服務(wù)質(zhì)量共20分，主要從投訴情況、服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)、準(zhǔn)點(diǎn)情況四方面評價。

當(dāng)月無有效投訴，得8分。

發(fā)生有效投訴1次，建議得4分。

發(fā)生有效投訴2次及以上，該項(xiàng)得0分。

發(fā)生重大投訴并造成不良影響的，該項(xiàng)得0分，并不得參與本月明星司機(jī)評選。

服務(wù)熱情、禮貌、耐心、規(guī)范，得5分。

服務(wù)態(tài)度基本正常，得3至4分。

存在態(tài)度冷淡、語言不當(dāng)?shù)惹闆r，建議得1至2分。

與乘客或用車部門發(fā)生爭執(zhí)的，該項(xiàng)得0分。

能主動溝通、配合行程安排，遇突發(fā)情況處理得當(dāng)，得4分。

溝通協(xié)調(diào)基本正常，得2至3分。

溝通不及時、協(xié)調(diào)不到位，影響服務(wù)體驗(yàn)的，建議得0至1分。

行程準(zhǔn)點(diǎn)率高，無無故遲到，得3分。

偶有延誤但未造成明顯影響，得2分。

因個人原因造成行程延誤1次，建議得1分。

多次因個人原因造成延誤，該項(xiàng)得0分。

車輛維護(hù)共30分，主要從車輛年檢、故障上報、車輛衛(wèi)生、責(zé)任損壞、維修保養(yǎng)配合五方面評價。

車輛年檢按期完成，資料齊全，無逾期情況，得6分。

因個人原因提醒后才配合完成年檢，建議得3至5分。

因個人原因?qū)е萝囕v年檢延誤，影響車輛正常使用的，建議得0至2分。

發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患能及時上報，得7分。

故障遲報1次，建議得4至5分。

故障遲報2次及以上，建議得1至3分。

故意瞞報車輛故障或安全隱患的，該項(xiàng)得0分，并不得參與本月明星司機(jī)評選。

車輛內(nèi)外整潔，車內(nèi)無異味，衛(wèi)生檢查情況良好，得8分。

衛(wèi)生情況基本達(dá)標(biāo)，得5至7分。

車輛衛(wèi)生一般，存在明顯臟亂或異味，建議得2至4分。

多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)得0至1分。

無因操作不當(dāng)造成的車輛損壞，得6分。

造成輕微車輛損壞1次，建議得3至5分。

造成一般車輛損壞或維修費(fèi)用較高，建議得1至2分。

造成嚴(yán)重車輛損壞的，該項(xiàng)得0分。

能按要求配合車輛維修、保養(yǎng)，得3分。

配合不及時或延誤1次，建議得1至2分。

因個人原因影響車輛維修、保養(yǎng)或正常使用，該項(xiàng)得0分。

工作態(tài)度與團(tuán)隊協(xié)作共20分，主要從出勤情況、制度執(zhí)行、調(diào)度配合、團(tuán)隊協(xié)作、主動性五方面評價。

無遲到、早退、曠工，得5分。

遲到或早退1次，建議得3分。

遲到或早退2次及以上，建議得1至2分。

曠工1次，該項(xiàng)得0分。

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)行為，得5分。

一般違紀(jì)1次，建議得3分。

一般違紀(jì)2次及以上，建議得1至2分。

嚴(yán)重違紀(jì)，該項(xiàng)得0分，并不得參與本月明星司機(jī)評選。

積極配合調(diào)度安排，服從工作安排，得4分。

基本能配合調(diào)度安排，得2至3分。

無正當(dāng)理由推諉臨時任務(wù)1次，建議得1分。

不服從合理工作安排，該項(xiàng)得0分。

能主動協(xié)助同事，配合班組工作，得3分。

團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)一般，得2分。

被反饋配合不積極，建議得1分。

影響班組整體工作，該項(xiàng)得0分。

工作責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，能主動發(fā)現(xiàn)并反饋問題，得3分。

能完成本職工作，主動性一般，得2分。

工作被動，需要多次提醒，建議得1分。

推諉扯皮、責(zé)任心差，該項(xiàng)得0分。

每名司機(jī)最終評分為100分制。

90分至100分：優(yōu)秀，建議優(yōu)先推薦參與月度明星司機(jī)評選。

80分至89分：良好，可參與評選。

70分至79分：一般，建議繼續(xù)觀察。

60分至69分：較差，不建議推薦。

60分以下：不合格。

出現(xiàn)以下任一情況的，即使總分較高，也不得參與本月明星司機(jī)評選：主要責(zé)任及以上交通事故、酒駕、毒駕、嚴(yán)重疲勞駕駛、重大有效投訴、嚴(yán)重違紀(jì)、故意隱瞞事故或車輛故障、車輛檢查記錄造假等。