“趙一鳴零食”會員系統(tǒng)使用體驗與滿意度調查問卷

感謝您參與本次調查。本次問卷旨在了解消費者在使用“趙一鳴零食”數(shù)字化會員系統(tǒng)（如微信小程序、會員碼、微信社群等）過程中的真實體驗。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅供學術研究使用，感謝您的支持與配合

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段是？

18歲以下18-25歲26-35歲36歲以上

3. 您去“趙一鳴零食”線下門店購物的頻率大約是？

每周2次及以上每周1次每月1-2次偶爾去，幾個月1次

4. 您目前是否已經注冊成為“趙一鳴零食”的會員

是，經常使用會員小程序/會員碼是，但很少使用還未注冊，嫌麻煩（選擇此項的受訪者，問卷到此結束）

5. 您平時最常使用趙一鳴零食小程序的哪些功能？

結賬時出示會員碼積分領取或查看優(yōu)惠券參與“每月8號會員日”等特定活動積分商城兌換商品查看附近門店或自助買單

6. 您在使用趙一鳴零食的優(yōu)惠券時，是否遇到過“不同門店不能通用”的情況？

經常遇到（比如線上領的券或某家店發(fā)在群里的券，換一家門店就用不了）偶爾遇到過從未遇到過，所有門店通用沒注意過，很少用券

7. 您覺得平時收到的趙一鳴零食營銷推送（如社群里的活動、短信通知），符合您個人的口味偏好嗎？

完全不符合（全是同一群發(fā)廣告，推薦零食并不愛吃）偶爾符合比較符合（系統(tǒng)推薦的通常都是我常買的品類）

8. 您對趙一鳴零食小程序里的“積分商城”滿意嗎？

非常不滿意，能換的東西價值太低不太滿意，想要的零食經常顯示“已售罄”一般般，積分很難攢，很少去換比較滿意，經常能換到不錯的東西

9. 當您對某款零食不滿意或遇到服務問題時，您覺得趙一鳴零食的反饋處理機制如何？

幾乎找不到人工客服，或處理極慢門店導購推脫給總部，總部又讓找門店，溝通成本高處理比較及時，能很快得到退換或補償沒遇到過需要反饋的情況

10. 您最希望“趙一鳴零食”在數(shù)字化會員體驗上做哪些改進？

實現(xiàn)全國所有門店數(shù)據(jù)和權益完全互通根據(jù)我平時的購買習慣，精準推送我愛吃的零食專屬優(yōu)惠券豐富積分商城的獎品，增加高品質零食的兌換提升客服響應速度，打通線上線下的售后流程

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