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大學(xué)校園外賣配送服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化調(diào)研問(wèn)卷
一、基礎(chǔ)信息調(diào)研（單選）
1. 1.?你的性別是？
A. 男
B. 女
2. 2.?你所在的年級(jí)是？
A. 大一新生
B. 大二在校生
C. 大三在校生
D. 大四應(yīng)屆畢業(yè)生
E. 研究生及以上
3. 3.?你日常主要的生活作息場(chǎng)景是？
A. 課程較多，常駐教學(xué)樓、自習(xí)室
B. 課余自由時(shí)間多，常駐宿舍生活區(qū)
C. 社團(tuán)、實(shí)訓(xùn)、兼職居多，流動(dòng)性較強(qiáng)
D. 早晚自習(xí)密集，作息固定規(guī)律
二、校園外賣日常使用整體習(xí)慣調(diào)研
4. 4.?你在校期間是否經(jīng)常點(diǎn)校園外賣？（單選）
A. 幾乎每天都會(huì)點(diǎn)
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月偶爾幾次
E. 幾乎從不點(diǎn)外賣，全部食堂就餐
5. 5.?你點(diǎn)校園外賣最主要的用餐時(shí)段是？（可多選）
A. 早餐（7:00-9:00）
B. 午餐（11:00-13:30）
C. 晚餐（17:00-19:30）
D. 夜宵、加餐（20:00-23:00）
E. 下午茶、小零食、飲品加餐
6. 6.?你優(yōu)先選擇點(diǎn)校園外賣，而非校內(nèi)食堂就餐的核心原因是？（可多選）
A. 上課趕時(shí)間、下課高峰期食堂排隊(duì)人太多
B. 宿舍距離食堂較遠(yuǎn)，不想來(lái)回奔波
C. 食堂菜品口味單一、選擇太少，不合口味
D. 天氣惡劣（高溫、雨天、寒冬）不想出門(mén)
E. 熬夜學(xué)習(xí)、宿舍宅寢，不方便外出就餐
F. 外賣套餐性價(jià)比高、優(yōu)惠活動(dòng)多
G. 個(gè)人作息不規(guī)律，錯(cuò)過(guò)食堂就餐營(yíng)業(yè)時(shí)間
7. 7.?你日常點(diǎn)校園外賣，常用的下單平臺(tái)是？（可多選）
A. 美團(tuán)外賣
B. 餓了么外賣
C. 校園專屬校內(nèi)配送小程序/社群訂餐
D. 商家微信私聊、朋友圈直接下單
E. 不固定平臺(tái)，隨機(jī)選擇
三、校園外賣配送、取餐全流程體驗(yàn)調(diào)研
8. 8.?目前校園外賣配送整體速度，你的真實(shí)滿意度是？（單選）
A. 非常滿意，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，幾乎無(wú)超時(shí)
B. 比較滿意，偶爾小幅延遲，不影響用餐
C. 一般無(wú)感，快慢都能接受，沒(méi)有明顯感受
D. 不太滿意，經(jīng)常超時(shí)，耽誤就餐、耽誤上課
E. 非常不滿意，配送混亂，嚴(yán)重超時(shí)頻繁出現(xiàn)
9. 9.?你所在校園目前的外賣取餐模式是？（單選）
A. 騎手直接送到宿舍樓下、樓棟門(mén)口，上門(mén)就近配送
B. 統(tǒng)一放置校園專屬外賣柜、智能取餐驛站，自行前往取餐
C. 集中放在校門(mén)口圍欄、校園固定外賣堆放點(diǎn)，遠(yuǎn)距離自取
D. 專人校內(nèi)二次中轉(zhuǎn)配送，逐層派送
10. 10.?你最偏好哪種校園外賣取餐配送方式？（單選）
A. 直達(dá)宿舍樓下，就近取餐，省時(shí)省力
B. 智能外賣柜存放，全天候隨時(shí)可取，不怕丟餐
C. 校園集中取餐點(diǎn)統(tǒng)一擺放，規(guī)范不雜亂
D. 允許少量騎手短時(shí)間入校送餐，靈活便捷
11. 11.?你在取外賣、等外賣過(guò)程中，最常遇到哪些問(wèn)題？（可多選）
A. 外賣配送嚴(yán)重超時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間等待無(wú)通知
B. 外賣堆放雜亂，餐品容易拿錯(cuò)、丟失、被誤拿
C. 雨雪、暴曬天氣取餐路程遠(yuǎn)，出行不方便
