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2026年消保考試
1. 工號：
2. 姓名：
3. 建立消費者權益保護審查機制包括以下哪些內(nèi)容。
面向消費者提供的產(chǎn)品和服務，在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應就可能影響消費者的文件資料等進行評估審查。
建立專門的消費者權益保護審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內(nèi)容。
健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入風險管理和內(nèi)部控制體系。
結合產(chǎn)品和服務相關投訴、訴訟、輿情、滿意度調查等情況，對消費者權益保護審查要點進行更新和完善。
4. 銀行保險機構銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中,應當保障消費者自主選擇權,不得存在下列情形（）。
強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務
未經(jīng)消費者同意,單方為消費者開通收費服務
利用業(yè)務便利,強制指定第三方合作機構為消費者提 供收費服務
采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品，及其他侵害消費者自主選擇權的情形
5. 銀行業(yè)金融機構應當根據(jù)業(yè)務性質,完善服務價格管理體系,按照服務價格管理相關規(guī)定,在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務項目、服務內(nèi)容和服務價格等信息。新設收費服務項目或者提高服務價格的,應當提前公示。
對
錯
6. 銀行保險機構不得允許第三方合作機構在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡平臺以銀行保險機構的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務。
對
錯
7. 銀行保險機構向消費者提供產(chǎn)品和服務時,應當確保風險收益匹配、定價合理、計量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務時,不得對具有同等交易條件或者風險狀況的消費者實行不公平定價。
對
錯
8. 銀行保險機構應強化消費者權益保護內(nèi)部考核結果在經(jīng)營管理中的運用（）。
納入綜合績效考評體系。將消費者權益保護內(nèi)部考核結果納入機構綜合績效考評體系。
納入機構問責體系。將消費者權益保護內(nèi)部考核結果納入機構問責體系。
納入人力資源管理體系。將消費者權益保護內(nèi)部考核結果納入績效評定、崗位調整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。
以上都不是
9. 銀行保險機構應當規(guī)范營銷行為,通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡推送等方式向消費者發(fā)送營銷信息的（）。
應當向消費者提供拒收或者退訂選擇。消費者拒收或者退訂的, 不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息
充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利,加快線上渠道無障礙建設,提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應當提供無障礙設施和服務,更好滿足殘障人士日常金融服務需求。
融入老年友好型社會建設,優(yōu)化網(wǎng)點布局,尊重老年人使用習慣,保留和改進人工服務,不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務。
范催收行為,依法依規(guī)督 促債務人清償債務。加強催收外包業(yè)務管理,委托外部機構實施催收前,應當采取適當方式告知債務人。
10. 董事會承擔消費者權益保護工作的（）。
首要責任
重要責任
次要責任
最終責任
11. 高級管理層。落實執(zhí)行消費者權益保護相關法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定；指導建立消費者權益保護管理體系和工作體系；落實決議并定期報告工作開展情況。
對
錯
12. 消費者權益保護部門。牽頭開展消費者權益保護各項工作，組織、協(xié)調、督促、指導其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。
對
錯
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