn)確且更新及時”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
8.對于“物流企業(yè)的在線下單流程簡單易懂，操作方便”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
9.對于“我可以通過電子支付（如微信/支付寶）便捷地支付物流費(fèi)用”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
10.對于“物流企業(yè)的智能客服（機(jī)器人客服）能有效解答我的常見問題”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
11.對于“我能清晰地了解到包裹在途的各個關(guān)鍵節(jié)點狀態(tài)”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
12.對于“物流企業(yè)能提供較為準(zhǔn)確的預(yù)計送達(dá)時間”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
13.對于“物流企業(yè)會根據(jù)我的寄遞習(xí)慣提供一些個性化的服務(wù)推薦或優(yōu)惠”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
14.對于“我可以根據(jù)自己的需求靈活選擇派送方式（如送貨上門、驛站自提、定時派送等）”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
15.對于“物流企業(yè)能夠針對我的特殊需求（如保價、特殊包裝）提供便捷的線上操作”這一描述，您的認(rèn)同程度是：
16.您對物流服務(wù)的時效性(包裹送達(dá)的速度)的滿意程度是：
17.您對物流服務(wù)的安全性(包裹完好無損，未丟失)的滿意程度是：
18.您對物流服務(wù)的便捷性(整體服務(wù)流程的方便程度)的滿意程度是：
19.您對物流服務(wù)的服務(wù)態(tài)度(快遞員/客服人員的態(tài)度)的滿意程度是：
20.您對物流服務(wù)的成本效益(服務(wù)價格與獲得價值的匹配程度)的滿意程度是：
21.您對物流服務(wù)的總體滿意度的評價是：
22. 22.您認(rèn)為當(dāng)前物流企業(yè)在數(shù)字化服務(wù)方面，最需要改進(jìn)的地方是什么？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
23. 23.您對提升物流服務(wù)體驗有什么其他的建議或期望？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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