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“趙一鳴零食”會員系統(tǒng)使用體驗與滿意度調查問卷
感謝您參與本次調查。本次問卷旨在了解消費者在使用“趙一鳴零食”數(shù)字化會員系統(tǒng)(如微信小程序、會員碼、微信社群等)過程中的真實體驗。問卷采用匿名形式,數(shù)據(jù)僅供學術研究使用,感謝您的支持與配合
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段是?
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36歲以上
3. 您去“趙一鳴零食”線下門店購物的頻率大約是?
每周2次及以上
每周1次
每月1-2次
偶爾去,幾個月1次
4. 您目前是否已經注冊成為“趙一鳴零食”的會員
是,經常使用會員小程序/會員碼
是,但很少使用
還未注冊,嫌麻煩(選擇此項的受訪者,問卷到此結束)
5. 您平時最常使用趙一鳴零食小程序的哪些功能?
結賬時出示會員碼積分
領取或查看優(yōu)惠券
參與“每月8號會員日”等特定活動
積分商城兌換商品
查看附近門店或自助買單
6. 您在使用趙一鳴零食的優(yōu)惠券時,是否遇到過“不同門店不能通用”的情況?
經常遇到(比如線上領的券或某家店發(fā)在群里的券,換一家門店就用不了)
偶爾遇到過
從未遇到過,所有門店通用
沒注意過,很少用券
7. 您覺得平時收到的趙一鳴零食營銷推送(如社群里的活動、短信通知),符合您個人的口味偏好嗎?
完全不符合(全是同一群發(fā)廣告,推薦零食并不愛吃)
偶爾符合
比較符合(系統(tǒng)推薦的通常都是我常買的品類)
8. 您對趙一鳴零食小程序里的“積分商城”滿意嗎?
非常不滿意,能換的東西價值太低
不太滿意,想要的零食經常顯示“已售罄”
一般般,積分很難攢,很少去換
比較滿意,經常能換到不錯的東西
9. 當您對某款零食不滿意或遇到服務問題時,您覺得趙一鳴零食的反饋處理機制如何?
幾乎找不到人工客服,或處理極慢
門店導購推脫給總部,總部又讓找門店,溝通成本高
處理比較及時,能很快得到退換或補償
沒遇到過需要反饋的情況
10. 您最希望“趙一鳴零食”在數(shù)字化會員體驗上做哪些改進?
實現(xiàn)全國所有門店數(shù)據(jù)和權益完全互通
根據(jù)我平時的購買習慣,精準推送我愛吃的零食專屬優(yōu)惠券
豐富積分商城的獎品,增加高品質零食的兌換
提升客服響應速度,打通線上線下的售后流程
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