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消費者網(wǎng)店購物滿意度與選擇趨向調(diào)查問卷
一、基礎(chǔ)信息部分
1. 您的性別？
A. 男
B. 女
2. 您的年齡段？
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
3. 您的身份是？
A. 在校學生
B. 職場上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 其他
4. 您平均每月線上網(wǎng)店購物的頻次？
A. 幾乎從不網(wǎng)購
B. 1-3次
C. 4-8次
D. 9次及以上
5. 您每月線上網(wǎng)購消費金額大概為？
A. 100元以內(nèi)
B. 100-500元
C. 501-1500元
D. 1501-3000元
E. 3000元以上
二、網(wǎng)店消費選擇趨向調(diào)研
6. 您日常最常使用哪些線上網(wǎng)店/電商平臺購物？（可多選）
A. 淘寶
B. 拼多多
C. 京東
D. 抖音電商
E. 快手電商
F. 小紅書商城
G. 其他
7. 您網(wǎng)購時優(yōu)先選購的商品品類是？（可多選）
A. 服飾鞋包
B. 美妝護膚個護
C. 食品生鮮零食
D. 數(shù)碼電子產(chǎn)品
E. 家居日用百貨
F. 母嬰用品
G. 圖書文具學習用品
H. 其他
8. 您選擇某一家網(wǎng)店下單時，最看重哪些因素？（按優(yōu)先級排序）
A. 商品價格優(yōu)惠力度
B. 商品質(zhì)量與實物口碑
C. 店鋪整體信譽與評分
D. 商品詳情頁展示與圖文評價
E. 物流發(fā)貨速度
F. 客服服務態(tài)度與響應速度
G. 售后退換貨保障政策
H. 直播間/短視頻種草推薦
9. 吸引您嘗試一家新網(wǎng)店下單的主要原因是？（可多選）
A. 超大力度折扣、優(yōu)惠券
B. 網(wǎng)紅/達人種草推薦
C. 身邊朋友、熟人推薦
D. 平臺首頁精準推送
E. 商品款式、設計獨特新穎
F. 免費試用、運費險等貼心福利
10. 相比線下實體店，您選擇網(wǎng)店購物的最大優(yōu)勢是？（單選）
A. 價格更低、性價比高
B. 足不出戶，購物方便節(jié)省時間
C. 商品種類豐富、選擇范圍更廣
D. 不受時間、地域限制，隨時可下單
E. 線上對比挑選，信息更全面
三、網(wǎng)店購物滿意度評價調(diào)研
11. 請對您過往整體網(wǎng)店購物體驗進行整體滿意度打分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
2分
3分
4分
5分
12. 您對網(wǎng)店商品與宣傳描述的相符程度滿意度？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
13. 您對網(wǎng)店客服的咨詢響應、問題解決能力滿意度？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
14. 您對網(wǎng)購商品的物流速度、包裝完好度滿意度？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
15. 您對網(wǎng)店退換貨流程、售后糾紛處理的滿意度？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
16. 網(wǎng)購過程中，您最常遇到的糟心問題是？（可多選）
A. 貨不對板、實物與圖片差距極大
B. 商品存在質(zhì)量瑕疵、做工差
C. 虛假宣傳、夸大商品功效
D. 發(fā)貨慢、物流延誤、包裹破損
E. 客服態(tài)度差、不回復、推諉責任
F. 退換貨繁瑣、商家惡意拒絕售后
G. 惡意低價誘導、隱形消費、價格套路
H. 幾乎沒有遇到過問題
17. 遇到糟糕的網(wǎng)店購物體驗后，您通常會怎么做？（單選）
A. 直接申請退款/退貨差評，再也不回購
B. 和商家、平臺客服溝通維權(quán)
C. 忍氣吞聲，默默給差評
D. 提醒身邊親友避雷
四、未來網(wǎng)購偏好與發(fā)展看法
18. 未來網(wǎng)購時，您是否會更傾向于選擇小眾原創(chuàng)店鋪、品牌官方旗艦店還是平價白牌網(wǎng)店？
A. 只認準品牌官方旗艦店
B. 偏好口碑好的中小原創(chuàng)特色網(wǎng)店
C. 優(yōu)先選性價比高的平價普通網(wǎng)店
D. 沒有固定偏好，哪家劃算選哪家
19. 您認為現(xiàn)在線上網(wǎng)店市場，最需要優(yōu)化改進的方向是？（可多選）
A. 嚴控商品質(zhì)量，杜絕貨不對板
B. 規(guī)范價格體系，減少虛假促銷套路
C. 提升商家客服專業(yè)度與服務態(tài)度
D. 簡化售后退換貨流程，保障消費者權(quán)益
E. 加強平臺監(jiān)管，打擊不良虛假網(wǎng)店
F. 提升物流配送時效與服務
20. 直播帶貨、短視頻電商這類新型網(wǎng)店模式，對您的網(wǎng)購選擇影響程度？
A. 完全不會被影響，從不看直播購物
B. 偶爾刷到會被種草、少量下單
C. 經(jīng)?？粗辈?，大部分網(wǎng)購來自直播推薦
D. 幾乎所有網(wǎng)購都優(yōu)先在直播間選購
21. 對于未來線上網(wǎng)店購物市場，您還有哪些其他意見或者期待？________________________________（選答，可自由填寫）
再次衷心感謝您完成本次問卷填寫
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