D. 外賣柜數(shù)量太少，高峰期無(wú)空位可用
E. 騎手溝通態(tài)度差，聯(lián)系不及時(shí)、不禮貌
F. 餐品到手撒漏、變涼、口感嚴(yán)重變差
G. 沒(méi)有遇到任何配送、取餐相關(guān)問(wèn)題
四、外賣餐品品質(zhì)、價(jià)格及食品安全調(diào)研
12. 12.?綜合口味、分量、包裝，你對(duì)本校周邊外賣餐品整體滿意度如何？（單選）
A. 非常滿意，品質(zhì)穩(wěn)定，性價(jià)比很高
B. 比較滿意，偶爾小瑕疵，整體沒(méi)問(wèn)題
C. 一般，中規(guī)中矩，好壞參半
D. 不太滿意，口味差、分量不足，體驗(yàn)不好
E. 非常不滿意，經(jīng)常踩雷，品質(zhì)堪憂
13. 13.?你單人單次點(diǎn)校園外賣，可接受的消費(fèi)預(yù)算區(qū)間是？（單選）
A. 10元以內(nèi)平價(jià)簡(jiǎn)餐
B. 10-18元大眾常規(guī)套餐
C. 18-25元品質(zhì)正餐
D. 25元以上特色餐食、輕奢外賣
14. 14.?你最擔(dān)心校園外賣存在哪些食品安全相關(guān)隱患？（可多選）
A. 后廚衛(wèi)生臟亂差，食材不新鮮、不衛(wèi)生
B. 一次性餐具劣質(zhì)、不消毒，存在衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)
C. 餐品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，變質(zhì)、變涼滋生細(xì)菌
D. 無(wú)正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證的三無(wú)商家
E. 配送過(guò)程中外賣餐品被二次污染、隨意擺放
F. 從不擔(dān)心外賣食品安全問(wèn)題
15. 15.?遇到外賣餐品變質(zhì)、口味變質(zhì)、餐品缺失等問(wèn)題時(shí)，你通常會(huì)怎么做？（單選）
A. 直接平臺(tái)申請(qǐng)退款、售后維權(quán)，聯(lián)系商家處理
B. 聯(lián)系騎手溝通，協(xié)商補(bǔ)償、補(bǔ)發(fā)餐品
C. 自認(rèn)倒霉，簡(jiǎn)單吐槽，不會(huì)主動(dòng)維權(quán)
D. 反饋輔導(dǎo)員、后勤校園管理人員投訴報(bào)備
五、校園外賣管理規(guī)范及優(yōu)化建議調(diào)研
16. 16.?你認(rèn)為學(xué)校目前對(duì)外賣入校、外賣配送的管控力度是否合理？（單選）
A. 管控剛剛好，兼顧安全和學(xué)生用餐便利
B. 管控過(guò)于嚴(yán)格，限制太多，取餐極不方便
C. 管控太過(guò)寬松，外賣亂象多，存在安全隱患
D. 不關(guān)注學(xué)校外賣相關(guān)管理規(guī)定
17. 17.?你是否支持學(xué)校合理規(guī)范管理校園外賣配送秩序？（單選）
A. 全力支持，規(guī)范管理更安全、環(huán)境更整潔
B. 中立態(tài)度，無(wú)所謂，不影響自己用餐即可
C. 不太支持，擔(dān)心管控后取餐更麻煩、送餐更遠(yuǎn)
D. 堅(jiān)決不支持，希望完全放開(kāi)外賣入校自由
18. 18.?你認(rèn)為學(xué)校優(yōu)化校園外賣服務(wù)，最需要優(yōu)先改進(jìn)哪幾項(xiàng)？（可多選）
A. 增設(shè)更多智能外賣柜、分區(qū)便民取餐點(diǎn)
B. 放寬合理入校配送權(quán)限，縮短取餐步行距離
C. 嚴(yán)查三無(wú)外賣商家，全面保障用餐食品安全
D. 規(guī)范騎手入校通行路線，保障校園出行安全
E. 聯(lián)動(dòng)平臺(tái)降低外賣配送費(fèi)、發(fā)放專屬校園紅包
F. 劃分外賣專屬堆放區(qū)域，改善校園環(huán)境衛(wèi)生
G. 完善外賣丟餐、錯(cuò)餐快速理賠售后通道
19. 19.?針對(duì)本校校園外賣配送、取餐管理、餐品服務(wù)等方面，你還有哪些具體的意見(jiàn)、吐槽或者實(shí)用優(yōu)化建議？（填空題，自愿填寫(xiě)）
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